1、運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型

電信運(yùn)營(yíng)商是指提供固定電話、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的通信服務(wù)公司 。目前，全球的電信運(yùn)營(yíng)商受到互聯(lián)網(wǎng)與非傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的巨大沖擊，尤其是E-mail、即時(shí)通信、VOIP、移動(dòng)話音等"殺手級(jí)業(yè)務(wù)"的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以及市場(chǎng)開(kāi)放導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)增加，導(dǎo)致用戶ARPU值下降、客戶黏度下降，公司發(fā)展速度趨緩。以固網(wǎng)和話音為主的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨著收入下滑的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

電子郵件（electronic mail，簡(jiǎn)稱(chēng)E-mail,標(biāo)志:@,也被大家昵稱(chēng)為“伊妹兒”）又稱(chēng)電子信箱、電子郵政，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是Internet應(yīng)用最廣的服務(wù)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可），以非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時(shí)，用戶可以得到大量免費(fèi)的新聞、專(zhuān)題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。

即時(shí)通信(IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。1998年即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂(lè)、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通信不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信也在向移動(dòng)化擴(kuò)張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時(shí)通信提供商都提供通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)手機(jī)與其他已經(jīng)安裝了相應(yīng)客戶端軟件的手機(jī)或電腦收發(fā)消息。

VoIP（Voice over Internet Protocol）簡(jiǎn)而言之就是將模擬聲音訊號(hào)(Voice)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包(Data Packet)的型式在 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) (IP Network)上做實(shí)時(shí)傳遞。 VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號(hào)業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。

在ICT業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商不僅要把ICT作為提高運(yùn)營(yíng)收人的新增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)對(duì)待，更要把ICT當(dāng)作向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的切人點(diǎn)和試驗(yàn)點(diǎn)來(lái)對(duì)待。從中概括和提煉新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)，為"轉(zhuǎn)型"和"融合"描繪理想曲線和發(fā)展軌跡。

2、市場(chǎng)的需求與趨勢(shì)

在國(guó)家"十一五"信息化規(guī)劃戰(zhàn)略推動(dòng)下，集團(tuán)客戶都開(kāi)始重視企業(yè)信息化建設(shè)。因此，運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)必將獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。集團(tuán)客戶作為三大運(yùn)營(yíng)商信息化轉(zhuǎn)型的重要支點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商保持收入持續(xù)增長(zhǎng)、迎接未來(lái)多樣化競(jìng)爭(zhēng)將起到至關(guān)重要的作用。德瑞電信咨詢認(rèn)為，集團(tuán)客戶成為兵家必爭(zhēng)之地的原因有：

第一，在移動(dòng)普及率很高的通信市場(chǎng)狀態(tài)下，市場(chǎng)價(jià)值所在是具備多元化和專(zhuān)業(yè)化需求的集團(tuán)客戶；

第二，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)通信產(chǎn)品趨于同質(zhì)化和微利化，甚至逐漸陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商唯有開(kāi)拓新的行業(yè)客戶市場(chǎng)才能維系其利潤(rùn)增長(zhǎng)；

第三，集團(tuán)客戶表現(xiàn)出的"兩高一低"，即ＡＲＰＵ值高、收入占比高和離網(wǎng)率低的特性，是獲得運(yùn)營(yíng)商青睞的首要因素；

第四，集團(tuán)客戶由于其特殊的社會(huì)地位和影響力將回饋給運(yùn)營(yíng)商在品牌、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、社會(huì)影響力等多方面的增值價(jià)值。

目前階段，集團(tuán)客戶基本上都具有了大量的應(yīng)用，財(cái)務(wù)軟件、OA、CRM、ERP 、人力資源、供應(yīng)鏈、分銷(xiāo)系統(tǒng)等，應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入成熟化階段。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化，移動(dòng)信息化也絕不僅僅是傳統(tǒng)信息化的移動(dòng)化，它必將會(huì)催生新的信息化形態(tài)，形成ICT產(chǎn)業(yè)融合的重要催化劑。

