智能手機行業發展至今，不同企業之間除了產品、技術外，售后服務也成為了眾多消費者高度關注的點。注重用戶體驗，不斷優化服務，才能在當今各品牌競爭的白熱化賽道中脫穎而出。

近日，專注于智能終端產品、軟件和互聯網服務的品牌——OPPO，榮獲中國信息協會客戶聯絡中心分會“2019 年度客戶口碑獎”、百度知道平臺2019年用戶體驗獎兩大獎項。

回歸到OPPO服務理念——“讓貼心服務成為與用戶友誼的起點”，首次面向行業內外公開是在2019年10月的OPPO Reno Ace發布會上，OPPO副總裁沈義人用一句話貼切詮釋：“在OPPO的服務理念之中，我們并不覺得用戶是“上帝”，我們更希望能和用戶做好朋友。”

所謂“好朋友”，就是想你之所想，急你之所急，終陪伴在你身邊的那個人。這也和OPPO想要傳遞的“貼心”服務理念相契合；服務，不僅是一個服務動作或場景，更是一種附加在產品之上的溫度感知。

OPPO的服務網點布局覆蓋322個城市、901個行政區域，900+家客服中心，截止目前，服務網點地市覆蓋率已達99%、區縣覆蓋率達49%，服務場景包括線下維修、上門維修、寄送修，保障服務產品包含屏碎保、進液保、后蓋保、延長保、OPPO Care等。

秉持著持續提升用戶服務體驗的愿景理念，近年來，OPPO在用戶最關注的問題上，對服務模式不斷優化升級。作為OPPO服務理念的核心關鍵詞，“貼心”，也被呈現在更多個不同場景維度：線上服務更易尋，線下服務更透明。

2019年，OPPO不斷優化線上服務入口布局，在官網、服務APP、微信、微博、頭條等渠道，新增在線智能客服端口，并提供7*24小時人工服務，及時解答用戶咨詢，貼心服務永不掉線。

為了幫助用戶更快更有效地解決問題，OPPO客服團隊聚焦百度平臺精準用戶群體，打造出了“百度移動知識庫”，優化OPPO官方服務入口搜索呈現效果，并通過百度知道問答、百度經驗軟文、百度貼吧、百家號等知識內容建設，優化用戶線上服務體驗，致力于在百度平臺打造一個精準、高效、實用的“OPPO用戶移動知識庫”。截至目前，OPPO在百度平臺已累計創建35.7萬條專業知識問答內容，其中31.2萬專業問答在首位呈現，并獲得用戶55.3萬個贊。

當今智能手機的維修，正處于一個充斥著巨量信息差的市場格局中，不透明的價格、備件來源及維修過程中的安全性，使得有需求的用戶往往心存憂慮。而如何為用戶提供優質又透明的維修服務，也是各大品牌致力提升的方向。

基于用戶體驗和維修場景需求，OPPO為用戶提供了多種維修解決方案。針對希望足不出戶就能修好手機的用戶，OPPO推出“免郵寄送修”服務，把上門取件、快遞寄回都安排上了；同時，OPPO在全國15個城市上線了上門維修服務，以用戶線上下單+工程師上門維修的“O2O”模式，給行程繁忙，不便到店維修的用戶，帶來了更加高效的售后維修新選擇。

無論線上還是線下，OPPO都始終堅持以用戶為導向，不斷創新和升級服務模式，為用戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務。期待未來的OPPO，創造更多驚喜，為用戶帶來更不一樣的極致服務體驗。