谷歌神操作，驚掉人下巴。

作為全球AI第一大廠，“人類希望”的寄托，谷歌，竟然干出用真人偽裝AI的勾當。

所以剛一被《紐約時報》曝光，圈里立即炸開鍋。

核心所指，就是去年亮相的那個真假難辨的打電話AI：Duplex。

實測成功4次，3次背后是人工

去年I/O大會，打電話AI Duplex一經亮相就技驚四座、震動全球，那一聲“嗯哼”更是令人印象深刻。

其后谷歌董事長、圖靈獎得主John Hennessy也親自上陣打Call，說在電話預約領域，這個AI已經通過了圖靈測試。

而今年I/O，谷歌CEO皮猜還專門披露，一年內已在全美40多州商用。

那意思就是靜水流深，正在廣泛深入基層服務人民群眾。

然而《紐約時報》記者好奇一試，結果尷尬。

為了更好測試，他們還專門找了兩部Pixel智能手機，內置了谷歌助理，而且在預訂餐廳服務時，如果需要電話預訂，就能啟動Duplex.

幾天之內，《紐約時報》記者使用10多次。

但成功預訂的4次中，有3次源于Duplex背后的人工。

更直白來說，75%的成功電話預訂背后，由“偽裝”成AI的人類完成。

完全由AI實現預訂的，只有一次。

《紐約時報》記者也說，就在這一次中，確實也能展現谷歌AI的實力，不僅交流流暢應對自如，而且還有一些小停頓和語氣詞，讓交流顯得更逼真。

在被餐廳經理問及“幾個人吃飯”、“什么時候”、“姓名”，“手機號”等信息時，谷歌AI都應對自如，準確回答。

甚至餐廳經理冷不防問出“有孩子嗎？”這樣的問題，谷歌AI還能隨機應變，回答說：“我幫客戶預訂，所以我不太確定。”

然而遺憾的是，測試中成功預訂的4次，有且僅有這一次，是真AI。

即便測試樣本還不是足夠多，但也能說明很大問題。

而且谷歌利用人類呼叫員“偽裝”AI被發現，最初也源自一則餐廳“舉報”。

愛爾蘭口音的谷歌“AI”

吉米·陳（Jimmy Tran），泰餐廳Lao Thai Kitchen的員工，之前接到一通來自“谷歌助理”（Google Assistant）的電話。

這是一個有明顯愛爾蘭口音的男聲，希望預訂周末兩個人用餐的位置。

小陳原本挺激動，畢竟他也多少聽聞。通過谷歌撥打而來的訂座電話，不是普通的打Call，背后是逆天的谷歌AI——Duplex.

但小陳很驚訝——這個“AI”口音為何真得不像AI？不僅是愛爾蘭口音，而且說話的語氣語調，“像個人”。

于是小陳單刀直入詢問：你是愛爾蘭人？

對方馬上回答：哦，是。我不是機器人。然后還笑出聲來。

最后留下一臉懵逼的小陳，他決定向《紐約時報》尋求答案。

然而不問不知道。

谷歌官方：1/4電話由人類撥出

因為谷歌官方大大方方承認，打電話給泰餐小陳的，確實是谷歌呼叫中心的員工。

而且目前通過Duplex撥打的電話中，約有25%由人類完全操作，在其他非人工操作的情況下，有15%的呼叫受到了人為干預。

當然，打電話AI Duplex背后還有人類呼叫中心這件事，谷歌之前從未披露過。

甚至一直以來，谷歌展現的姿態，都是完全AI，完全自動化，完全不需要人類。

只是之前官方博客里，有云淡風輕提到過，機器能夠自主完成大部分任務，并識別自己無法處理的情況，然后讓人類來處理。

聽起來只是一種保障用戶體驗的冗余行為。

萬萬沒想到，人類不僅直接參與，而且1/4的電話都在“偽裝” 成AI。

而如果按照《紐約時報》的隨手測試，實際上3/4都是人類員工所為。

所以這就是谷歌如今的做事方式？

業務和產品淪為“方便面”——包裝精美誘人，然后在旮旯角落留下一句“效果僅供參考”？

谷歌回應：出于對餐廳尊敬

而且谷歌的解釋和回應，也讓人困惑。

谷歌說，Duplex之所以有時依賴人工，部分原因在于，是出于對餐廳的尊重。

負責谷歌助理業務的高管尼克·福克斯(Nick Fox)解釋，為保證餐廳方面的體驗，谷歌沒有在Duplex中強力去人工化。

但谷歌也在不斷隨著時間推進改進產品，改進自動化系統，并逐漸減少人工干預的需要。

Duplex的產品經理也表示，還有些餐廳不知道能不能電話預訂，所以這類餐廳會優先選擇人類打電話。

也就是說，只有那些明確接受電話訂座的餐廳，谷歌系統才會讓AI出馬。

然而《紐約時報》馬上用實例打臉。

因為就在一個之前成功用Duplex訂座成功的餐廳，再次試圖用谷歌AI預訂時，谷歌派出的是人類。

《紐約時報》猜測，可能是Duplex系統的學習速度還沒那么快。

因為之前The Verge的相關報道中，還提到了另一個原因：這項技術還很年輕、使用有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫來幫助獲取數據、訓練AI。

但無論如何，谷歌一手塑造的逆天AI，這次算是破功了。

大家習慣了“多少人工就有多少智能”的說法，但谷歌在應用級人工智能產品中，玩起“人工”+“智能”的模式，依然令人震驚。

事情曝光后，也有人評論說：

難以置信，當他們在舞臺上現場表演時，我很驚訝。他們完全撒謊了，我真的希望有人起訴他們。那天他們在舞臺上欺騙了成千上萬的人。

不過也有谷歌鐵桿支持者認為，谷歌這樣謹慎而不激進地引入Duplex，是明智的。