一場數字化革命正在企業的辦公空間悄然發生，這場革命將為企業管理者和員工帶來更富情感、更加智能的交流互動與合作方式，最終推動工作環境和組織建設的創新。人工智能、云計算、新的視頻技術與企業通信的融合化學反應，將成為這場變革最有力的助推劑。

作為ICT行業的領導者及全球智能終端領導品牌，華為近期動作頻頻，繼8月華為云通信服務的新成員--CloudLink WorkPlace數字化辦公云服務在"華為云中國行"杭州站正式宣布公測之后，9月6日，北京虞社演藝空間，華為舉辦了盛大的"聯接時空，改變未來"企業通信CloudLink新品發布會，現場發布了包括CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar在內的協作智真系列產品，引領企業通信與協作邁入智能時代。

與會期間，華為云核心網云通信產品線總裁張熙偉、云核心網企業通信領域總經理孫權、中國區企業通信解決方案銷售部部長李攀、云核心網產品線企業通信產品管理部長陳群輝，聯袂接受CTI論壇的媒體采訪，就企業通信在AI上的發展情況，以及華為CoudLink品牌定位作了詳盡解讀。

新通信時代是智能化的時代

眾所周知，依托人工智能技術的創新正在再次改造通信服務，當CTI論壇記者問及AI在企業通信領域將發揮哪些價值，華為云核心網云通信產品線總裁張熙偉作了如下表述：

AI技術是華為的戰略投資方向，在云通信與企業通信領域，是引領未來的核心技術，其核心價值有兩點：第一點是提升企業的辦公效率，把員工從紛紜復雜的重復勞動當中釋放出來，能夠有更多的精力投入到創造性工作當中去。第二點，提升工作效率，無論是基于移動端、桌面辦公、還是會議室的場景，可以更多的利用碎片化的時間，讓員工投入到有效的運營當中去，降低企業整個的運營成本。

人工智能在企業通信的應用主要有2塊，一個是會議，還有一個呼叫中心，在這兩個領域，華為做了很多智能技術的投資。

在會議里面主要是改善體驗，提高會議效率，虛擬助理的引入，帶來全新的人機交互方式，基于自然語音和肢體動作將成為主要的輸入方式；同時虛擬助理還能夠幫助處理各種繁雜事務，譬如預定會議，通知提醒等，讓員工可以關心更為創造性的輸出。同時幫助效率提升的還有會議紀要的自動輸出，跨國會議的字幕翻譯等功能。還有一類提高體驗的，譬如智能跟蹤和人臉識別，直接把畫面導播給當前發言人，并且顯示發言人銘牌等等。

另外一塊是聯絡中心的業務，像智能應答，智能質檢等。AI對呼叫中心有幾個方面的影響，一方面是可能取代一些人工服務；一部分復雜的工作短期內取代不了，但是AI可以提供一些智能輔助，幫助坐席更加精準的回答客戶的問題；還有服務完之后對過程進行質檢，看看有沒有過激的語言等，提升服務質量；還有輔助營銷，了解客戶意圖，從知識庫中推薦最佳應答方式。

舉例而言，華為辦公平臺用了自動翻譯，華為是全球企業，各地都有本地員工，大家在自己的移動端上，通過翻譯之后看到的都是自己的母語，都可以無障礙交流。

CloudLink帶來企業協作溝通方式新一代變革

談及華為CoudLink品牌定位，據華為云核心網企業通信領域總經理孫權孫權介紹：CloudLink，Link代表聯接，因為在智能時代，聯接是最為關鍵的技術，物理世界與數字世界的聯接，人與人、人與物的鏈接，萬物互聯，是華為公司的核心戰略。CloudLink提供的是一站式全連接平臺，再加各種終端，提供全場景的覆蓋。

此次發布的三款新品，CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar，是對傳統視頻終端的全系列升級與增強。

第一、端到端4K H.265，新一代終端支持主流與輔流雙4K，這方面我們做到了業界領先。第二、全場景的智能，不僅是語音操控，還有人臉識別，自動簽到，翻譯等。

第三、全業務融合，語音、視頻、數據、消息，用戶可以通過一個入口，享受全方位的通信與協作能力。

CloudLink給企業帶來的核心變革總結為三點：

第一、數字化的辦公空間，數字化辦公空間意思就是我們提供一站式的云與全系列的端，可以滿足企業任何辦公協作場景，覆蓋桌面辦公、商務會議、協作討論、企業培訓等各種場景。第二，智能化工作方式。華為聚焦智能會議室、智能客服場景、辦公助理場景，把AI技術綜合應用起來，提升最好的體驗。

第三，行業化的生產使能，各行各業都是生產流程與運營要求都是不一樣的，我們將平臺能力開放出來，行業應用就可以靈活的調用平臺的能力，提升自己的生產效能，幫助各行各業實現數字化轉型。

據介紹，華為CloudLink同時支持公有云、私有云和混合云的部署方式，無論是公有云，還是入駐式的部署，均能夠支持智能的通信協作體驗，所以無論是大企業，還是中小企業，均能夠享受到融合、全場景的智能通信與協作體驗。

關于數據安全和隱私保護，華為云從自身考慮，沒有希望結合用戶最終數據做其他的變現，在數據上會嚴格的按照客戶的要求，華為有公有云、私有云的部署差異化的方案，敏感信息用戶存儲在本地，非敏感特性在公有云上運行，保證它最終用戶的隱私安全，以及企業運營數據安全的要求。

核心技術確保用戶最佳通信體驗

實時通信受到很多條件的限制，比如說帶寬、網絡不穩定性，華為在如何確保用戶音視頻的體驗方面做了充足的準備。

據介紹，用戶的通信體驗使華為最為關注的核心問題，即使是在今天，仍然存在一些通信網絡不太發達的區域，缺乏高質量的網絡保障，另外隨著中國國際實力提升，很多大企業走出去，他們面臨著跨國會議的需求。

華為在這一部分每年都有持續的高投入，除了自有2012實驗室，會進行算法的研究，同時還與國內外知名高校和研究機構開放，持續提升競爭力。在終端側，網絡側和平臺側，華為都有自己的核心技術，在保證企業最好的業務感知，同時保證成本又是最優的。

端側，華為一直在持續進行音視頻編解碼能力提升，增強低帶寬、低時延與抗丟包等網絡適應性。

網絡側，華為規劃了全球一張網的部署，結合華為公有云，在全球范圍內逐步部署節點，幫助企業實現就近接入。同時基于互聯網技術，華為開發了專為實時音視頻業務的服務的實時傳送網絡，基于軟件化的分布式部署，實時監控網絡里面主要的時延與丟包，同時給與應用最優的路徑。

結語：

如今，隨著企業數字化轉型深入、云和AI技術的成熟應用，我們正進入協作3.0的時代。靈活簡單的云架構、天然易用的人機交互、準確高效的智能識別，這些技術可以將員工從繁瑣和不增值的動作中解放出來，全身心的投入創新中，為企業創造價值。

正如華為中國區企業云通信解決方案銷售部總經理彭曉東所言："隨著企業數字化轉型深入、云和AI技術的成熟應用，我們正進入全新的協作時代。此次發布的全新CloudLink品牌及產品解決方案，必將帶來企業協作溝通方式的新一代變革。華為期待與合作伙伴一起，服務于各行各業，聯接時空，改變未來。"