618年中大促進入一個月倒計時，電商平臺和零售品牌們紛紛進入全線備戰狀態。

蘇寧在5月15日的媒體發布會上一連放出數個大招，從萬達百貨正式更名到上線1小時服務圈，再到發放10億以舊換新補貼，服務工程師擴充4萬人，聲勢浩大，野心也不小。

我們把目光集中在家電消費賽道上。

進入2019年，家電行業蹣跚前行。盡管產業和市場需求向高端高品質轉型，但市場下行壓力巨大，無論黑電、白電、小家電都面臨著營收規模、利潤增長乏力的難題。

這個時候，以家電為核心陣地之一的蘇寧，卻依然在618押下重注，除了決心，也是天然優勢使然。

中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布的《2019中國家電行業一季度報告》顯示，中國家電市場零售額規模達到1834億元，其中蘇寧獨占22.3%，領跑全渠道第一。

背后仰賴的是其線上線下的全場景布局，以及對家電市場需求的精準把握。

今年618，無論是線下渠道擴展，還是服務體驗提升，蘇寧家電自然也是首當其沖獲益的品類。

家電消費多業態升級，蘇寧率先破局

4月份，中國家電上市企業陸續披露了2018年度財報和2019年1季報，面對新生代年輕消費者對家電產品需求的變化，很多企業顯得應對不及。

前不久，蘇寧易購與商務部國際貿易經濟合作研究院、江蘇省商務廳聯合發布《2019年一季度家電消費趨勢報告》，點出了家電消費市場呈現出的五大核心趨勢：智能化、健康化、高端化、精細化與細分化。

體現在產品銷量上，可以看到智能化、健康化、高端化家電的占比逐漸提高，強調功能多樣化的新興廚電及中央集成家電開始受到青睞。

與此同時，不同地域的消費者對家電產品的需求呈現出差異化的細分趨勢。

一方面，這源于家電產品和體驗的迭代升級。

另一方面，也給了家電企業和零售平臺們一個新的啟示：多樣化和個性化市場已經崛起，一種爆款賣全國的時代已經過去了。

蘇寧早就察覺了趨勢，并將之融入到家電零售的各項決策中去。

一季度，蘇寧成立家電、消費電子、快消、時尚百貨、國際五大商品集團，推進商品經營精細化運作。

家電作為其優勢品類，對外賦能能力得到了進一步強化，開始從行銷源頭賦能家電制造業轉型。

形成以銷促產的多行業協同發展的生態效應，挖掘細分類目，通過產品的精細化運作占領消費者心智，推動智能化、高端化、個性化消費產品供應拉升。

對外，蘇寧加速強化供應鏈，通過加強大膽采集、推進直供自營模式、線上智能分貨線下收編門店倉轉中心倉、標類產品透明化招標等措施實現供應鏈效率優化。

對內，積極發展C2B、C2M業務，推進自主產品上新。截至目前，蘇寧發布了空調、掃地機器人、智能耳機等十余款蘇寧小Biu系列智能新品，持續優化產品技術及用戶體驗。

多樣化和個性化消費也體現在消費地域的分級上。

報告顯示，一季度家電消費用戶城市分布上，三四線城市用戶占比超42%，且持續增長中。

渠道下沉成為蘇寧家電撬動消費分級的核心策略。

通過蘇寧零售云門店布局四六級縣鎮市場，蘇寧易購推出全場景的數字化重構和全價值鏈平臺賦能的智慧零售解決方案，讓傳統門店實現低風險轉型，全面布局帶動蘇寧家電市場份額提升。

以空調品類為例，2019年，蘇寧推出空調下鄉200億攻略，一季度零售云店銷量增長高達1736%，零售額增長率高達1687%。

品類和市場是差異化的，服務依然是鐵打的。

通過深耕售后的自營模式，蘇寧形成了行業標桿級的服務體系。

去年，蘇寧首創30365服務基本法，刷新行業服務標準。

今年，蘇寧推出以舊換新補貼，業內首創先收再補，服務再度加碼。

同時，針對家電行業亂象，蘇寧開創可視化服務，全流程監管，引領行業服務新標。

消費市場是動態的，消費者的需求也并非一成不變。

對于零售平臺而言，僅僅充當一個商品的搬運者和中介者還遠遠不夠。

從蘇寧身上，我們可以看到一種新型的零售參與者形態開始逐漸清晰，憑借強大的智慧零售網絡，實現了以洞察辨別市場，以市場驅動供應，以渠道撬動消費，以服務保障口碑，多管齊下，多線并舉，最終讓消費升級從挑戰轉為機遇。

智慧零售驅動家電消費，618已經鎖定核心關鍵詞

蘇寧在家電消費賽道上業已形成的行業優勢，在今年618上也得到了進一步保障和升級。

在5月15日的啟動大會上，侯恩龍拋出智慧零售賦能618的一組重拳：“6個能力圈、1小時服務圈、8個福利”。這幾項策略讓家電業務直接受益。

首先是以舊換新政策。以舊換新在消費升級的背景下，正發揮越來越大的作用。

蘇寧大數據顯示，從今年2月開啟以舊換新以來，蘇寧線上線下共收舊28.7萬件，帶來的銷售轉化達到10.2億。

本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升級品類、服務和補貼：家電品類支持全國165城24小時上門回收，手機品類提供到店、上門免費郵寄服務。

補貼方面，蘇寧利用金融補貼，與品牌商、回收企業一起，再追加10億補貼。

其次是渠道下沉政策。前文也提到，渠道下沉是蘇寧家電滿足消費分級與地域化消費差異性的核心舉措。

今年618，下沉依然是重要關鍵詞，蘇寧稱之為，“三好下沉”。

分別包括，5000家縣鎮店讓好產品沉到鄉鎮；30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區；30天貴就賠，讓好價格成為用戶的“定心丸”，普惠更多消費者。

第三是體驗再升級。一直以來，蘇寧將配送體驗抬升到行業前列，30365讓蘇寧速度還蘇寧態度成了新的服務品牌。

今年618，蘇寧又推出了付費配送準時達1小時服務圈，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準時送貨上門，早到晚到都賠錢，保障消費者的購物體驗。而這項付費業務蘇寧分文不賺，全部補貼給一線快遞小哥。

除此之外，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬，嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準，對于家電消費來說，相當于上了一道服務的保險。

這一整套組合拳的聲勢是外功，內力則來自蘇寧這幾年來在智慧零售藍圖上構建起的完整消費網絡。

在這個網絡中，有線上線下雙線聯動，有全品類全場景共振，有完善的供應鏈，還有從倉儲到物流、從金融到售后的全方位服務，實現了全渠道、全場景、全品類、全客群覆蓋。

在張近東看來，2019年也將是蘇寧發展機會最大的一年，智慧零售發展既要有速度，更要高質量、有內涵。

“蘇寧將通過產品和服務的不斷創新，實現‘裂變’發展，智慧零售發展將進入精細化經營、提質增效的新階段，全面助力拉動中國消費市場提速升級。”