首爾市中心一條地下電纜隧道發生火災后，作為擁有“世界上頂尖5G技術”的IT大國，韓國面臨的壓力暴露無遺。因此導致KT通信網絡崩潰，立即使這個電信巨頭的眾多用戶陷入了通信的“黑暗時代”，使用移動、有線互聯網和IPTV服務的210000多戶家庭無法正常訪問網絡。

11月25日，消防檢查員勘察電信公司KT在首爾的阿峴分公司的火災現場。

火災現場附近警察局的各種112（類似美國911的緊急電話號碼）系統暫時陷入癱瘓，醫院計算機網絡和電子安全系統也是如此。這場混亂還影響了眾多餐館和便利店，它們無法正常使用信用卡交易和電話訂購系統。

11月24日，KT阿峴分公司發生火災，導致首爾的中區、龍山、西大門、麻浦和恩平等地區完全告別了電信系統和數字世界。照片中，11月25日首爾西大門地區的延世大學附屬醫院向患者告知電信危機。（圖片來源：新聞記者Kim Myoung-jin）

由于信息和通信技術，首爾市已變得“超級互聯”。發生在市中心的這次故障也讓政府當局孤獨無援，無法為最需要最新信息的居民提供災難通知文本服務。

據11月25日首爾西大門消防局解釋，火災發生在前一天上午11點13分左右，著火點是KT阿峴分公司在首爾西大門地區忠正路上的一條地下隧道的光纜。為了控制火勢，當局投入了200多名消防員和警員以及70套滅火設備，晚上9點26分左右完全撲滅了大火。為應對受損的通信系統，KT把移動電話網絡換成了舊的3G網絡，但因此導致大量用戶涌入，進一步阻礙了通信的順暢進行。

11月25日，首爾麻浦地區Shinhyup銀行分行貼出了告示，告誡客戶KT遭遇了火災，在電信系統恢復之前使用ATM時須小心。（圖片來源：新聞記者Kim Myoung-jin）

緊急短信系統在緊急情況下掉鏈子

火災發生后暴露出最嚴重漏洞的系統是災難信息短信服務。西大門、麻浦、中區和龍山等地區的KT網絡用戶暫時失去了與外界聯系的任何方式。 11月24日下午12點05分左右，首爾災害安全總部和西大門區辦事處開始對外發送一系列災害信息。未受到損壞的通信系統影響的SKT和LGU +用戶及時收到了這些信息，但是KT用戶并未收到。因而，許多KT用戶表示不知道通信出了什么狀況，直到下午晚些時候才知曉。

住在麻浦區Sangam小區的23歲公司員工樸精寅說：“11月24日一整天我都在小區，卻從未收到過任何災難信息。”

樸補充道：“KT用戶只能從其他電信運營商的用戶那里獲得這場災難方面的信息，這讓我懷疑這是不是另一則‘假新聞’報道。”

西大門附近警察局的112系統也暫時處于癱瘓狀態。據韓國國家警察廳（NPA）11月25日發布的公告聲稱，從發生火災的上午11點13分到次日下午2點10分左右，龍山警察局的安全和一般電話以及112系統都陷入停運。龍山警察局112警情室的員工只好被派到NPA 112警情室，通過無線電傳達警情。

在西大門警察局，常規電話服務被中斷，而112系統在11月25日上午8點之前一直無法使用。麻浦警察局的安全和一般電話服務也無法使用，南大門警察局Jungrim警察崗亭的安全和一般電話服務以及112系統也是如此。截至目前，無法確定故障期間任何緊急犯罪報告或救援請求發送到了那些警察分局。

醫院計算機網絡和電子安全系統也癱瘓

由于基于互聯網的計算機網絡紛紛中招，混亂現象蔓延到了多家醫院。無法在緊急情況下呼叫使用KT電話的醫務人員，導致形勢危急，因此不得不通過醫院的PA系統尋找工作人員。

