客戶交互企業Verint? Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布推出AI（人工智能）藍圖（AI Blueprint?），這是一款獲得專利的對話分析系統，能夠幫助企業識別智能虛擬助理(IVA)用例，加快實現流程的自動化。AI藍圖能夠分析對話數據，并針對企業所要達到的特定業務目標，提供深入的洞察力。該系統能夠為企業繪制出精準的人工智能藍圖，指導企業著手實施AI或對AI進行功能擴展，從而降低風險，提升運營效率，更快獲得投資回報。

Opus Research創始人及分析師Dan Miller表示：“當今企業在部署虛擬助理時需要參照明確定義的資源路線圖。AI藍圖能夠滿足這一需要，這款獨特的對話分析系統為企業提供了含有關鍵要素和資源的全套方案，幫助企業更快實現目前及未來商業價值。”

雖然各行各業加快部署AI技術的勢頭持續增長，但是據HFS Research*預測，到2020年，一半以上的企業用戶將會面對AI疲勞階段。制定高效利用AI技術的明智決策由于成本高昂，耗時漫長，仍然是企業面臨的一大挑戰。許多企業投資的AI系統并不能滿足其深層業務需求，因此很快又被棄用了。

Verint產品戰略部高級副總裁TracyMalingo表示：“準確理解如何利用AI實現特定業務目標一直是業內的一項挑戰。幫助企業高效實現業務流程的自動化并獲取最大投資回報是Verint的主要目標。AI藍圖能夠協助企業適時啟動人工智能技術。”

AI藍圖具備簡要且高效的雙因子分析功能：

利用AI和機器學習技術對企業的結構化和非結構化對話數據進行分析、分類和標記

確定AI部署是否會讓企業獲益

如果AI藍圖識別出企業存在部署AI的業務需求，分析系統就會為企業推薦全面的定制化方案。首先，系統會確定哪些用例能夠產生最大商業價值，然后根據特定的業務目標制定一系列可測量的關鍵績效指標，最后生成路線圖，指導企業進行IVA部署或擴展，確保企業獲得長遠發展。

31%的企業高管認為，IVA是有望為企業創造最大效益的AI解決方案。首批部署AI藍圖的試點項目已取得顯著收效，進一步驗證了這一觀點。

AI藍圖獨特的雙因子分析方法幫助企業實現了以下效益：

將83%的在線聊天交互轉移到了其它渠道

部署后的第一年，運營成本降低了44%

客服電子郵件成本僅一年就節省了100萬美元

客戶密碼重置所花時間縮短了50%

在線聊天成本降低了27%

總體來看，這些效益使IVA平臺在短短幾周之內就可獲得投資回報，而以往則需要幾個月。

Verint智能自助服務部總經理Michael Southworth表示：“IVA是未來客戶交互的大勢所趨。然而，交付卓越的客戶體驗并沒有固定不變的模式，因為每家企業的情況都各不相同。AI藍圖的應用有助于企業通過制定IVA戰略交付卓越的客戶體驗，實現運營效率的提升。”