2014年Amazon推出第一臺智能音箱Echo，之后Google、Apple與中國的百度、小米等公司也相繼推出類似產品。據估計，智能音箱年銷售量在美國將于2019年達到4,100萬臺，顯示智能音箱已是科技發展潮流的進行式。智能音箱是結合音響、麥克風、語音識別與人工智能的裝置，2014年Amazon推出第一臺智能音箱Echo，之后Google、Apple與中國的百度、小米等公司也相繼推出類似產品。根據國際研調機構Canalys，以智能音箱2017年第四季智能音箱的全球出貨情形來看，使用者仍以北美為主，其次為歐洲和亞太地區；而根據市場研究公司Activate預測，智能音箱年銷售量在美國將于2019年達到4,100萬臺，顯示智能音箱已是科技發展潮流的進行式。

在各大廠的帶動下，智能音箱可以聲控的功能愈來愈多，動動口就能播放音樂、查詢天氣、叫車、訂外送；聲音媒體是否能夠借著智能音箱潮流找到新的機會？本篇專題將淺析智能音箱的使用與聲音媒體的新可能。

智能音箱深入家庭，滿足用戶立即需求

智能音箱透過自然語言技術了解消費者的語意，進行語音互動，并利用背后龐大的數據庫、搜尋能力、電商平臺以及開發商建置的APP（第三方應用服務程序），滿足消費者各種立即的需求。應用包含三方面：解答問題（如問天氣、路況）、智能家居控制中樞（如聲控開燈）、提供聲音內容（如音樂、廣播）。根據資策會對美國智能音箱三大主要品牌的產品定位分析：Amazon Echo的重點在輔助電商；Google Home擁有自然語意辨識基礎，能發揮其搜尋強項，并可整合其相關服務生態系，掌握用戶信息；而Apple HomePod的強項則是硬件，主打優秀的音質，且能感測環境，調整音效，以提供最佳的音樂體驗。

聲音媒體與年輕人的新接觸點

CapTech研究報告對美國近千名18歲以上的消費者進行抽樣調查，超過一半的（53%）的智能音箱使用者是千禧時代與Z時代。

以這當中最年輕的18歲來看，意味著當Apple 2011年推出Siri，他們在大概11、12歲時，擁有的第一支手機可能就已有語音助理。也因此他們能夠自然的張口與裝置互動， 他們不僅僅是數字原生代（Digital natives），更是“聲控原生代”（voice natives）。

?智能音箱讓廣播再次回歸家中：美國國家無線電廣播公司CRS議程委員會主席Greg Fey指出，智能音箱為家庭提供了更多收聽廣播的機會；因此，聲音媒體的數字化勢在必行。

?聽眾能獲得他們正在尋找的內容：根據Mark Ramsey的分析發現那些人們在傳統廣播上的需求， 如實時的新聞內容與歌曲，都在智能音箱上能得到滿足。

?擄獲下一代的新娛樂：那些家中有小孩的智能音箱擁有者中，有88%的人表示他們的孩子喜歡Amazon的語音助理Alexa，也有高達八成的家長同意智能音箱更容易為孩子帶來娛樂。

聽音樂、問問題是最主要的使用行為調查機構Voicebot的研究報告顯示，擁有智能音箱的消費者中，高達六成會每天使用，顯示智能音箱已經無縫融入他們的日常生活。

智能音箱使用頻率：

生活助理和娛樂是智能音箱首要任務：

智能音箱在每月使用頻率上仍以音樂（76.2%）為主，其次為問問題（72.9%）、確認天氣（69.1%）、設定定時器（51.8%）與廣播（47.6%），更有四成使用者天天用來聽音樂。聽廣播行為轉移到智能音箱：特別的是，根據Voicebot的調查，智能音箱雖然分去了消費者使用傳統廣播媒體的時間，但觀察下圖，消費者并非不再喜愛廣播內容（音樂、新聞與節目等），只是收聽行為逐漸轉移到智能音箱上。智能音箱使用行為：

