相信很多電商人都在為這樣的場景煩惱：深夜直播時(shí)，主播嗓子啞了，觀眾卻在瘋狂刷屏問尺碼；大促爆單時(shí)，客服被咨詢淹沒，眼睜睜看著訂單流失；好不容易引來的流量，卻因?yàn)橥扑]不精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率始終上不去……

傳統(tǒng)電商紅利已經(jīng)見頂，但市面上的各種AI解決方案令人眼花繚亂，中小商家極渴望享受技術(shù)紅利，又很難獲得有效的AI落地路徑。

7月26日，京東宣布旗下言犀大模型品牌全新升級(jí)為JoyAI。其擁有從3B到750B的全尺寸模型，涵蓋語言、語音、圖像、視頻、數(shù)字人等多種模態(tài)。

從高情商數(shù)字直播人到被譽(yù)為“AI版labubu”的附身智能，升級(jí)版大模型JoyAI正在賦能構(gòu)建覆蓋供應(yīng)鏈、營銷、客服等領(lǐng)域的全AI矩陣。

這不禁讓人思考，電商行業(yè)為何必須擁抱大模型？京東的AI全家桶JoyAI又如何抓住這個(gè)機(jī)會(huì)？

電商行業(yè)在經(jīng)歷了流量紅利驅(qū)動(dòng)的野蠻生長后，正全面進(jìn)入存量競爭的深水區(qū)。昔日粗放式的增長模式已難以為繼，取而代之的是對(duì)運(yùn)營效率、用戶體驗(yàn)和成本控制的極致追求。

前端，獲客成本持續(xù)攀升。一方面，用戶注意力高度分散，傳統(tǒng)營銷如大海撈針，轉(zhuǎn)化率日益低下。另一方面，客戶服務(wù)響應(yīng)慢，體驗(yàn)斷層。依賴人工分派的傳統(tǒng)工單平均響應(yīng)超1分鐘，60%用戶因等待超5分鐘放棄購買。消費(fèi)者需要更精準(zhǔn)的推薦和更實(shí)時(shí)的售前咨詢服務(wù)，這或許只有全年無休的AI系統(tǒng)能做到。

后端，供應(yīng)鏈效率低下，協(xié)同能力不足。需求預(yù)測不準(zhǔn)導(dǎo)致庫存積壓，大促期間人工揀貨錯(cuò)漏率激增，物流延遲推高退貨率。而退貨產(chǎn)生的高額物流成本進(jìn)一步侵蝕利潤，形成惡性循環(huán)。消費(fèi)者期望更快的交付速度以及更透明的物流信息，而AI驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈能實(shí)時(shí)監(jiān)控多維度風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。

內(nèi)容生產(chǎn)已成為新的競爭壁壘。內(nèi)容即流量的時(shí)代里，商家需要日均產(chǎn)出超10條圖文、5條短視頻才能維持基礎(chǔ)曝光。數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)直播間的人均停留時(shí)長是普通直播間的2-3倍，但搭建成本過萬，中小商家難以承擔(dān)，AI技術(shù)則能以更低成本快速生成符合商品特性的內(nèi)容素材。

可見，傳統(tǒng)電商流程效率低下、成本高昂，零敲碎打的優(yōu)化已顯乏力，行業(yè)亟須一個(gè)能夠重塑生產(chǎn)力的全新AI解決方案。

在電商紅海中，誰能率先利用新技術(shù)提升體驗(yàn)和效率，誰就能脫穎而出。而大模型就是AI時(shí)代里性價(jià)比最高的選擇。

從前端的用戶交互到后端的供應(yīng)鏈管理，大模型就像一把萬能鑰匙，正在打開電商全鏈路升級(jí)的大門。

下面我們沿著電商購物的全流程，看看它是如何大顯身手的。

AI電商，簡單說就是用人工智能技術(shù)改造電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，從選品、賣貨、服務(wù)到發(fā)貨，讓整個(gè)過程更高效、更貼合用戶需求，就像給傳統(tǒng)電商裝了個(gè)智能大腦。

前端，大模型讓貨找人代替人找貨，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)推薦。智能推薦通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法和用戶行為數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)猜出用戶喜歡什么，主動(dòng)把合適的商品推送到用戶眼前。同時(shí)，7*24h智能營銷，AI機(jī)器人全年無休，用戶無論何時(shí)咨詢都能立即得到回復(fù)。

后端，AI技術(shù)深度賦能倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)。數(shù)智化供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)入庫、揀貨、打包全流程數(shù)字化，訂單處理速度較傳統(tǒng)模式提升3倍以上，減少庫存積壓。物流領(lǐng)域，無人機(jī)配送從固定路線轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)優(yōu)化，通過AI實(shí)現(xiàn)運(yùn)力與物流需求的精準(zhǔn)匹配，有效降低空駛、空置、空載率。質(zhì)檢領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)工人不再依靠傳統(tǒng)機(jī)器視覺，AR眼鏡能幫助他們高效精準(zhǔn)識(shí)別產(chǎn)品瑕疵。

