近日，中國電信發布了一個特殊的采購公告，采購項目的名稱為《5G時代服務策略與服務體系研究》，此項目擬采取單一來源方式采購，單一來源采購供應商為中國信息通信研究院。

中國電信稱，此舉意在探索如何在5G時代形成高品質、顯性化、可感知的服務能力，助力中國電信打造競爭新優勢。中國電信認為，在此過程中，需要借助外部專業的資源，以前瞻的視角來研究相關的理論和體系，需要充分借鑒國內外的標桿經驗，更需要對用戶的行為、需求、體驗和感知進行專業深入的分析。

據悉，此項目重點研究三個課題：首先根據5G技術、業務特點及發展趨勢，研究國內外5G實際應用場景，明確5G時代的用戶需求、服務形態和體驗感知趨勢。其次，根據5G業務特點和客戶需求，梳理5G時代背景下質量、效率、價值三提升的客服能力體系。最后提出中國電信5G時代分階段服務目標和實施策略及具體舉措。

中國電信表示，成果驗收分為三個階段。第一階段：2018年12月完成5G時代的用戶需求、服務形態和體驗感知趨勢。第二階段：2019年1月底5G時代背景下質量、效率、價值三提升的客服能力體系設計。第三階段：2019年3月底，完成5G時代中國電信服務策略研究。

據悉，中國電信很早就進行了5G的相關部署工作。根據中國電信發布了5G推進計劃，該計劃分為兩個階段，階段一：2018年進行5G技術研發，在17個城市進行5G網絡建設和能力測試。目前，中國電信已在成都、雄安、深圳、上海、蘇州、蘭州等城市開通了5G試點。在5G的第一階段，中國電信還發布了《5G終端技術白皮書》以及進行5G原型研發和試驗。中國電信在白皮書中表示，其5G網絡將優先選擇SA方案組網，通過核心網互操作實現4G和5G網絡的協同。預測5G將在2019年正式商用。

階段二：在2019年至2020年進行5G商用實驗。2019年主要進行規模組網，4G/5G互操作以及終端/SA網絡兼容性驗證和垂直行業創新應用。在這一時期還將進行5G終端開放實驗室對外合作，5G測試機研發和采購。根據計劃，2020年，中國電信的5G網絡將在重點城市和區域進行規模部署。開展終端和業務端到端的驗證，以及5G多形態終端研發。

5G具有高速率、低時延、大連接三大特點。高速率使用戶能夠更好地享受"浸入式體驗"服務，低時延使工業互聯網方面、智慧交通方面、遠程醫療方面發生大改變。大連接，可真正實現"萬物互聯"。其技術特征、業務形態的變化，預期將會對用戶需求、服務形態和體驗感知產生巨大的影響。