人類對于美的追求永不止步。在美妝和個人護理領域，除了歐萊雅、美寶蓮、露得清、絲芙蘭、Violet Gray等美妝品牌和大牌零售商外，其他科技巨頭也正借助高速發展的AI技術，以用戶的搜索數據、消費分析為支撐，通過智能對話、智能鏡子等設備在計算機視覺、自然語言處理和大數據的幫助下逐漸步入美妝領域，帶來了完全不同的業務模式。

本文就讓我們一起來看看Google、Amazon、Facebook和Apple（以下簡稱GAFA）等科技公司是如何以技術的獨特視角進入這一領域的。

谷歌搜索數據可幫助品牌了解美妝消費者的偏好

現在，谷歌正利用其龐大的數據集來幫助美容和個人護理品牌做出消費者驅動的決策。該公司與各種知名品牌合作，利用其搜索數據塑造品牌戰略，實現更好的美容購物體驗。美寶蓮根據Google和YouTube搜索數據制定了內容策略，而倩碧則與Google Unskippable Labs合作，全方位的提升了全渠道營銷效果。一些品牌已經使用谷歌的搜索數據來覆蓋多元文化的受眾，正如Make Up ForEver的關于膚色特定查詢的搜索數據所示。

除了品牌合作伙伴關系之外，Google還關注與行業領導者的美容活動。谷歌英國于2018年10月舉辦了首屆“鏈接美麗”（Connected Beauty）活動，吸引了來自諸多獨立美容品牌的演講者，討論消費者購買美容產品的趨勢。在此次活動中，谷歌強調了針對特定用戶需求的美容產品的個性化搜索。

此外，在5月舉行的發布會上，Google展示了未來的智能助理功能：一種名為Duplex的語音系統，可以模仿自然語音模式，代表用戶進行電話呼叫。該技術展示了在美發沙龍和美容機構進行預約、選型和推薦等潛在應用，在人工智能和人類之間搭建起了美麗的橋梁。

YouTube為美容行業提供支持

YouTube上的美容平臺多年來一直蓬勃發展。該平臺上的美容和個人護理視頻已有超過2200億次播放。YouTube在當今美容經濟中發揮了巨大的作用。大品牌很快意識到他們需要通過YouTube來覆蓋其客戶群。通過合作伙伴關系和付費視頻廣告，這些企業充分利用了YouTube的宣傳特性，將其作為成功的營銷渠道。例如，露得清（Neutrogena）于2016年與YouTube合作推廣其痤瘡光療法面膜。它利用該平臺提高產品知名度，使其成為消費者解決皮膚問題的首選。

亞馬遜目標--在線美容電商巨頭

亞馬遜一直在積極推動美容電子商務，這已不是什么新鮮事了。該公司在美國擁有超過21％的在線美容市場份額。 2016年，每5個在線購買美容產品的消費者中就有1人是通過亞馬遜商城購買的。在其一直擴展的所有電子商務類別中，亞馬遜從美容零售中獲利最多。今年6月，亞馬遜推出了備受期待的獨立美容店，專門針對新興的獨立美容和個人護理品牌。

在消費者對美容的需求處于歷史最高水平的時候，亞馬遜正在推動美容業的發展——特別是對于優質產品。雖然亞馬遜歷來在奢侈品方面苦苦掙扎，但該公司的奢侈品美容銷售額在2017年增長了47％。同年，它宣布與在線奢侈品美容零售商Violet Gray合作，在亞馬遜上分銷精選品牌。該公司還提供一些不同的月度豪華美容樣品盒。

自2014年底推出以來，亞馬遜迅速擴展其Echo設備產品線。在Alexa AI語音助手的支持下，該產品線包括Echo Dot等小型設備和Echo Show等具有視覺功能的設備。這些設備可以通過各種形式提高美容重點受眾群體的線上美妝業務吸引力，其中產品的外觀和質感對消費者的購買決策產生重大影響。除了語音和視覺技能外，美容設備還與亞馬遜Alexa整合，為家庭美容提供一系列指導和建議，幫助用戶更好的使用美容產品獲取相關自行。 HiMirror最初于2016年由New Kinpo Group推出，提供亞馬遜Alexa語音控制智能鏡，為用戶提供美容建議。

