國際人工智能與教育大會5月18日在北京閉幕。本次會議以“規劃人工智能時代的教育：引領與跨越” 為主題，探討人工智能時代的能力素養要求與教育體系構建，探索助力2030年教育目標實現的政策與戰略，促進國際合作，共同應對數字鴻溝、數據安全與倫理問題等挑戰。

中國人自古以來就重視教育。當前的中國社會快速進步，經濟飛速發展，民眾對教育的投入程度與日俱增。根據第三方數據顯示，2018年中國教育市場規模超2500億元，并且增長迅速，預計未來3-5年市場規模增速保持在16-24%之間。但與此同時，教育行業的市場競爭激烈，有各種背景的參與者紛紛進入教育市場。

除了外部競爭的激烈，教育培訓行業面臨著種種的痛點：

1獲客難度大，線上線下的新客戶線索來源分散，無法持續追蹤用戶行為，難以高效地從留資線索中區分高潛力客戶；

2客服話術難以統一，客服人員入職時雖然會進行培訓，但是經過一段時間之后，相關話術變得不規范；

3人力成本高，教育市場細分領域增多，在競爭充分、同質化嚴重的當下，工具類產品及標準化服務無法幫助企業形成市場服務的競爭優勢，直接影響用戶留存；

4信息數據分散，教育行業往往擁有多個校區和辦公地點，在信息化建設上多為各自為政，系統平臺眾多，信息不通存在壁壘，在消費者驅動模式及精準營銷的趨勢下，數字化轉型較為困難。

面對競爭如此激烈的大環境下，教育培訓行業該如何開拓市場，贏得生機呢？

其實教育行業雖然市場規模大，但是還未成熟壯大，它對新事物和新玩法的接受度比其他快消品、互聯網等行業慢一拍。從新聞門戶網站（新浪、搜狐、網易、騰訊四大門戶等）到移動端的推廣，我們可以抓住一年一年不斷更替的渠道。到了2018年，抖音、快手等短視頻，微信小程序，微信好友分銷裂變、人工智能等新事物和新玩法出現了，教育行業也應該像其他互聯網行業一樣，多關注這些新渠道。現在是人工智能的時代，20%的企業已經采用了人工智能，還有40%企業正在考慮采用人工智能，我們怎么將人工智能應用到教育行業呢？

人工智能落地的5個必要條件是大數據處理能力、計算能力、優秀的人工智能算法、合適的應用場景、豐富的數據和知識。小語智能作為AI技術和行業化平臺解決方案提供商，自2018年成立至今，已經積極圍繞語音與數據產品進行研發，打造了以智能營銷、智能客服、智能IVR、智能語音分析及智能坐席助手為核心的AI系列產品，助力各行業轉型升級。

小語的解決方案

1線上溝通約課

教育培訓機構通過系統外呼功能，對注冊學員進行回訪，記錄有意向的學員，以完成后續課程推介和購買。

智能機器人外呼，語音交互，收集是否參加課程的信息

客戶管理，形成客戶跟進機制

2上課通知提醒

當家長/學員成功預約課程后，通過語音/文字的方式通知上課的時間、地點等信息。

接口調用，自動呼叫成功預約課程的學員

集成業務，支持在企業業務系統點擊外呼

支持短信發送通知

3課程咨詢服務

整合電話、APP、微信公眾號等服務渠道，向學員提供課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務。

靈活的IVR語音流程定制

機器人自助服務

來電智能分配

4學員信息統一管理

集中管理各個分校區學員信息，將學員的聯系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實現高效的管理和分配。

權限設置，設置學員信息查看權限

來電彈屏，學員信息，溝通記錄一手掌握

統計學員所有選課情況

5全方位數據報表與監控

完善數據分析報表，多維度質檢分析，幫助清晰掌握客服動態和客戶業務數據，提高決策效率。

用戶來源軌跡，坐席工作量報表，智能質檢，實時監控