CTI論壇（ctiforum.com）11月21日消息（編譯/老秦）： 今天統一通信（UC）的熱門話題之一是人工智能（AI）。基于人工智能的解決方案的主要供應商之一是Zoom.ai。那到底誰是Zoom.ai？他們為統一通信（UC）用戶提供些什么？

Zoom.ai始于2016年，當認清了減少工作場所被大量低級任務所造成的破壞這樣的需求之后。他們的任務是讓公司里的每個人都有一個自己的自動化助理，這樣他們可以專注于高附加值的工作職責。Zoom.ai生產力解決方案負責調度和準備一個會議這樣的任務，介紹你想見的人，旅行物流等等。

據麥肯錫研究所估計，在一個標準工作周，大約61%的時間都花在那些對生產力能夠產生有限積極影響的任務上，如尋找和收集信息，或在內部進行溝通和協調。

簡而言之，Zoom.ai是一個基于談話的生產力工具，幫助員工安全自動化日常工作，包括安排會議、尋找文件、管理CRM和生成文檔，從而幫助員工更好地工作。

Zoom.ai有4個核心產品：

智能會議（Smart Meetings）允許用戶輕松快速地計劃、更新和取消會議，同時幫助他們通過提供內部或外部的各方快照進行準備。

信息發現（Information Discovery）幫助用戶節省時間，減少了對其他同事的工作負載，搜索企業數據存儲，或廣泛的知識基礎。

文檔生成（Document Generation）幫助用戶在同一個聊天應用程序中創建文檔和演示。在下載和發送之前他們可以修改和編輯文件。

CRM自動化（CRM Automation）允許用戶在通過CRM信息訪問和會話進行數據輸入時更有效。可以直接從聊天輕松查看、創建和修改關鍵CRM信息。

那么它是如何實現的？

Zoom.ai直接位于公司的聊天平臺如Microsoft Teams、Skype for Business、Slack等和企業應用程序如Microsoft Office, Salesforce, Dropbox等之間。四個核心產品被設計成可以簡單的部署和設置和進行自動化管理任務。

只能用英語嗎？

Zoom.ai了解幾乎任何語言（包括南非荷蘭語、阿拉伯語、廣東話和普通話、希伯來語、波斯語和更多），但只會用五種語言回應（英語、法語、意大利語、西班牙語和葡萄牙語），自然語言處理功能可以自動檢測語言使用并采取相應措施。它有能力去理解用戶的意圖和用戶首選項，即上下文意識。更重要的是，這項技術還在后臺不斷學習來提高用戶體驗。

Zoom.ai與什么應用集成？

開箱即用的安裝工作與超過50個應用程序集成，這些應用程序包括了企業軟件的所有方面，聊天、辦公、票務、數據存儲和共享。更重要的是，Zoom.ai將于企業一起工作，進一步擴大助理的能力。這是IT的一個夢想。

企業還能通過構建定制自動化技能來擴展我們的產品與解決方案使之不會過時，像Zapier、Microsoft Flow和Workato。

聽起來它可能會讓我們的IT團隊在安裝、部署和管理時感到頭疼？

Zoom.ai設計成可以簡單的設置和部署，你的IT部門可以專注于更有效率和戰略性的任務。Zoom.ai將與IT團隊合作，確保無縫集成和設置，它安裝在你的辦公室的聊天平臺，有權訪問的用戶具有使用的權利。

Zoom.ai還提供了強有力的管理控制能力，企業管理員可以輕松地添加和刪除用戶，安全地與現有的技術堆棧集成，確保公司標準的維護和數據的安全。

你提到它是安全的，但到底有多安全？

企業安全可以說是當今全球企業頭號關心的問題，Zoom.ai承諾認真對待它，像隱私、用戶數據保護和透明度的安全措施和政策一應俱全。

不同的團隊如何使用Zoom.ai來提高他們的生產力？

Zoom.ai的工具套件允許跨組織的團隊改進他們的工作方式，提高他們的生產力。這里我們強調了一些用例展示Zoom.ai的多功能性：

如何提高銷售效率？

通過自動化會議安排客戶和內部會議同時能夠生成標準合同或文檔，Zoom.ai幫助銷售團隊回到銷售。 .只要和他們的助理聊天，他們可以找到產品或技術問題的答案，訪問應用程序，找到營銷抵押品，甚至在他們的CRM管理他們的交易，所有的都可以同時進行。

幫助人力資源和招聘團隊

招聘人員和人力資源專業人士通過Zoom.ai工具套件的應用程序和助手提供一個增強的候選人。輕松地安排候選人面試而沒有溝通上時間浪費，快速內部同步調整對人才的需求，然后在數秒內生成合同和保密協議。Zoom.ai甚至也將幫助他們在會議之前得到候選人的瞬時快照。

簡化您的IT幫助臺

授權給員工，讓他們輕松快速地得到答案。員工可以與Zoom.ai聊天，找到共同的故障排除或政策問題的答案，而不是打電話給服務臺，這樣可以改善體驗的同時減少幫助臺呼叫量。

在新員工培訓的體驗

在一個員工的第一天留下一個好的第一印象。他們需要訪問的任何信息都在他們的指尖，像常見問題的答案或說明如何設置打印機和電子郵件。他們可以很容易地訪問應用程序，如人力資源系統，時間片系統等等。更快地了解其他員工。

Zoom.ai如何與像Microsoft Teams這樣的協作套件協同工作？

為了與其他企業應用程序一起工作，Zoom.ai被設計成是類似于Microsoft Teams這樣工具完美的伴侶。詳細的每天簡單的任務可以由Zoom.ai的人工智能引擎產生。這意味著調度和組織會議或創建文件現在可以自動化。

總結

人工智能正在改變我們的交流方式，從聯絡中心到協作工具，Zoom.ai無疑創造了一個令人興奮的套件，它是基于人工智能的解決方案，可以幫助大多數員工變得更有效率。