2019年1月9日消息，蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)接受了CNBC知名主持人吉姆·克萊默(Jim Cramer)的采訪，討論了公司的業務、未來發展前景，試圖扭轉開年不利的局面。

蘋果在上周罕見下調了2019財年第一季度營收預期，導致股價大跌。截至本周二收盤，蘋果股價今年為止已經累計下跌了4.4%。

CNBC節目《瘋狂金錢》(Mad Money)主持人克萊默對庫克的采訪在周二播出。庫克在采訪中解釋了為何他看好蘋果的未來，并談及了蘋果與高通公司的法律糾紛，預測蘋果的未來發展最終將集中到醫療保健領域的創新。

以下是采訪摘要：

克萊默：蒂姆，我老是說“擁有它，但別交易它”。但是現在，人們一直說“吉姆，給我一個購買(蘋果)股票的投資理由吧”。

庫克：好吧，我從來不想法賣股票，我想法賣產品。

克萊默：從來沒有？

庫克：不過，我想跟你說說我在這件事情上的看法。我們以長遠眼光管理公司。在蘋果，最重要的首先就是創新文化。我們的團隊不可思議，他們開發了硬件、軟件和服務，并全部整合在一起。很成功。

其次，我們擁有十分龐大的活躍裝機基礎。一年前，我們的活躍裝機設備達到13億部。過去12個月又增加了大約1億部。第三，我們享有行業內的最高顧客滿意度和忠誠度。所以，把這兩點結合在一起。如果你擁有十分龐大的活躍裝機基礎，并且深受顧客喜愛，那么你就能從產品業務中創造源源不斷的收入。

然后，由于我們打造的生態系統擁有難以置信的開發者和提供服務的應用商店，我們建立起了服務業務。2010年時，服務業務收入才剛剛超過70億美元。而到了2018年，服務業務收入超過了410億美元。我們之前已經說過，要在2020年把服務業務收入在2016年基礎上提高一倍。

我們正在快速接近這一目標。當然，在資本回報方面，我們對股東很友好。所以，你把這些結合在一起就會知道，對我們最重要的是：創新、顧客滿意度、顧客的整體規模和忠誠度。

| 蘋果市盈率低

克萊默：好，我想大多數科技公司的創新無法達到你們的水平。但是讓我說說我們的觀察。你們冒了這么多風險，但是似乎不值。

例如，我們曾經使用纏在脖子上的有線耳機，然后我們有了AirPods無線耳機。我們之前喜歡只會顯示時間的傳統手表，現在又有了能夠救命的智能手表。我們曾喜歡那種大大的接口，接著有了閃電接口。我們曾喜歡索尼2000美元的無反射鏡相機，直到我們迎來了可以拍攝更好照片的iPhone X。但是為何你們的市盈率只有12倍，在我看來這是錯誤的。

庫克：我也認為這是錯誤的。但是我想告訴你，我關注的是顧客。顧客每個季度都會討論我們的產品，每年、每天都會說。對于我們來說最重要的是他們滿意我們的產品。所以，當我閱讀顧客的郵件等內容時，他們告訴我Apple Watch改變了他們的生活。

他們告訴我Apple Watch是怎么樣激勵他們變得更健康，加強健身的。他們說，他們通過Apple Watch發現自己存在心房顫動癥狀，發現了自己不知道的心臟問題。如果沒有因此去看醫生，他們可能死去。

這些都是我們的產品改變人們生活的例子。我們手機的芯片中內置了機器學習算法。這不僅能夠使我們節省電量，在很小的產品尺寸上提供出色的性能，還能夠讓我們在手機上控制這些數據，在手機上進行交易，防止數據泄露。

在隱私問題上，我們始終站在對的一面。但是市場正在發展。這是我們的強大優勢。如果你喜歡記錄你的生活，你可以用手機拍照，這些都是產品改變生活的例子。今天早上，我們拿起手機，看了一段一年前的回憶。