傳統廣播電臺是智能音箱主要聲音內容來源根據美國全國公廣電臺（NPR）和研調機構Edison的報告， 70%的智能音箱擁有者表示比以往收聽更多音訊，且收 聽更多的內容為音樂、新聞與訪談、博客（Podcast）與有聲書。

媒體研究機構Bridge Ratings指出，55%智能音箱用戶是利用FM廣播電臺聽音樂，亦即透過語音對智能音箱下達“我要聽Power105”或“播The Rock94.5”等指令，其次是Spotify、Pandora等音樂串流服務，再來是Tune-in、 iHeart Radio等整合多家廣播電臺的平臺。

傳統電臺搶進智能音箱NPR

NPR是目前最積極抓住智能音箱的趨勢的傳統廣 播電臺，NPR分別與Amazon、Google等龍頭公司簽訂合作協議，成為裝置默認的新聞內容提供商。NPR也不時在廣播節目中透過主持人告訴聽眾“現在可以在你的智能音箱上收聽NPR了”，雖然被部份聽眾認為有為裝置打廣告之嫌，但NPR認為，作為一個正在崛起的新裝置，智能音箱的許多功能都尚待探索，此時正適合幫助聽眾了解到可以用新裝置收聽喜愛的廣播內容。在線性電臺廣播內容以外，NPR也推出為移動裝置和新興平臺打造的應用程序NPR One，提供個人化的隨選服務，根據Bridge Ratings，NPR One是智能音箱用戶收聽音頻內容的主要來源之一（20%）。另外，澳洲最大的娛樂公司SCA（Southern Cross Austereo）也已和多家智能音箱制造商建立合作關系，預設提供旗下廣播公司的新聞內容。

善用智能音箱的優勢創造新可能

聲音媒體長期在生活中扮演陪伴角色，主持人培養聽眾的信任和好感，廣播透過聲音引導聽眾想象，能夠喚起綜合各感官的體驗，導入深層記憶，聲音媒體自有其魅力；而在開車、做家務等不 便滑手機的情境下，廣播更是用以填補空白的不二選擇。善用廣播的傳統優勢結合智能音箱的數字特性和AI助理功能，能夠創造隨選、互動的內容，深耕分眾市場，是聲音媒體的新機會。隨選服務需要大量內容支撐，因此應善加利用沒有時間性或短小、易剪輯的音訊內容。臺北愛樂電臺早在1993年開臺前就以科技電臺、數據庫電臺為目標，除了保存節目數字檔案外，還記錄主持人腳本，都是為了日后能夠將帶狀節目點狀化，透過回放、重組擴大內容數量、降低成本。交互式內容目前尚在實驗階段，如BBC和Amazon Echo與Google Home合作的的廣播劇“The Inspection Chamber”，讓聽眾扮演一個角色，透過對話影響劇情和結局。其他應用多出現在兒 童游戲中，如Amazon的“芝麻街挑戰”在故事中提供線索，讓孩子和智能音箱互動、解謎。

結語

雖然廣播收聽人口在過去幾年間下滑，但聲音媒體的優勢并未消失。數字化的聲音媒體與智能音箱結合，隨選、互動等特性有助于吸引更多聽眾、提高黏著度，小型電臺也更容易經營分眾市場。智能音箱擁有者過半為18－36歲年輕人，更被新手父母視為育兒的好幫手，對于廣播產業來說，正是接觸青壯族聽眾、培養下一代聽廣播習慣的機會點，或許可以提前想象在Alexa、Google、Siri陪伴下長大的孩子，未來將如何透過語音尋找內容、發現新內容。此外，智能音箱是家庭的裝置， 可望重現全家人聽廣播的場景。除了廣告收益外，Amazon近日也宣布新政策，讓語音應用開發者能夠直接透過APP獲利，例如Podcast內容訂閱，在試聽集數結束后即可向聽眾收費，開發者能獲取七成利潤。在多元收益的激勵下，期待未來出現更多優質的語音服務與創意內容。智能音箱目前市場仍以北美為主，中國的普及速度日益加快，是否會、何時會帶起旋風仍待觀察。但語音助理、語音搜尋已隨著智能手機逐漸進入我們的生活，廣播產業仍須做好準備， 才能掌握先機。