此外亞馬遜已經在為家具和珠寶等物品進行AR購物體驗。在未來，這可能會擴展到化妝試用。亞馬遜也一直在積極重新定義無人機的最后一英里交付，包括空中補給站、維護設施、對接中心等。此外，亞馬遜利用機器學習和自動化系統來幫助打擊假冒產品。 消費者信任對美容產品至關重要，尤其是高檔和奢侈品，亞馬遜必須加強對其電子商務努力的信任才能獲得成功。

Facebook為美容產品的發現和消費者洞察提供有針對性的廣告

Facebook長期以來一直利用其廣告功能迎合美容品牌——特別是在個性化購物體驗方面。例如，Wander Beauty和Benefit Cosmetics等品牌與Facebook合作，使用視頻和旋轉滾動廣告推出產品，提升品牌知名度，推廣電子商務。除了廣告能力之外，Facebook正在利用其龐大的數據庫來分析用于的消費趨勢和傾向，實現消費者洞察。Facebook IQ提供消費者洞察和市場研究，它已推出各種與美容相關的分析。

此外，Facebook Messenger最初于2008年作為Facebook Chat推出，現已發展成為每月活躍用戶超過十億人的全球平臺。用于企業的Messenger插件于去年推出，允許客戶直接與其網站上的品牌進行通信。這對于美容產品銷售商來說非常重要，因為品牌參與對消費者購買決策至關重要。

Facebook Messenger最近還在其機器人中推出了“角色”系列，以表達特定用例的不同個性。這也有助于針對美容的參與，增強與美容品牌的客戶對話。2016年11月，絲芙蘭與Facebook合作開發Sephora助手，幫助客戶管理美容產品的預訂。

Instagram為數字美容品牌提供支持，走向社交商務

Instagram已成為美容行業的必需品，它主要負責在所有消費者類別中創建完全社交品牌。該平臺自然適用于美容——一種基于同行推薦的視覺行業，并且具有相對較低的入門門檻。Instagram正在投資其美容功能，以更好地實現營利。該公司與Birchbox，SK-II，Benefit Cosmetics等美容品牌合作開展各種活動。

除開展電子商務外，Instagram一直在搭建其美容節目。其新的電視平臺IGTV將推出由Real Simple的美容總監主持的美容秀。諸如此類的節目可以持續下去，讓Instagram有機會與YouTube競爭。

AppleARKit支持化妝品的試用

Apple的業務擴展到了增強現實和智能揚聲器，兩者都提供美容行業的服務。在2017年6月舉行的全球開發者大會上，Apple公開了為iPhone和iPad應用程序開發人員提供工具的ARKit以及一個名為Core ML的機器學習庫。ARKit的面部跟蹤技術為美容產品試用程序的應用奠定了基礎。ARKit開發人員在推出后的幾個月內發布了增強現實應用程序。例如，ModiFace去年8月推出了一款ARKit演示，演示了口紅試用和虛擬化妝柜臺。

展望未來

從美容電子商務到廣告再到消費者洞察，GAFA在美容行業中發揮著積極作用。但GAFA并非絕對可靠。即使是世界上最大，最成功的科技公司也有局限性。除了GAFA之外，擁有相關技術的合作伙伴關系正在促進整個美容行業的個性化。例如，在2018年3月，絲芙蘭與Salesforce建立了以歐洲為重點的合作伙伴關系，以幫助根據消費者偏好實現個性化的購物體驗。美容行業中基于技術的個性化也正在擴展到新的用例。

據Glossy稱，IBM Research與香水制造商Symrise合作推出了基于AI的數字香水模型，它被稱為“Philyra”，可以充當調香師，為香水、家居產品、個人護理產品等提供定制的新香味。展望未來，我們期待看到科技與美容和個人護理品牌之間的新型合作伙伴關系，這不僅能為企業帶來新的機遇，也能為人們的生活帶來更多便利。

美是永遠的追求，AI時代將帶來更加個性化、智能化的便捷貼心美妝服務，讓世界更美好！