2014 年 11 月的時候，亞馬遜跌跌撞撞地推出了一款奇特的 WiFi 音箱，定價美金 199 元。當時主要的假想對手是同樣價格的主流品牌 Sonos Play 1，這是智能音箱第一次與世人見面，雖然還不太聰明，但由于遠場語音控制的娛樂性與新奇性高，因此Echo 的第一仗就這么打贏了。

亞馬遜 Echo 的崛起與定價策略，正是釘死當時 Sonos 這類高檔 WiFi 音箱的入門款，從AI人工智能繞個彎，打擊當時 WiFi 音箱的幾個領導品牌。

亞馬遜當年的關鍵決定當時的亞馬遜做對了現在看起來還是挺關鍵的幾件事情：第一個，引進當時的主流音樂平臺 Pandora，這對于需要串流音樂加持的智能音箱銷路大開，也奠定了串流音樂在智能音箱上的使用者情境占比始終最高的地位。再來，就是支持當時也是目前第一的第三方獨立規則引擎 IFTTT，讓 Echo 能一下子連接到 Google 與 Evernote 這些受人歡迎的數字服務，大幅增加了智能音箱的吸引力，亞馬遜陸續也開發針對智能家居產品的 Smart Home Skill APIs，這是重要關鍵點。

amazon.com?—?Alexa Smart Home Skill

從小米的小愛AI音箱的例子來看，當年小愛AI音箱一推出就這么的火，一大半的原因在于小米生態鏈的智慧家電，已經有如螞蟻雄兵般進入了老百姓的家中，小愛音箱作為一個提升生活便利性的語音人機接口裝置，在上市的第一天，就有接不完的智能家居裝置與智能家電。在數字內容與在線線下服務多數雷同的今日，小米的物聯網平臺反而成為了一個超越 BAT 這類互聯網平臺的重要關鍵。

amazon.com?—?Alexa Smart Home Devices (Lighting)

回頭看Alexa，最后亞馬遜還開放了軟硬件的開發平臺，不論是硬件的 AVS (Alexa Voice Service)，或者是基于 AWS Lambda Skill Adapter 的技能開發平臺，走向開放的 Amazon Alexa 最后證明了唯有大開大闔的開放態度，才是物聯網平臺的致勝關鍵。

串起物聯網的生態鏈

目前看來，亞馬遜 Alexa 在智能音箱平臺的領先幅度依然巨大，除了剛開始的時候敘述的那幾件重要的事，把生態鏈的斷鏈點補齊后，開始全力沖刺，差距一開始就拉大，還有以下幾個綜合因素：

1. 家庭場域適合語音接口

亞馬遜除了最早將人工智能帶入智能家居領域，還在語音交互這邊做了一個很棒的產品規劃經典之作，PM們要好好的學起來啊! 在過去不是沒有語音交互，競爭對手 Apple Siri 與 Google Now 都曾經在手持裝置上推出近場語音交互方式，但都不太成功，原因主要有三點：對于手機來說，文字類型的輸入法沿用已久，語音輸入要與文字輸入爭取用戶使用時間，相當的吃力，Echo 智能音箱直接強迫用戶只能用語音輸入，大大地增加了語音輸入成功的機會。遠場才需要語音控制，因為人類很懶不想起身，但是手機就在身邊，何須在近場使用語音輸入，豈非多此一舉？手機使用情境與語音輸入的矛盾很大，手機是以個人為單位，多數在處理有隱私的事情，且有一大部分的時間是在公眾區域，語音輸入沒有隱私，如何能在手機普及？相反的亞馬遜把音箱定于以家庭為單位的產品，放在廚房或者客廳供一家人使用，在這種情境一般都不會有隱私的疑慮，講的都是家庭對話，符合語音輸入的情境，因此，才能在家庭使用的場合脫穎而出。

