在電動汽車滲透率持續攀升的今天，商業綜合體停車場內一排排充電樁，早已不是新鮮事物。然而，對許多商場運營者而言，這些設施卻像一把雙刃劍：它們本是吸引新能源車主流消費人群的利器，卻又常因管理混亂、盈利困難而淪為“成本黑洞”。數據顯示，2024年全國公共充電樁平均利用率僅為7.8%，大量設施處于閑置狀態。如何破解這一困局？問題的核心，已從單純“建樁”轉向了精細化的“場景化運營”。以安科瑞為代表的智慧充電解決方案，正通過技術與商業模式的融合，重新定義商業綜合體充電樁的價值——它不再是一個孤立的補能設備，而是一個集引流、增收、能耗管理和品牌塑造于一體的智慧運營節點。

一、商業綜合體的充電場景：核心是“停留”與“復合”

與高速公路服務區的“爭分奪秒”和居民區的“整夜慢充”不同，商業綜合體的充電場景具有其獨特性，理解這一點是成功運營的前提。

其核心優勢在于用戶的“長時間、高確定性停留” 。下班后前往商場用餐、購物、觀影的消費者，通常擁有1.5至3小時甚至更長的停留時間。這為“目的地充電”提供了完美的時間窗口。用戶無需像在高速服務區那樣焦慮地等待，充電可以自然地融入消費行程。更重要的是，數據顯示，駕車前往商業綜合體的用戶，到站時的平均剩余電量（SOC）往往低于35%，處于“需要補能”的敏感區間，充電意愿更強。

因此，商業綜合體的充電設施，其使命不僅是補能，更是提升顧客體驗、延長停留時間、促進消費轉化的重要工具。成功的充電運營應與商場業態深度復合，構建“充電+購物/餐飲/娛樂”的聯動生態。這意味著充電樁的選址、功率配置和運營策略，都必須與商場的客流動線、消費熱點和電力布局緊密結合。

二、安科瑞解決方案：從硬件到云平臺的全棧能力

應對商業綜合體的復雜需求，單一功能的充電樁已力不從心。安科瑞提供的是一套覆蓋“智能硬件+云平臺+運營服務”的完整生態，其新一代有序充電與多場景運營系統正是為此類場景量身打造。

1. 靈活的硬件產品矩陣，精準匹配場景

商業綜合體內需求多樣：地下停車場B1層的主力停車區，可能適合功率適中、部署靈活的交流樁；而在靠近電梯廳的“黃金車位”或地面停車場，部署大功率直流快充樁則能打造極致的用戶體驗，成為吸引高端車主的亮點服務。

智慧運營云平臺（AcrelCloud-9000）：這是整套方案的“智慧大腦”。它實現了對全場充電樁的集中監控、統一支付和數字化運營。

2. 核心平臺功能，直擊運營痛點

安科瑞的云平臺將分散的充電樁連接成一張可管、可控、可營的智能網絡，其功能設計直指商業綜合體運營方的核心關切：

1.智能化大屏展示站點分布情況，對設備狀態、設備使用率、充電次數、充電時長、充電金額、充電度數、充電樁故障等進行統計顯示，同時可查看每個站點的站點信息、充電樁列表、充電記錄、收益、能耗、故障記錄等。統一管理小區充電樁，查看設備使用率，合理分配資源。

2.實時監視充電設施運行狀況，主要包括充電樁運行狀態、回路狀態、充電過程中的充電電量、充電電壓/電流，充電樁告警信息等。

3.平臺管理人員可管理充電用戶賬戶，對其進行賬戶進行充值、退款、凍結、注銷等操作，可查看小區用戶每日的充電交易詳細信息。

4.設備自動上報故障信息，平臺管理人員可通過平臺查看故障信息并進行派發處理，同時運維人員可通過運維APP收取故障推送，運維人員在運維工作完成后將結果上報。充電用戶也可通過充電小程序反饋現場問題。

5.通過系統平臺，從充電站點、充電設施、、充電時間、充電方式等不同角度，查詢充電交易統計信息、能耗統計信息等。

6.在系統平臺建立運營商戶，運營商可建立和管理其運營所需站點和充電設施，維護充電設施信息、價格策略、折扣、優惠活動，同時可管理在線卡用戶充值、 凍結和解綁。

7.面向運維人員使用，可以對站點和充電樁進行管理、能夠進行故障閉環處理、查詢流量卡使用情況、查詢充電充值情況，進行遠程參數設置，同時可接收故障推送。

8.面向充電用戶使用，可查看附近空閑設備，主要包含掃碼充電、賬戶充值，充電卡綁定、交易查詢、故障申訴等功能。

長遠來看，一個智慧、高效的充電網絡為商業綜合體帶來的價值遠超電費收益本身。它是提升現代化服務形象、吸引并留住高價值新能源車主、獲取精準用戶流量數據、并通過能源管理實現降本增效的戰略性基礎設施。當充電體驗變得如連Wi-Fi一樣便捷、智能時，它將成為商業綜合體不可或缺的競爭軟實力。

未來的城市商業空間中，充電樁將像衛生間和休息區一樣，是基礎服務的一部分。而只有那些像安科瑞一樣，能夠提供“硬件+平臺+運營洞察”全棧式服務，并深刻理解“場景”內涵的解決方案，才能真正幫助商業綜合體將這項基礎服務，轉化為實實在在的競爭優勢和利潤源泉。

審核編輯 黃宇