內(nèi)容創(chuàng)作階段，AIGC技術(shù)正顛覆傳統(tǒng)模式，商家也不再苦惱高薪聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)和剪輯人員制作商品宣發(fā)。AI設(shè)計(jì)能在幾分鐘一鍵生成商品圖文及短視頻。直播領(lǐng)域，數(shù)字人主播更以1/10的成本實(shí)現(xiàn)超越80%真人主播的轉(zhuǎn)化效果，既能接梗又能上鏈接，在618大促中創(chuàng)造了超40萬小時(shí)直播時(shí)長，觀看人次突破1億，互動(dòng)頻次超500萬。

雖然電商與大模型的結(jié)合已經(jīng)取得了不俗的成績，但AI電商發(fā)展仍然面臨著幾個(gè)繞不過的關(guān)卡：模型規(guī)模有限導(dǎo)致復(fù)雜場景推理能力不足，多模態(tài)交互存在體驗(yàn)割裂，以及大模型跟硬件割裂、技術(shù)落地難。

并且，對(duì)個(gè)人開發(fā)者和初創(chuàng)企業(yè)來說，市面上現(xiàn)有的AI電商解決方案技術(shù)門檻較高、成本也不低，大模型仍是頭部企業(yè)的專屬品，而非造福廣大商家的實(shí)用工具。

可見，提供全棧式、低門檻、高適配性的AI電商解決方案，正在成為電商領(lǐng)域各品牌拉開差距、培育競爭力的關(guān)鍵詞。

在各種AI電商方案的文爭武斗之中，一個(gè)身影愈發(fā)清晰——京東AI。

今年京東618期間，商家依靠京東AI電商解決方案整體實(shí)現(xiàn)了超22億單的訂單量。大模型調(diào)用量較去年雙十一增長130%，超1.4萬個(gè)智能體和數(shù)字員工上崗工作，1.7萬京東商家使用京東數(shù)字人直播帶貨。

今年七月WAIC大會(huì)上，京東繼續(xù)發(fā)力，宣布旗下言犀大模型品牌全新升級(jí)為JoyAI，進(jìn)一步打通電商全流程、拓展了覆蓋領(lǐng)域，無人車、AR眼睛等更具智能化色彩的黑科技亮相。

那么，與之前的AI電商方案相比，JoyAI有什么特別之處？

它提供了一個(gè)全棧式的AI解決方案，將各種產(chǎn)品、應(yīng)用打包在一個(gè)全家桶里，商家可以以更低的成本快速部署、按需取用。

首先，更大的尺寸。電商涉及用戶畫像分析、價(jià)格策略制定、供應(yīng)鏈優(yōu)化等復(fù)雜場景，參數(shù)規(guī)模直接決定模型的多因素關(guān)聯(lián)分析能力。JoyAI基于京東海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了從3B到750B的全尺寸模型矩陣，形成了“數(shù)據(jù)－模型－應(yīng)用”的正向閉環(huán)。更難得的是，在實(shí)現(xiàn)推理效率提升30%的同時(shí)，訓(xùn)練成本降低70%，真正做到了既強(qiáng)大又經(jīng)濟(jì)。

其次，更豐富的模態(tài)，附身智能、數(shù)字人、機(jī)器人多領(lǐng)域全面開花。

現(xiàn)代電商已不再局限于文字交互，AR質(zhì)檢、數(shù)字人帶貨等場景對(duì)AI提出了更高要求。京東以JoyAI為底座，發(fā)布了一系列端到端的多模態(tài)產(chǎn)品，打通電商流程的整個(gè)環(huán)節(jié)。以附身智能為例，Joy Inside將大模型裝入機(jī)器人、玩具等硬件，打破技術(shù)產(chǎn)品割裂壁壘。接入JoyAI的潮玩芙崽人均對(duì)話輪次提升148%，被譽(yù)為AI版labubu。在醫(yī)療領(lǐng)域，基于“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型的京東健康平臺(tái)上，普通用戶只需上傳圖片就可以享受AI醫(yī)師的咨詢服務(wù)。

最后，更靈活的適配。針對(duì)行業(yè)內(nèi)部署門檻高、落地難的問題，JoyAI首發(fā)企業(yè)級(jí)開源Joy Agent。

據(jù)悉，Joy Agent的GAIA準(zhǔn)確率超75%，上線GitHub三天即獲超2000星標(biāo)。從專業(yè)性講，Joy Agent經(jīng)過了京東內(nèi)部超2萬個(gè)智能體實(shí)踐，性能高且可靠性強(qiáng)。其開箱即用、支持二次開發(fā)的特性造福了廣大個(gè)人開發(fā)者和中小商家。通過自定義配置工具和插件，沒有技術(shù)背景和編程能力的個(gè)體戶也能通過大模型一體機(jī)快速完成AI私有化部署。

JoyAI的發(fā)展證明了，真正具有產(chǎn)業(yè)價(jià)值的AI創(chuàng)新，必須建立在強(qiáng)大的基礎(chǔ)模型之上。從電商到醫(yī)療、玩具，京東正在通過JoyAI展現(xiàn)中國人工智能“技術(shù)深耕+場景創(chuàng)新”的獨(dú)特發(fā)展路徑。這種既保持技術(shù)領(lǐng)先性，又注重實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的做法，正是中國AI產(chǎn)業(yè)的核心競爭力所在。

審核編輯 黃宇