Amazon Lab126 曾經開發出多種產品，包括Kindle、Fire Phone、Alexa Echo

2. 硬件補貼主打生態系開放平臺

這在過去的時代并不多見，亞馬遜即使在打得壯烈的 Fire Phone 都沒有投入這么大的硬件補貼來推廣，原因是智能音箱的產業公式是：智能音箱生態系 = 智能家居/家電 (物聯網) + 數字內容 + O2O服務 + 購物智能音箱的戰爭是檢驗各大互聯網公司綜合實力的場域，除了作為基礎的人工智能之外，圍繞的生態系服務的豐富度與深度，同樣對于用戶體驗也是至關重要。而亞馬遜推出的 Alexa Skill 技能開放平臺，已經成為智能音箱接入第三方服務的標準形式，成為美中各大競爭者學習的對象。智能家居智能裝置與智能家電，是智能音箱進入家中最難做的部分，這部分牽扯到智能家居自動化與能源管理，是未來智能音箱 + 智能家居生態系中的決勝關鍵。數字內容也是一個值得消費者關注的元素，包括在線音樂、有聲書，以及各種有價信息，包括股市分析等生活中的食衣住行育樂等O2O在線線下服務，則是生活上不可或缺一塊，比如送餐、洗衣、打掃等。購物服務則是最后一塊拼圖，有新零售平臺的集團公司，把這部分當作是未來重要的收入來源。

用戶經常使用的 Alexa Skill 技能

3. 云云串接，降低硬件整合風險

Alexa 采用的智能家居平臺架構是 Cloud-to-Cloud API 整合，Device Cloud 以下最難做的硬件串接讓 Device Vendor 自行處理，降低了在串接智能家居裝置與 Home Gateway 的風險。這也是讓 Alexa 生態系能夠快速茁壯的關鍵。

4.亞馬遜本身在電商的實力

目前物聯網產品在消費端的通路主要還是在在線電商，智能音箱 Echo 系列在 2017 年「黑色星期五到網絡星期一」的四天之間，狂銷了近 1,000 萬組，是 amazon.com 的最熱銷商品。

而在語音購物（Voice-based E-Commerce）的部分，除了 Echo 音箱系列，事實上亞馬遜也陸續推出過 Dash Button 與 Dash Wand，Dash Button 與快消品牌合作，用戶可以直接按壓貼在洗衣機上的 Dash Button 購買合作品牌洗衣粉，Dash Wand 則是一個 Alexa-enabled 條形碼掃描儀，內置 Alexa 語音助手，按壓機身上的按鈕后可與 Alexa 語音助理對話，而當用戶掃描了日常物品比如面紙、洗衣精這類常需要補充的日常用品條形碼時，將自動將其添加到 amazon.com 的購物車中。

總結：亞馬遜 Alexa 開放平臺重新定義了智能家居的服務方式與范疇

亞馬遜 Alexa 智能家居平臺 + Echo 系列的智能音箱，從 2014 年底上市至今接近三年，銷售數量在短短三年從 2015 全年的三百萬臺成長十倍到 2017 全年銷量近三千多萬臺，對于智能家居的推廣幫助良多。

總結

過往的智能家居專注在家庭安全的層面，攝影機加上無數的偵測器與控制器，專注在滿足馬斯洛五層需求中較底層的安全需求，頂多再加上一些家庭自動化的裝置，不算是可以走進千家萬戶的消費端產品，也因此智能家居產業多年來找不到一個可以打入家中的入口，包括了PC、手機、智能電視、智能路由器等都沒有成功。而亞馬遜藉由實現遠場語音交互技術與人工智能在 WiFi 音箱之上，搭配了文章中所陳述的發展策略打入家庭之中，也帶動了智能家居周邊商品銷售，并且把智能家居的范疇擴大到與家庭相關的所有智能裝置、在線線下服務、數字內容、購物等范疇。

相信只要能夠使人類生活更便利的服務越多，交互產生的價值越大，智能家居進入主流市場的時間并不會太久。

然而，雖然語音助理確實是人類喜歡的溝通方式，但是沒有適合的用戶情境，用戶還是很難買單，在接下來的系列文章，還會陸續探討用戶場景這個重要因素，以及智能家居市場的困境與發展策略。