海爾開放式創新平臺HOPE注重精準定位用戶需求，結合跨界知識打造出一系列創新產品，為中國企業開放式創新探索出一條新的可行之路，為企業獲取遠距離知識開拓了一條有效路徑，為開放式創新平臺的發展提供了可借鑒的經驗。

2018年5月10日，世界影響力組織在英國倫敦發布“境外最受歡迎中國品牌榜”，海爾作為中國家電企業唯一上榜品牌位列第二；同年5月14日，海爾獲得中國節能環保專利獎；6月4日在科技部國家重點實驗室評估中被評為“優秀類國家重點實驗室”，成為家電業唯一獲評優秀的企業。

在海爾快速發展的背后，支撐其創新與轉變的是什么？

由全球著名咨詢公司Co-Shift的三位創始人合著的《商業的未來傳奇：超動態市場中的商業》一書中，把HOPE（Haier OpenPartnership Ecosystem：海爾開放式創新平臺生態系統）作為唯一入選的中國企業開放式創新典范納入該書。

HOPE：結合用戶需求，整合內外部知識

隨著技術由經濟增長的外生變量轉化為內生變量，技術創新的重要性日益凸顯。然而，技術環境的動態性和復雜性，以及用戶需求的多變性，使企業很難擁有創新所需的全部能力并準確把握市場需求。為了彌補創新能力不足，精準獲取市場需求信息、深度理解用戶需求，結合用戶需求有效獲取和整合外部知識成為企業創新的必然選擇。而外部知識中的遠距離知識（Distant Knowledge：DK）（跨界知識，包括跨地理區域、跨行業、跨技術領域）對企業創新，特別是對突破性創新尤為重要。矛盾的是，DK會引發獲取、吸收和轉化上的困難，以致企業的知識搜索范圍往往局限于相似領域和鄰近區域。

HOPE的成功實踐為我們探索這一問題提供了嶄新的視角，并為產業界提供了可供借鑒的經驗。HOPE通過組建由跨產業問題源、機會源、需求源和技術源構成的生態系統，致力于動態把握用戶需求，并幫助企業獲取和轉化DK。其每一項針對用戶需求整合DK的創新都極大豐富了海爾的知識基礎，由此帶來的一系列創新成就使海爾的創新力和競爭力加速提升。

海爾以其全球10大研發中心為開放的基礎平臺，結合在全球主要創新高地（如美國硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的創新中心，以及遍布全球的創新合伙人，形成了海爾全方位的“10+N”開放創新體系，實現了“世界就是我的研發部”。此文剖析HOPE在對接用戶需求與DK中所起到的作用。

HOPE精準把握用戶需求的途徑

世界一流的戰略大師加里·哈默曾說過“HOPE持續、深入與客戶對話，推出的產品自然滿足用戶的需求”。

HOPE作為全球領先的開放式創新平臺生態系統，聚集了全球40多萬個解決方案提供者，通過與全球創新平臺合作，使HOPE資源量超過380萬，來自全球的用戶與技術創新者在HOPE上進行技術交流（下圖為海爾全球資源網絡布局），圍繞持續迭代用戶的最佳體驗，形成了以科技創新為驅動的龐大社群。HOPE精準把握用戶需求的途徑可以分為以下幾種：

與產業線緊密結合把握用戶需求

關注用戶論壇，主動發現有價值需求

領先用戶定期交流，鎖定用戶需求

關聯跨界知識，發現并塑造用戶需求

HOPE基于轉化目標的跨界知識獲取模式

2018年5月10日，海爾作為唯一家電品牌與電氣與電子工程師協會（IEEE）正式簽署戰略合作協議，在海爾開放創新模式下，通過對接IEEE資源網絡和HOPE資源網絡，雙方可以更好地在標準開放和技術資源兩大層面開展全球合作，并通過聯合舉行國際技術論壇、組織特定領域培訓等形式，加快全球資源的聚合與技術市場化，共同構建智慧家庭技術和產業創新生態。

通過跨國界、跨行業、跨領域獲取DK并將其轉化為本行業、本技術領域的特定知識，進而應用于產品之中，不僅拓展和豐富了海爾的知識庫，還可以不斷滿足甚至超越客戶需求。目前，HOPE獲取DK的目標分為六種：第一，解決海爾產品線既有需求；第二，針對HOPE發現的消費者對海爾產品的需求，獲取DK并將其轉讓給產品線；第三，尋找有創意價值的技術，轉讓給超前研發部門；第四，預判技術發展方向和消費者需求，進行技術儲備；第五，解決HOPE外部用戶既有問題；第六，發掘并滿足HOPE外部用戶需求。

以第一種，即對接產品線需求與全球資源網絡為例：海爾產品線發現用戶需求，并在HOPE發布需求。繼而，HOPE整合全球資源，通過大數據抓取，以及與用戶的零距離交互，在HOPE全球資源網絡中精準匹配技術資源，并在海爾全球的研發機構中尋求合作研發資源，轉化為可以滿足用戶需求的產品。

卡薩帝冰箱是最好的例子。2016年3月在上海開幕的中國家電及消費電子博覽會上，海爾的卡薩帝冰箱受到強烈關注，其搭載的顛覆性的“氣懸浮無油動力”技術，重新定義了冰箱保鮮概念的氣懸浮無油動力技術，是HOPE孕育的成果。最初，冰箱研發部門在與用戶交互過程中，洞察到用戶在使用冰箱時的諸多痛點。在對用戶痛點的拆解分析后，HOPE面向全球發布關于“冰箱保鮮”的需求。隨后，HOPE憑借覆蓋全球的資源網絡、大數據精準匹配，以及多領域專家對技術的準確把握，最終鎖定了國際知名壓縮機技術企業E公司作為合作方。此后，E公司和海爾澳洲研發中心的成員一起組成研發團隊，在原有技術的基礎上確定了“氣懸浮無油動力”的創新方向。經過跨領域專家團隊的評估，氣懸浮無油動力冰箱產品成型。此后，HOPE又充分發揮其強大的領先用戶交互能力，發動平臺上聚集的大量專業人士、科技愛好者、極客族群等領先用戶貢獻他們的智慧，對這一顛覆性技術產品加以完善，最終面市。