概括而言，集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化方面的需求包括以下幾大方面：

第一，需要及時(shí)獲取信息。出差在外的員工需要獲取公司新聞和通知，隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)；銷(xiāo)售人員要及時(shí)獲取公司產(chǎn)品信息，及時(shí)向顧客傳遞信息；領(lǐng)導(dǎo)需要獲取外部新聞或知識(shí)信息，隨時(shí)了解業(yè)界最新信息，技術(shù)操作人員需要實(shí)時(shí)迅速采集數(shù)據(jù)信息，輸入系統(tǒng)進(jìn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，等等。

第二，提升服務(wù)和響應(yīng)能力。需要實(shí)時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)；需要高效訪問(wèn)信息系統(tǒng)，查詢顧客服務(wù)或交易記錄，實(shí)時(shí)響應(yīng)顧客需求；需要獲取內(nèi)外部新聞或知識(shí)信息，迅速回應(yīng)知識(shí)性請(qǐng)求。

第三，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)靈活性，成就實(shí)時(shí)企業(yè)。需要實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線的工作狀態(tài)，保持工作流轉(zhuǎn)暢順；需要高效訪問(wèn)信息系統(tǒng)及內(nèi)外部信息，以迅速作出最佳決策；需要自動(dòng)化告警/響應(yīng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，以最大限度提高響應(yīng)速度和規(guī)劃效率，以移動(dòng)方式響應(yīng)請(qǐng)求。

然而，目前市場(chǎng)上能夠?yàn)榭蛻籼峁┻@種理想移動(dòng)信息化解決方案并不多。移動(dòng)信息化比傳統(tǒng)信息化更為復(fù)雜之處在于：一般移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目都需要專(zhuān)業(yè)的高級(jí)程序員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，然后進(jìn)行調(diào)試、實(shí)施。

3、溝通全程移動(dòng)信息化解決方案

溝通全程移動(dòng)信息化方案是一個(gè)幫助政企客戶快速、低成本、無(wú)縫地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的整體解決方案。由CTBS安全接入平臺(tái)與Mobillin移動(dòng)中間件兩大核心部件組成，能全方位滿足面向筆記本電腦移動(dòng)辦公和手機(jī)移動(dòng)辦公的需求。

3.1 CTBS安全接入平臺(tái)

CTBS 安全接入平臺(tái)是一種虛擬化系統(tǒng)，將關(guān)鍵性的應(yīng)用軟件集中安裝并發(fā)布，所有應(yīng)用軟件的客戶端將100%在服務(wù)器上執(zhí)行，通過(guò)終端模式傳輸?shù)男畔⒉皇侨康臄?shù)據(jù)，僅僅是截屏圖像增量、鼠標(biāo)和鍵盤(pán)的動(dòng)作。其主要的組件和功能包括：

（1）接入服務(wù)器：響應(yīng)客戶端接入請(qǐng)求，控制對(duì)后端應(yīng)用服務(wù)器的訪問(wèn)，以服務(wù)器計(jì)算和虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)低帶寬下、高效遠(yuǎn)程應(yīng)用訪問(wèn)。并通過(guò)客戶端設(shè)備策略、用戶策略、應(yīng)用策略、資源訪問(wèn)策略等多種安全方式進(jìn)行接入和應(yīng)用訪問(wèn)安全控制。

（2）負(fù)載均衡服務(wù)器：控制在多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器之間的動(dòng)態(tài)負(fù)載分配，實(shí)現(xiàn)多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器上應(yīng)用負(fù)載的均衡，并保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

（3）應(yīng)用發(fā)布代理：分布式應(yīng)用發(fā)布代理，能夠發(fā)布多臺(tái)異構(gòu)服務(wù)器上的不同應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用發(fā)布具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性。

（4）安全認(rèn)證：多種用戶認(rèn)證方式，包括用戶名＋密碼、動(dòng)態(tài)密碼、IKey等。

（5）管理控制臺(tái)：對(duì)接入平臺(tái)的統(tǒng)一管理控制，包括系統(tǒng)管理、用戶管理、應(yīng)用管理、會(huì)話監(jiān)控、服務(wù)器管理、日志管理、許可證管理等。

