電話銷售作為企業主動營銷的一種必要手段，在我國經歷了近幾十年的發展，現如今依然盛行。然而，人口紅利逐漸消失，使整個行業開始走向企業后端，甚至有很多企業開始利用客服部門代替電銷業務的發展。

工作強度大、人員流動快、招聘難、培訓周期長是電銷行從業人員方面的幾大特點，同樣是企業發展過程中一定會遇到的難題。

電銷中心的招聘之難微軟雅黑","sans-serif";mso-ascii-font-family:cambria;>

談到外呼/電銷中心，不免就會談到人員招聘難的問題。

在我國，電話銷售一直以來都是人員流動性較大的一種職業，無人接聽、掛斷、拒絕等壓力因素是大部分人離職跳槽的主要原因，而年輕一代人的思想觀念和不安分性格，同樣成為大部分人不選擇電話銷售工作的主要原因之一。

單就銷售線索過濾環節來講，拒接、掛斷、接聽后態度惡劣等客戶反饋常常導致人工電銷員情緒波動，而使用智能外呼機器人不僅可以擺脫電銷場景下的情緒壓力困擾，同時還能保持高昂情緒持續進行產品推介，也可以避免企業招聘難題以及降低培訓成本問題，是企業對電銷的需求的最佳解決方法之一。

外呼中心什么樣？微軟雅黑","sans-serif";mso-ascii-font-family:cambria;>

幻想這樣一個場景，日撥打量上萬的電銷中心，卻僅有5名員工，訂單量卻逐日增加，是多么令人驚喜的一件事？但，這真的存在嗎？

【錄音】

感謝上海邁動科技有限公司提供錄音試聽（請關注智齒客服官方服務號試聽）

上方這段錄音，是智齒智能外呼機器人在主動營銷時的錄音案例，它不僅擁有自動撥打過濾線索的能力，同時還具備智能引導、問題應答、復雜情況應對等與人自然溝通的能力。智齒的智能外呼機器人，以“懂企業、更懂用戶“為核心產品設計理念，在保障用戶體驗的基礎上，幫助企業解決降本增效問題。

有了機器人的幫助，未來企業的電銷中心或許將不再需要大量人力來完成銷售任務。

話術是電銷、外呼場景中必不可少的一種語言組織。通過對話術的組織，可以讓用戶更了解產品。智齒外呼將在智能外呼機器人的后臺，利用如同做PPT一樣的方式就可輕松組建話術樹狀結構。

此種方法會使企業在話術制作的過程中，節省大量反復操作的時間成本。

（2）話術節點默認肯否模型

同樣是在話術配置中，智齒為每個節點加入了默認節點回答模型。即企業在建立話術節點時，節點中默認帶有三種回答，“肯定”“否定”“其他”，根據使用場景的不同，企業無需再次設置用戶回答。

此種方法的好處在于，企業配置簡單話術模板時更為輕松。

（3）同步可見式模板配置

企業在配置話術模板時，需要兼顧話術結構中每一個節點下的細節問題，智齒將話術模板配置整合到同一頁面。企業在配置話術模板時，首先進行需要結構規劃設計，其次添加通話細節設置，最后加入多級別意向判斷，在按照步驟操作的過程中，從通話細節開始，企業可以總覽話術結構的整體；

通過同步課件式模板配置，企業可以避免話術設計過程中的錯誤，反復修改等問題。

2.接聽用戶層的交流體驗

智能外呼機器人在發展的過程中，被不少接聽人戲稱為“人工智障”或“騷擾電話”。這些評價顯現了大家對機器人的前言不搭后語，邏輯不清，問答交互不流暢等原因造成的負面印象。

而智齒外呼機器人，則重點對用戶感受體驗層面做了細節優化，讓機器人可以做到聽得懂、答的對、會引導，使之成為更懂用戶的智能銷售。

（1）復雜情況應對（打斷、轉接人工）

電銷外呼場景下，通常會遇到用戶長時間不說話、直接打斷、轉接人工等問題，智齒外呼機器人在細節設置層面增添了應對策略設置入口，當用戶在某個節點中觸發靜音（長時間不說話）、重復（客戶表達清不清楚）、打斷（客戶突然主動提出自己的需求）、轉接人工（客戶提需求或符合了人機對話中的某些條件）等情況時，機器人則按照提前設置好的應對策略來完成自然應對。

如:用戶長時間不說話觸發了靜音規定時長，機器人則自動提示“您好，請問您有在聽嗎 ”。如此復雜情況的青隊，讓機器人的體驗更好，用戶感覺更真實。

（2）跳出邏輯引導

一般說來，外呼機器人會按照預設主邏輯主動溝通客戶，然而在實際的溝通場景中，用戶不是永遠處于被牽引的狀態的，此時就存在需要機器人跳出溝通主邏輯的情況。智齒加入了未知問題和開放問題應答，保證機器人面對客戶主動提問時也可以根據知識庫實現問題的正確、靈活應答，機器人的自然交流性由此又得到進一步提升。

當然，在回答用戶問題之后，機器人還會主動將用戶引導回主邏輯中，保證營銷目標和流程的一繼續。

（3）雙語音輸出模式

聽覺感受，是用戶最直觀的感覺體驗之一，智齒在機器人語音輸出部分加入了兩種模式供企業選擇：

TTS技術合成：通過技術合成，將文字轉換成語音后輸出。微軟雅黑","sans-serif"'>

真人錄音：通過電銷人員錄制語音話術，添加到話術節點當中輸出。

企業可以根據不同場景，選擇不同語音輸出模式，從最初感受上提升用戶體驗。微軟雅黑","sans-serif"'>

智齒智能外呼機器人，歡迎體驗

關于智齒智能外呼機器人的更多功能，歡迎到智齒科技的官網進行查看，如需場景試聽，也可通過智齒客服公眾號的底部咨詢使用按鈕或回復“場景”試聽不同行業電銷場景。

每一個電話銷售的過程都極為復雜，智能外呼機器人還需要經歷很多挑戰，但我們也看到：“無人電銷”的時代已經慢慢到來。當電銷無人在做的時候，機器人開始主持電話銷售的大局了。

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