你想過嗎？不經意間流露的微表情可以被人臉識別系統分析出你的情緒。沒有秘密，也沒有隱私，未來對我們來說是一種全新的體驗。對企業來說更是充滿未知，數字化對現實世界的重塑帶來了前所未有的問題和挑戰，舊的規則已經被打破，新的規則還沒有建立。企業甚至不知道未來的客戶會是誰？

而與現代企業制度相伴而生的企業咨詢服務業，已經隨著知識壁壘被打破，進化到了一個技術驅動、沒有標準答案的全新時代。

還記得2000年左右的ERP浪潮嗎？ERP進入中國后迅速成為企業管理軟件的代名詞，讓從來就沒有經歷過相對平穩的大規模工業化時代，缺乏管理經驗的中國企業“心馳神往”、“爭先恐后”。

但由于ERP系統是一個復雜的系統，實施過程也是一個系統工程，導致很多企業在實施ERP的復雜過程中失敗，從“先驅”變成了“先烈”。一些實施成功的企業也沒有達到預期中的效果，甚至還遭受了損失。因此有了“不上ERP是等死，上了ERP是找死”的調侃。

如今，ERP時代已經結束，信息化進入到了下一個循環，種種跡象表明，企業正在面臨一個和當年相同的問題。

認知成為唯一選擇

如果未來不可預知，那么就做好萬全的準備。

剛剛結束的互聯網大會上，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰提出互聯網已經發展到了深水區，甚至是無人區。早在兩年前，華為創始人、總裁任正非就提出華為正在本行業逐步攻入無人領航、無既定規則的無人區。

數字化對現實世界的重塑過程，帶來了前所未有的問題和挑戰。過去的模式已經失效，又沒有建立起新的競爭模式。企業發展進入迷航期，數字化未來面對的是危險的無人區？還是充滿希望的新大陸？

這個背景有點像當年的ERP熱潮。IBM大中華區全球企業咨詢服務部數字化戰略負責人徐永華表示。“當面臨數字化大變革時代，很多企業老板都很糾結，轉型確實困難重重，但不轉型將來在行業中會失去話語權，甚至根本不知道未來客戶會是什么樣子。所幸現在有新方法，企業可以分階段地去投入，面對數字化時代建立自己的數字化管理能力。” 徐永華說。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部數字化戰略負責人徐永華

ERP時代企業只要用現代信息技術提升自己的管理水平，就能夠增強自己的競爭力。而現在時代已經變了，搜索引擎打破了知識壟斷，人臉識別可以輕易看穿你的情緒。書籍作為知識承載工具的身份，越來越被弱化，人們想要的知識需要自己利用各種渠道積累總結，消化吸收。新產品誕生沒多久就會被模仿，一切都不再是秘密，唯一不變的只有變化。

學習能力正在變得至關重要。

企業必須要時刻準備著應對變化，并且準備好應對這些變化的具體手段。換句話說，企業必須把自己變成一個敏捷應對的學習型組織，將人的創意和判斷與強大的機器學習能力結合起來。而這與IBM提出的數字化重塑、認知型企業不謀而合。

孫子兵法有云，凡兵法韜略，在道不在術。面對未知，只有把企業本身變成一個人工智能引領的企業，不斷的快速迭代，迅速反應，才能應對未來的種種變化。

因此，平臺重構生態，成為機器學習型企業，構建模塊化的企業架構隨時響應市場調整，認知型企業正在成為企業發展的必然。而企業別無選擇，必須開始行動。

“不久前我們董事長專門向員工發布了一封關于數字化轉型的公開信，在信中表示競爭對手對數字化應用的水平和速度決定了以后的能源版圖，而企業數字化應用的水平決定了未來十年轉型的成功與否。我們必須面對數字化轉型，無可躲避。”中國海洋石油集團有限公司信息化部副總經理陳溯在2018 IBM人工智能與數字化重塑行動日上說。

谷歌、Facebook、Uber，這幾家近年發展最火熱的公司向我們證明了平臺戰略是近十年來商業模式上最大的創新。平臺作為一種新興模式，正在改變人類商業行為與生活方式，各種成功案例告訴我們，掌握平臺就是掌握未來。

良品鋪子是一家集休閑食品研發、加工分裝、零售服務的專業品牌連鎖運營公司，是一家典型的平臺企業。在與IBM合作的數字化轉型過程中，在門店智能選址的項目上合作了4個月，搭建了相關的生命周期系統，使得良品內部對門店的銷售、損益預測準確度提升了30%，新增單店的日均銷售增長了7%。良品鋪子股份有限公司常務副總裁周世雄表示。

而人工智能、機器學習也正在深入企業流程并持續優化。大眾車聯網出行公司逸駕智能研發總經理孫偉透露，在大眾汽車即將發布的全新車型里面，80%、90%的手工操作都可以被自然語言交互替代，未來也可以實現只要一句話就可以開啟導航、打開音樂、調節空調、座椅。

科技使得企業分工更細、規模更大，更有部分腦力勞動逐漸被AI取代，企業遭受到內部與外部的全新挑戰，涉及到企業的業務、流程、人力資源制度等方方面面。不管自愿與否，這場變革都在促使企業開啟數字化重塑，向認知型企業開始進化。