（6）域用戶管理：導(dǎo)入Windows AD域用戶，與域控之間數(shù)據(jù)一致性保持。

（7）客戶端打印：在客戶端本地打印應(yīng)用輸出數(shù)據(jù)，具有防串打功能。

（8）文件共享：通過(guò)文件和文件夾，實(shí)現(xiàn)文檔共享，以及文件上傳和下載。

3.2 Mobillin移動(dòng)中間件

Mobillin移動(dòng)中間件是一個(gè)能把第三方固網(wǎng)應(yīng)用無(wú)縫延伸到手機(jī)終端的應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)，其中包括服務(wù)器中間件軟件及手機(jī)客戶端軟件。以手機(jī)終端為載體，使用 GPRS/CDMA/3G/WiFi 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行連接，將后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫擴(kuò)展到手機(jī)終端的中間件平臺(tái)。Mobillin 平臺(tái)功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)清晰，具有較強(qiáng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)展性，可以連接客戶原有的各種 IT 系統(tǒng)，包括 ERP、OA、CRM 以及其他各類(lèi)個(gè)性業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助客戶以統(tǒng)一的平臺(tái)規(guī)劃全局的移動(dòng)信息化建設(shè)，為客戶從管理層到業(yè)務(wù)層到作業(yè)層提供了全面的移動(dòng)信息化解決方案。

Mobillin是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)器適應(yīng)Win Server、Linux標(biāo)準(zhǔn)；客戶端適應(yīng)WM、Linux、Brew、iphone等標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)庫(kù)能適應(yīng)ORACLE、DB2、MSServer等標(biāo)準(zhǔn)；通訊網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)CDMA、GPRS、3G等標(biāo)準(zhǔn)。

Mobillin具有開(kāi)放性和可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以根據(jù)客戶移動(dòng)應(yīng)用需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，便于初級(jí)開(kāi)發(fā)人員快速地將固網(wǎng)平臺(tái)延伸到移動(dòng)終端；手機(jī)終端無(wú)需操作就可以實(shí)現(xiàn)與固網(wǎng)系統(tǒng)相應(yīng)新增功能的同步更新。

Mobillin 平臺(tái)可以用結(jié)構(gòu)層次來(lái)描述（見(jiàn)下圖），共分為：

終端用戶層：用戶手機(jī)端的操作與使用；

移動(dòng)服務(wù)層：主要的移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)商；

接入服務(wù)層：手機(jī)即時(shí)辦公系統(tǒng)的架構(gòu)組成；

應(yīng)用系統(tǒng)：手機(jī)即時(shí)辦公系統(tǒng)與單位內(nèi)部連接的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。

3.2.1應(yīng)用模式

Mobillin 由服務(wù)器端和客戶端兩部分組成，通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。服務(wù)器架設(shè)于用戶單位局域網(wǎng)中，負(fù)責(zé)連接用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)。客戶端安裝于手機(jī)/PDA 等無(wú)線終端，通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接到 Mobillin 服務(wù)器，讀取數(shù)據(jù)和指令。

3.2.2產(chǎn)品方案優(yōu)勢(shì)

讓客戶專(zhuān)注于業(yè)務(wù)和應(yīng)用

手機(jī)信息系統(tǒng)很少而PC 應(yīng)用很多，將成熟的應(yīng)用系統(tǒng)移植到手機(jī)模式是一個(gè)好的思路。溝通提供的移動(dòng)接入平臺(tái)，不需要讓客戶為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用而把精力投入到并非自己專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域，即可將眾多成熟應(yīng)用無(wú)縫移植到手機(jī)上。企業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的角色來(lái)解決開(kāi)發(fā)應(yīng)用過(guò)程中的各種難題，將復(fù)雜難題封裝簡(jiǎn)單，把各種異構(gòu)封裝透明。