克萊默：我喜歡回憶。

庫克：我很喜歡這段回憶，我看到了我的侄子或其他對我非常重要的人。他們的面容出現了我的面前。你可以使用手機中的幻燈片功能進行播放。這令人難以置信。我們的顧客喜歡這些功能，這是最重要的事。

| 用戶不升級

克萊默：好，但是我們細說一下。我的女兒還在用iPhone 5。為什么？因為她說她喜歡這部手機。“爸爸，你聽著。如果你像我媽媽那樣把我的手機放到了洗衣機中，我會買部新的。但是你別想在我死后從我的手中拿走，因為我喜歡它”。她沒有選擇升級，因為你做的產品非常好。我們該怎么辦，你該怎么辦？

庫克：對我來說，最重要的是她開心。這是最重要的事情。如果她現在因為其他原因沒有升級，讓她升級反而會成為一大困擾。或許她是擔心數據遷移問題。

這些都是我們希望能夠幫到用戶的。我們在零售店中幫助人們設置他們的新手機，確保所有數據完成轉移，允許他們以舊換新，有些像運營商此前提供的補貼。這抵消了新手機的部分成本。

| 中國市場

克萊默：這些問題也全都在中國出現。你們在中國市場很不幸，優勢不翼而飛。你們在中國的問題可能不是遭到抵制，而是愛國主義，以一種很奇怪的方式呈現出來，你知道嗎？如果我能以補貼價買華為手機，為何要買美國的蘋果手機呢？這會持續多久？

庫克：根據我們在中國的具體觀察，中國經濟在去年下半年開始放緩，在某種程度上是一個合理軌跡。我相信這是暫時的，我感到十分樂觀。iPhone XR失敗了嗎？

克萊默：好，現在讓他們談談一些看衰蘋果的人。韋德布什證券的一位分析師稱，蘋果明顯處于至暗時刻，增長面臨挑戰。有媒體稱，iPhone XR剛剛上市幾個月，現在就把它稱之為失敗產品還為時尚早，但是早期跡象顯示，它就是一款失敗產品。對于那些說iPhone XR是失敗產品的人，說蘋果處于至暗時刻的人，你想對他們說些什么？

庫克：我認為他們在胡說八道。我說一下我的看法，這都是事實。自從iPhone XR上市以來，它每天都是最受歡迎的iPhone機型，直到現在。

克萊默：但是這是相對來說的嗎？我的意思是說，其他機型的銷售可能不太好？

庫克：我想賣的更多嗎？當然想了。我們正為此努力。但是從產品本身來講，它是一款高度創新的產品，使用了大量先進技術，從搭載神經網絡引擎的芯片、內置安全功能到無邊框的液晶屏，這是業界首創，電池續航時間創下iPhone史上最長紀錄。

| 可穿戴收入比iPod高出50%

克萊默：那么，你對市場對于你們決定不再公布手機銷量，下調營收預期的反應感到驚訝。

庫克：說實話，我從未對市場的反應感到驚訝，因為我認為市場在短期內是高度情緒化的。我們可以說看透了一切。我們著眼于長遠發展。因此，當我審視公司的長遠健康時，我感覺好到不能再好了。

蘋果的產品線從未這么好過，生態系統從未這么強大過。服務業務大獲成功。我們就以可穿戴產品為例吧，主要包括Apple Watch、AirPods。

我們以近期為例，我不是在預測。可穿戴產品近期收入比iPod最高收入還要高出50%以上。現在，我認為每個人都會說可穿戴產品對蘋果極其重要，創新不斷，可能會促使蘋果踏上極為不同的發展軌跡，進軍其他市場。

它的收入已經比iPod最高時高出50%，注意是iPod收入最高時。

| 華爾街不完全了解蘋果

克萊默：蒂姆，我跟蹤股市40年了。你們一直在不斷創新。我妻子說：“問問他，他們想干什么？時間旅行？”。你們要做什么？

庫克：嘿，時間旅行聽起來有些酷。

克萊默：我這么說是因為有些公司的市盈率達到22倍、23倍，他們是消費性包裝品公司。這些公司的營收增長率在1%至4%，如果他們能夠增長5%，就能獲得28倍的市盈率。

