案例概況

客戶：Minipan烘焙行業設備制造商

應用產品：宏集IXON工業路由器網關

應用場景：全球范圍的遠程運維和生產數據透視

01 前言

隨著全球化進程的加快，越來越多的中國企業通過產品出口、建廠投資、技術合作等方式加速“出海”步伐。然而，設備成功銷往海外僅僅是第一步，后續的售后運維服務才是真正考驗企業全球化能力的關鍵環節。

對于大型機械設備制造商來說，如何跨越時差與地域限制，為全球客戶提供高效、可靠的售后支持，是亟需解決的難題。宏集推出的 IXON 工業路由器網關，正是幫助企業實現“設備出海，服務隨行”的強力工具。它提供全球的24小時全天候VPN連接服務和生產數據透傳可視化的云系統，助力設備制造商為海外客戶提供更完善的服務。

02 合作背景&應用需求

Minipan 成立于 1957 年，擁有超過 60 年的行業經驗，是全球領先的烘焙行業設備制造商。公司專注于提供面包、餅干、披薩、蛋糕等食品的加工制造設備和工業化生產線建設。

圖：Minipan 總部位于意大利馬薩倫巴達

Minipan 的業務有兩個主要特點：面包制作產線具有高度定制和靈活性；70%的市場份額主要在國外，其中包括美國、西班牙、英國、法國、澳大利亞和新西蘭等地。

地理距離和市場的特性要求Minipan具備優秀的遠程技術支持能力。早期的遠程方案依賴公網 IP，為測試與售后人員開通訪問權限，這種方式配置復雜、安全性低，限制了工程師的運維效率。Minipan 亟需一套安全、簡便、可視化的遠程服務系統，以提升全球售后響應速度和客戶滿意度。

03 宏集IXON解決方案

基于Minipan的需求，我們為 Minipan 提供了宏集 IXON 工業路由器網關的完整遠程運維解決方案，輕松實現對使用者和運維者的訪問權限管理。

宏集IXON工業路由器網關在此案例中有三個突出的應用：

1. 直觀的數據可視化

宏集IXON 工業路由器網關內置強大的可視化功能，支持快速創建 Web 儀表板，客戶可實時查看生產數據，如每日產量、設備狀態、料斗裝料情況等。

圖：與工廠生產和料斗狀態相關的Web網頁和智能手機儀表板

圖：與工廠生產和料斗狀態相關的Web網頁和智能手機儀表板

2. 權限清晰的運維管理

通過宏集IXON 云平臺的用戶分組功能，Minipan 將測試與售后工程師設為獨立用戶組，無需依賴研發人員即可完成遠程協助，大大提升了支持效率與團隊協作分工。

圖：宏集IXON云平臺用戶管理界面

3. 安全可靠的審計追蹤

宏集IXON 平臺支持全面的遠程操作記錄追蹤，可精準記錄每次遠程連接與操作日志，方便在發生設備異常時迅速定位責任與問題源頭。

圖：宏集IXON路由器的操作審計追蹤組件

04 應用成果：實現35%+的銷售增長

通過部署宏集 IXON 工業路由器&網關，Minipan 成功構建起覆蓋全球的遠程運維體系。Minipan和其客戶可隨時接入平臺，實時了解生產狀態，而內部工程師則能更高效地響應售后需求。

Minipan IT 主管表示：“同樣的人力配置下，宏集IXON 平臺讓我們處理了更多的售后服務工單，研發人員因此可以專注于挖掘客戶需求和研發產品。該方案幫助公司在2023-2024 年實現了35%+的銷售增長。”

圖：Minipan 現場的測試實驗車間

結語

通過宏集IXON工業路由器網關解決方案，全球領先的烘焙行業設備制造商Minipan搭建了高效、便捷、安全的全球遠程運維體系，提高了服務質量并拉動了業績增長。

審核編輯 黃宇