Avaya將會推出端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案，讓BPO機(jī)構(gòu)能夠以靈活的部署選擇，提供與眾不同的服務(wù)。

全球領(lǐng)先的通信公司Avaya Holdings Corp.（亞美亞控股公司，NYSE:AVYA）今天宣布，該公司加強(qiáng)其對亞太地區(qū)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)領(lǐng)域的承諾。Avaya現(xiàn)在為亞太市場推出端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，2018年7月將首先在印度和菲律賓推出，之后到2018年12月覆蓋其他亞太地區(qū)國家。

Avaya今天宣布為亞太市場推出端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案

Avaya CCaaS解決方案將讓BPO機(jī)構(gòu)獲得能夠邁上云端的靈活部署選擇，支持這些機(jī)構(gòu)提供與眾不的服務(wù)，而這些服務(wù)能夠幫助提升勞動力效率和實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。BPO機(jī)構(gòu)仍將繼續(xù)從Avaya得到一致的體驗，將業(yè)務(wù)遷入云端，同時繼續(xù)關(guān)注為客戶創(chuàng)造價值。

在宣布這一消息之前，Avaya與亞太地區(qū)領(lǐng)先的BPO客戶舉行了專門的圓桌會議，這場圓桌會議也是4月25日在新加坡舉行的“Experience Avaya”亞太活動的一部分。Avaya高管感謝BPO客戶對Avaya的肯定，他們?yōu)樾掠媱澨峁┝酥笇?dǎo)，并討論能夠以何種方式攜手創(chuàng)造更大的共同價值。

Avaya正在與一些亞太地區(qū)的BPO機(jī)構(gòu)積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，幫助這些BPO機(jī)構(gòu)構(gòu)建獨一無二和與眾不同的解決方案，支持轉(zhuǎn)變客戶體驗和創(chuàng)造更大的價值。Avaya現(xiàn)在為菲律賓十大外包商、日本五大BPO機(jī)構(gòu)、印度各大領(lǐng)先BPO機(jī)構(gòu)和亞太地區(qū)的眾多其它BPO機(jī)構(gòu)提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

此次推出新的云解決方案源自于Avaya在今年收購了Spoken Communications，后者是面向企業(yè)客戶的CCaaS解決方案的領(lǐng)先創(chuàng)新企業(yè)。Spoken的云原生多租戶架構(gòu)現(xiàn)在與Avaya Aura和Elite技術(shù)無縫整合，能夠為像Oceana這樣的Avaya全渠道解決方案和統(tǒng)一通信即服務(wù)解決方案帶來強(qiáng)勁架構(gòu)。如今Spoken已經(jīng)成為了Avaya大家庭的一員，BPO機(jī)構(gòu)能夠借此為他們的美國客戶，獲取云端上的語音服務(wù)，這能夠為他們帶來更好的靈活性和可擴(kuò)展性選擇。

“我們與BPO領(lǐng)域的關(guān)系對Avaya極有價值，我們很榮幸能夠成為如此多的亞太地區(qū)公司的長期合作伙伴，而這些亞太地區(qū)公司是我們BPO生態(tài)系統(tǒng)的核心。支持亞太地區(qū)可以大大推動我們面向BPO領(lǐng)域的投資、產(chǎn)品開發(fā)和上市戰(zhàn)略。如今，我們加倍重視我們對這一領(lǐng)域的承諾，并為我們客戶的轉(zhuǎn)型之旅勾勒路線圖。”

--Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico

“我們將Avaya視為可靠的合作伙伴，能夠在我們的轉(zhuǎn)型之旅上和我們一道前行。Avaya與我們擁有相同的愿景，即利用像實時語音分析和機(jī)器人過程自動化這樣的新興技術(shù)趨勢，來改變客戶體驗，提升生產(chǎn)效率，并伴之以云方面的過渡。”

--AEGIS BPO全球首席執(zhí)行官Sandip Sen

“我們積極投資一系列新興技術(shù)，而這些新興技術(shù)能夠被用來將服務(wù)遷移到語音以外的領(lǐng)域，并讓我們的BPO客戶能夠提升效率，推動自動化，在部署時提高靈活性。我們讓BPO客戶能夠自由選擇他們想要放到云端上的功能，同時最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷情況，讓客戶能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造商業(yè)價值。”

--Avaya高級副總裁兼解決方案和技術(shù)總經(jīng)理Laurent Philonenko