溝通 Mobillin 移動(dòng)接入平臺(tái)是一套專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，可幫助客戶快速、低成本完成手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。可以幫助客戶在 2－3 周內(nèi)將一個(gè)基于 PC 的軟件或網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，并且開(kāi)發(fā)一次，就能自動(dòng)生成可適用不同手機(jī)平臺(tái)的多個(gè)軟件安裝包。

多層次的產(chǎn)品模塊組成

溝通Mobillin 移動(dòng)接入平臺(tái)包括智能客戶端、無(wú)線接入服務(wù)器端。Mobillin 屏蔽了各種硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)源的差異，將所有技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一封裝，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，所見(jiàn)即所用，只需專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)所長(zhǎng)。

開(kāi)放式的接入接口 Mobillin 提供開(kāi)放式的接口，來(lái)滿足不同系統(tǒng)接入的需求，快速適應(yīng)各種用戶的系統(tǒng)。

接入接口分?jǐn)?shù)據(jù)接入和表示層接入兩種。

表示層接入技術(shù)

移動(dòng)終端只需訪問(wèn)用戶系統(tǒng)的 web 端口，獲取 web 數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)表示層接入技術(shù)解析后，變?yōu)?Mobillin 客戶端可以識(shí)別的終端數(shù)據(jù)，從而完成業(yè)務(wù)的信息移動(dòng)化。

智能客戶端技術(shù)

當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)用功能發(fā)生調(diào)整時(shí)，無(wú)需對(duì)手機(jī)客戶端進(jìn)行升級(jí)，Mobillin 客戶端會(huì)根據(jù)服務(wù)器端應(yīng)用的變化自動(dòng)調(diào)整到最新的應(yīng)用模式，真正實(shí)現(xiàn)零維護(hù)。

文檔瞬時(shí)展示

Mobillin 支持對(duì) WORD、EXCEL、PDF 及圖像音頻文件的訪問(wèn)、特別是大文件的訪問(wèn)，使用者可以將文件下載到本機(jī)，或者傳輸?shù)脚R時(shí)使用的電腦上瀏覽。瞬時(shí)展示技術(shù)包含：

A、對(duì)于 5M 大小的文件、展示速度平均在 3 秒以內(nèi)。

B、展示內(nèi)容包含文字、表格、以及圖片。

C、文件中的圖片以所得即所見(jiàn)的模式分別傳輸。

D、依據(jù) WORD 原文的分頁(yè)進(jìn)行分頁(yè)顯示。

E、實(shí)現(xiàn)按照 Sheet 進(jìn)行查看電子表格內(nèi)容

F、可放大、縮小查看，以及移動(dòng)顯示內(nèi)容。

3.3全程移動(dòng)信息化增值產(chǎn)品和方案設(shè)計(jì)

溝通全程移動(dòng)信息化解決方案由兩大子方案構(gòu)成：手機(jī)辦公方案和膝上型移動(dòng)辦公及寬帶接入方案。可全方位地滿足政企用戶移動(dòng)辦公需求。通過(guò)"筆記本+無(wú)線上網(wǎng)卡"辦公的用戶，可以采用膝上型移動(dòng)辦公及寬帶接入方案，通過(guò)CTBS安全接入平臺(tái)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用。通過(guò)手機(jī)辦公的用戶，可采用手機(jī)辦公方案，通過(guò)Mobillin接入平臺(tái)來(lái)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用。從而涵括了用戶所有的移動(dòng)辦公領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地移動(dòng)接入。

通過(guò)該方案可以快速開(kāi)發(fā)無(wú)線應(yīng)用，周期短，對(duì)技術(shù)人員要求低，無(wú)縫連接原有運(yùn)行的各種系統(tǒng)，不需對(duì)其作改動(dòng)，不影響原系統(tǒng)運(yùn)行。特有的遠(yuǎn)程維護(hù)機(jī)制，使維護(hù)更加方便。

統(tǒng)計(jì)表明，集團(tuán)企業(yè)采用溝通移動(dòng)信息化平臺(tái)可節(jié)約 60%的成本，并極大地縮短項(xiàng)目的周期。