位于首爾新村小區附近的延世大學附屬醫院聲稱：“整整24小時，互聯網中斷使我們無法連上全國健康保險服務系統，導致無法及時核查就診患者是否已登記。”

該醫院補充道：“截至11月25日，互聯網已恢復如初，但我們還是遇到一些電話連接方面的問題。”

由于電子安全系統處于癱瘓狀態，整個周末眾多小商戶都很抓狂。

25歲的Han Seon-jeong在弘益大學附近打理一家服裝店，他說：“我們平時使用KT Telecop電子安全系統，閉路電視（CCTV）攝錄和基于指紋的鎖定裝置在11月24日全天無法使用，直到晚上9點才恢復正常。”

Han抱怨道：“作為一家服裝店，我們使用CCTV來應對盜竊問題。我提心吊膽，沒法全身心地撲到工作上。”

由于電話、互聯網甚至電視服務中斷導致信息真空，KT用戶焦慮不安。

一位42歲的姓樸的KT用戶住在西大門的Bukgajwa小區，他說：“我的手機、電視和互聯網都用KT的網絡，11月24日整天我完全與世隔絕。”

樸說：“以前我從未遇到過這種恐懼的經歷，獲取不了任何信息。”

一位26歲的姓鄭的新村居民說：“從11月24日上午11點起，我沒法打電話、發短信或上網；由于通信問題，我甚至在便利店買不了東西。”

鄭在最終離開西大門地區之前，只能看到手機屏幕上的消息：“在搜索頻率。只能緊急呼叫。”

KT大火后的一天11月25日，一家餐館告知客戶無法進行信用卡交易，表示只能用現金交易。（圖片來源：攝影師Lee Jeong-a）

排隊等隊公共電話和意外的麻煩

眾多居民在弘益大學附近的主要街道和首爾地鐵2號線新村站排隊使用公共電話亭，一個不同尋常的場景隨之呈現。許多人原計劃周末與朋友會面，但只知道大概的位置和時間，對他們來說這是最后的辦法。還出現了這一幕：由于咖啡館、餐館和購物中心無法使用信用卡交易系統，顧客只好用現金或通過銀行轉賬來付錢。

由于一切針對智能手機量身定制的生活方式模式，居民在意想不到的地方面臨著不便。

一位35歲的姓金的居民住在首爾恩平區的Galhyeon小區，他解釋：“我原定于下午1點前趕到弘益大學站附近舉辦的一場活動，但由于智能手機地圖應用無法正常工作，我找不到確切的位置。”

金說：“我只好四處尋找；我終于趕到那里后發現，只有SK電信的用戶準時到場。”

送貨服務也面臨大麻煩

配送服務Barogo龍山分公司的一名工作人員說：“在這種情況下，使用KT的送貨司機根本啥也干不了。11月24日，大約20%至30%的司機沒法工作，最后干脆回家。”

他說：“我們通常周末最賺錢，由于在星期六攤上這種事，銷售受到很大的打擊。”

“一些餐館仍在打我的私人電話，希望與司機取得聯系，因為它們接不了電話訂單。”

11月24日KT大火之后，人們在首爾弘益大學站附近排隊使用公共付費電話。

“表明風險社會的典型例子”

KT的故障生動地描述了今天韓國IT界的現狀：一味專注于便利和消費，但在影響居民生存和生活的情況下可能完全動彈不得。《如何逃出大災難？》一書的作者成相元（Seong Sang-won）表示，如果政府部門和電信公司針對最嚴重的災難建立了必要的通信網絡，這起事件就不會發生。”

成說：“出現這種事的原因是，各有關方都非常關注個人方面的投入，卻沒有認真考慮應對災難。”

首爾大學城市社會學教授Nahm Kee-bom說：“我們過去已接到過警告，稱數字化社會的集中式系統如何在瞬間崩潰。”

Nahm說：“這起事件是表明風險社會的典型例子，這種通信系統平時并不帶來問題，但是倘若必要的備份和準備沒有到位，會導致嚴重的癱瘓。”