“生物進化拼的是智力，使用工具、協同狩獵與分工合作促使古猿進化成為人。企業發展也是一樣，技術到位，認知型企業一定會出現。”IBM大中華區全球企業咨詢服務部數字化技術戰略負責人董海軍說。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部數字化技術戰略負責人董海軍

技術上行，經濟下行。經濟寒冬下，企業必須改變，必須借助新的技術獲取新的分工，在競爭中占據有利位置。方向已經明確，下一步就是如何操作的問題。但知難行易，究竟該如何做確實是一道難題。

從“商學院”到“科技院”

如同企業必須走向認知一樣，知識壁壘被打破，傳統企業咨詢服務模式也必須共同進化。

提起企業轉型的幫手，咨詢公司成為不二選擇。但企業咨詢服務業也正在迎接自己的進化，不再站在老師的位置，而是成為企業的轉型伙伴，在這個沒有正確答案的道路上一起探索。

因此，IBM提出企業咨詢服務業開啟了“2.0”時代，從傳統的“商學院”進入到了技術驅動、敏捷迭代的“科技院”模式。

IBM認為傳統戰略咨詢即“商學院”模式，主要依靠的是西方國家在百年工業化歷程中所積累的管理咨詢公司理論，更多的是在傳統技術條件下，幫助企業解決戰略規劃、組織架構、財務績效等核心管理問題。

如今數字化帶來的新挑戰把全球企業拉到了同一起跑線上，知識壁壘被打破后的傳統企業咨詢服務模式也必須共同進化。在“科技院”模式下，技術推動企業內外部重新分工。不僅已經無法拋開數字化技術來談戰略、商業模式、運營與管理，并且咨詢業也沒有經典案例可借鑒。企業需要咨詢公司跟他們一起開發新的數字化戰略，并一起將方案落地實施。

也就是說，企業咨詢2.0時代的“科技院”模式需要以技術驅動業務為核心，咨詢公司與客戶共同創新，共同探索一條數字化轉型路徑。在咨詢過程中采用由外而內的敏捷迭代的工作方式，不斷調整，最終得到一個逼近理想結果的新咨詢模式。

具體來說，“企業咨詢2.0時代”有幾個特點。

第一，技術驅動。企業的發展和業務運營對信息技術的依賴越來越大，數字化已經成為影響企業戰略的關鍵因素。

第二，共同創新。沒有現成的經驗可以照搬，也沒有哪家企業的轉型之路完全符合另外一家的要求，企業的轉型需要和咨詢顧問共同探索，一起創新。

第三，結果導向。企業咨詢服務要基于客戶快速變化的業務目標，提供以結果為導向的咨詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現業務變化，實現經濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。要借助設計師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最后經由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。在企業與咨詢公司共同探索、不斷試錯過程中也需要咨詢公司持續提供支持。因此未來的企業咨詢服務需要長期協作，伴隨客戶一同成長。

能不能落地是關鍵

咨詢顧問說得天花亂墜的航空母艦，最后往往由于實施問題變成了一堆小帆船，只有能實施落地的咨詢對企業才是真愛。

對于技術主導的企業咨詢2.0時代，IBM大中華區全球企業咨詢服務部總經理麥俊彥強調說，結果導向、能否幫助企業轉型落地是重點。IBM為企業提供咨詢服務的目標是成為企業有影響力的合作伙伴，再加上IBM擁有強大的技術能力，不僅能夠確保實施，還能夠避免客戶在走向認知企業，數字化重塑的道路上跑偏。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部總經理麥俊彥

對此，IBM大中華區全球企業咨詢服務部數字化業務戰略負責人李勝峰舉例說，“IBM在為一家著名零售企業提供咨詢服務時，提供的不是PPT，而是做了一個App。到最后交付的時候，一個原型勝過千言萬語。”

IBM大中華區全球企業咨詢服務部數字化業務戰略負責人李勝峰

企業咨詢2.0時代，沒有可以借鑒的成功經驗。企業難免會有所疑慮，并且在經濟下行的背景下，企業應該如何開始自己的認知與數字化重塑之路？

李勝峰建議說，在經濟寒冬下，企業首先建立小平臺，平臺的目的是盤活存量，整合企業自身資源和能力為自身服務。而經濟發展放緩正是企業盤活存量的最好時機。在經濟復蘇后，建立中平臺，整合自身資源和能力為天下人服務。最終建設大平臺，例如共享經濟、眾籌、眾包等模式。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部新一代企業應用服務總經理熊宜補充說，可以以解決具體場景快速切入數字化轉型，讓企業在短時間內看到效果。例如IBM協助名創優品在4個半月的時間內完成了第一階段的數字化核心系統搭建，實現了全球門店可視化、全球調貨配貨自動化，供應商自動跟單處理等。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部新一代企業應用服務總經理熊宜

盡管在數字化重塑，通往認知型企業的道路上還沒有一個已經成型的案例，但IBM在企業轉型方面有著豐富的經驗。2018年7月18日，IBM發布了第二季度業績報告，從2017年6月到2018年6月，IBM戰略業務（包括云、大數據分析、AI等）營收為390億美元，占公司總營收的48%，接近一半。這意味著IBM的第四次轉型已經完成，其自身成功轉型的經驗或許也可以為企業增加信心。