但是，研究蘋果的分析師仍想看手機銷量，他們不關注營收。如果是寶潔公司，他們會看到大量剃須刀片銷售數據，他們會以28倍的市盈率買股票。你們是不是被誤解了？

庫克：我想我們的發展模式沒有得到充分了解。一些華爾街分析師沒有充分了解蘋果。例如，一些人相信最重要的指標是iPhone在給定90天時間內賣了多少，創造了多少收入。

這遠不是我看重的。重點是，如果人們決定稍晚一點購買iPhone，因為我們提供的電池和巨大優惠而決定繼續使用當前的iPhone，我欣然接受。

我想讓顧客感到開心。我們為他們工作，所以最重要的是他們開心。如果他們高興，他們最終還會更換手機，周邊的生態系統和服務會繁榮發展。

克萊默：但是只要iPhone營收在總營收中的占比超過60%，即便是服務營收達到200億美元，人們會怎么想呢？iPhone營收占比達到62%，很龐大。分析師們不知道該怎么做，我知道他們的難處，蒂姆。除了iPhone，他們不知道該關注哪項業務，因為手機對你們太重要了。

庫克：但是如果你們回頭看看蘋果的業務。上一財年，我們有1000億美元營收與iPhone無關，1000億美元。上一季度，除了iPhone之外的業務營收增長了19%。在體量如此龐大的情況下，我們實現了19%的營收增速。

| 與高通和解談判

克萊默：有一個唱反調的人不是分析師，是高通公司。高通一再表示，蘋果不得不回到談判桌上，因為你們在德國、在中國都敗訴了。他們在等待蘋果投降，你們會投降嗎？

庫克：不會，事實是，自2018年第三季度以來，雙方就沒有展開過任何和解磋商。這是事實。我不知道他們為何會這么想。我們與高通的問題在于，他們的政策是不授權。這在我們看來是非法的。世界上許多不同國家的監管部門也這么認為。

其次，高通有義務本著公平、合理以及非歧視的原則提供他們的專利組合。但是他們沒有這么做，他們收取了過高的價格，為此采取了許多不同的策略，并不是只有我們這么說。我的意思是說，你們可以關注美國聯邦貿易委員會(FTC)指控高通壟斷的審判結果。

克萊默：對，他們一直說蘋果在進行和解談判。

庫克：不止這些，他們還花錢雇人寫虛假新聞，然后不斷宣傳。企業應該遠離這些做法。事情不應該這樣發展。

克萊默：好，我們談談競爭吧。說到創新，我們常常提到的另外一家公司是亞馬遜。亞馬遜的語音助手很棒，你們也有語音助手，有一些競爭。如果你有無限資金把它們投入到語音助手上，能讓Siri變得更好嗎？

庫克：我們在Siri上投入了大量資金。如果你看看現在的Siri，我們大約有5億多臺設備正在使用Siri。Siri每月被使用超過100億次。它支持21種不同的語言，被30多個國家的用戶使用。

我們試圖打造一款全球化產品。Siri現在尚未進入所有國家，但這是我們的目標。如果你想查找設備上已經創造的東西，Siri是最好的工具。

| 醫療保健新服務

克萊默：最后一個問題是有關醫療保健的。你們在健康領域有何新動作嗎？

庫克：談到服務，我們將會在今年宣布新的服務。還會有更多的事情宣布。我不想告訴你它們是什么。

克萊默：重要嗎？

庫克：我相信隨著時間的推移它會變得重要。如果你要問，“蘋果對人類做出的最大貢獻是什么”，那將是在健康方面。

因為我們的業務始終是為了豐富人們的生活。隨著我們通過智能手表和我們借助ResearchKit和CareKit平臺創建的其他產品逐漸進入醫療保健領域，把用戶的病歷放到iPhone上，這將是一筆很大的生意。