今天，以“業務永續 遇見Smarter IT”為主題的IBM 2018“業務永續周”活動在上海拉開帷幕。眾多行業專家、企業CIO、合作伙伴及用戶企業代表齊聚于此，共商數字化轉型時代“業務永續”新趨勢、前瞻人機融合的新能力、洞察科技賦能企業創新的美好未來。

四年前，IBM取7x24不間斷之意，倡導每年7月24日為“業務永續日”。時至今日，IBM通過創新思維和最佳實踐，不斷探索行業和技術發展路徑，持續突破數字化轉型時代下業務永續所面臨的瓶頸和挑戰。同時，通過不斷提供各行業業務永續的價值以及最新的技術架構與支撐能力，IBM“業務永續日”已成為企業審視和檢驗自身業務連續性的關鍵時間點。

IBM大中華區全球信息科技服務部總經理謝少毅表示：“從無人便利店、生鮮零售、到無人銀行、移動支付等科技正在加速改變我們的世界。在數字化轉型中獲得成功的企業都非常擅長于應用新技術實現業務的顛覆。他們采用基于業務結果的專業知識，制定以客戶為中心的策略；采用能夠理解數據的人工智能技術；遷移至企業級的云平臺；通過自動化實現流程再造等。IBM下一代業務永續是以人機融合為核心的企業永續，為企業提供敏捷創新，以支撐未來IT形態和業務轉型。”

IBM大中華區全球信息科技服務部總經理謝少毅

轉型創新迫在眉睫，“企業永續”不可或缺

當今時代是一個高度融合的時代，移動互聯網的興起、一帶一路、數字中國等，都在催促企業進行數字化轉型。在這一浪潮中，業務的創新成為了企業脫穎而出的不二法門。隨著大數據、云計算、移動和社交技術的出現和迅猛發展，新零售、新金融、新制造等趨勢導致各種新產品、新服務不斷向市場涌現，企業業務創新也面臨著前所未有的壓力和挑戰。用戶希望隨時持續快速地訪問關鍵業務數據和應用，用戶的可用性便捷性是企業的基本信條。

此時的業務永續不僅僅是災備恢復和業務連續，而是已經成為企業核心競爭力的關鍵組成部分，是企業服務客戶和持續創新的重要支撐，成就的是整個企業的永續。此時的科技，不再僅僅保障企業的正常運營，而是肩負起賦能企業創新的重任。在這種形勢下，能夠充分利用最新科技、踐行企業永續理念的企業將先人一步，并有可能成為行業顛覆者和最后的贏家。

四大能力構建企業永續，

加速企業敏捷創新

IBM提出實現企業永續的四大關鍵能力，利用先進的技術和解決方案，完善產品服務、提升用戶體驗，賦能企業數字化轉型。

??業務創新永續：企業平臺化是大勢所趨，未來企業將以數字化平臺的方式存在，通過高效安全、可擴展的IT技術，改善與客戶交互的前端以及企業運營的后端流程，并在此平臺上進行業務創新，形成全新的商業模式。針對這一需求，基于IBM云計算、人工智能、高可用性服務的平臺將幫助企業變革顧客互動模式，優化企業流程，授予專家能力等，解鎖數據價值，釋放更多的商業潛能。透過認知平臺系統，某銀行工作人員能夠回答超過59種復雜的金融商品業務組合問題，客戶滿意度高達85%。

??運營管理永續：基于IBM Service Platform with Watson的自動化技術，提供自動化基礎架構管理，將專業人員的洞察與AI技術結合起來，預測及識別潛在問題和自愈方法，從而減少業務中斷，讓企業流程更簡化，運維更自動化。全球最大的餐飲服務分銷商Sysco，借助自動化技術過去半年內，將重大事故發生率降低了89%，此外，在過去兩年內，服務器正常運行時間延長了超過50%，每月的宕機時間縮短了4萬多個服務器小時，每年Sysco配送超過18億食品及相關產品訂單，Sysco將嚴重故障恢復時間從19小時大大縮短到28分鐘。

??客戶服務永續：在多品牌、多廠商的設備體系中，基于大數據和人工智能技術的IT服務，實現運維分析自動監測、識別和解決問題，從過去的被動救火式運維到智能預測性IT運維，提升客戶體驗，也能讓管理者擁有更多的時間投入創新。全球數據中心解決方案提供商云達科技，日前宣布采用IBM的全球科技服務解決方案，為其全球各地的企業客戶提供7x24不間斷永續的售后服務。云達科技的客戶除了可以得到2萬多位IT專家的支持，還能通過IBM Watson等先進技術平臺提供智能化服務支持。

??員工價值永續：運用IBM 數字員工（機器人流程自動化RPA）服務幫助企業邁向人工智能，構建嶄新的人機交互和工作模式。某物流公司財務部日均處理票據高達5000件,在月末驟增4倍業務量的結算高峰，公司需要500名人員才能勉強應付。在引入數字員工后，在月底、季末、年末結算高峰時段自動處理掉了工作量的50%，準確率提升到99.7%，完成審核、校對、合并款項等重復性工作，這樣的人機搭配新模式不僅節省了大量人力物力，也使得財務人員騰出空來進行更多創新。

面對市場、技術與和用戶預期的不斷發展，新一代業務永續能力從災難恢復、業務恢復、業務連續上升到企業永續，通過技術創新，不僅幫助用戶成功運維IT，更助力企業獲取創新洞察，實現業務轉型。