3月份，無人駕駛再次成為全球關注焦點，只不過并不是正面新聞——一輛Uber無人駕駛車輛在亞利桑那州的坦佩市撞到一位女性行人致其死亡。

這已不是第一次無人駕駛與死亡聯系在一起的新聞了。Uber事件之后，全球從事該行業的人紛紛表態，很明顯，這次事件給整個行業帶來了不小的震動，甚至是恐慌。然而，對于這次事件，消費者是怎么想的呢？他們一樣恐慌嗎？

事實或許并非如此。在2018年埃森哲數字消費者調查中，埃森哲通過來自19個國家的21,000名在線消費者的問卷，得出了四個主要趨勢。其中，對于無人駕駛，有53％的人表示對完全自動駕駛汽車很感興趣——這才是他們的真實態度，相對于風險，很多人更喜歡新鮮的刺激和前所未有的體驗。

數字世界和真實世界的融合正在演變為真正無縫銜接的體驗，對此，消費者的真實態度和想法，值得我們仔細深入探查，只有這樣，才能準確把握市場發展動向，更好應對行業發展中難以避免的曲折。

除了無人駕駛，在這個報告中還提到了智能音箱、VR/AR、視頻三個領域。以下是報告核心內容，enjoy it。

一、智能音箱正在引領在線融合體驗發展

與手機智能助理APP相比，消費者更期待擁有智能音箱。

無論本地語言服務的可用性如何，在所有受調查的國家中，智能音箱設備擁有量的同比增長都超過了50％。如果目前消費者的購買計劃都實現，到2018年底智能音箱設備的擁有量將達到中國、印度、美國、巴西和墨西哥等國家互聯網用戶總量的三分之一（見圖1）。

圖1智能音箱擁有量及預測

雖然目前這個設備對在線消費者來說還不是很普遍，但與手機等設備中的智能助理APP相比，獨立智能音箱更經常被使用并且能夠提供更高的滿意度（見圖2）。

圖2獨立智能音箱設備的使用場景

智能音箱的語音對話將物理世界和數字世界融合到一個新的層次，改變并增強了消費者訪問內容和服務的方式，并為提供商提供了額外的服務和收入機會。在固定位置，擁有智能音箱設備的消費者使用智能手機的次數呈現了下降趨勢，但對于移動場景，用戶仍然鐘情于移動設備（見圖3）。

圖3不同場景下用戶對智能設備的使用選擇

智能音箱設備的采用可能只是簡單的起步階段，如何保持消費者的熱情及使用率可能會更具挑戰性，而未來的成功企業將是那些可以量身定制應用程序以提供真正集成的數字和實體體驗的人。

二、對連接體驗的興趣延伸到自動駕駛車輛

消費者已準備好接受自動駕駛車輛，尤其是55歲以下高收入男性。

盡管市場上尚未出現成熟的自動駕駛車輛，但調查結果表明消費者已經準備好接受這一新產品。超過一半的在線消費者，特別是55歲以下的收入較高的男性，盡管擔心安全，但依然愿意盡早的享受到自動駕駛服務（見圖4）。

圖4不同年齡及收入群體的消費者對自動駕駛的接受程度

現在有53％的人表示對完全自動駕駛汽車很感興趣，雖然目前來看這一行為有很高的風險，但大家的接受程度已經達到很高的水平，這表明消費者會將一定程度的風險融入他們的生活中，以達到他們認為有價值的體驗。

解放駕駛員的雙手被視為自動駕駛汽車的一個關鍵優勢，消費者在路途中如果不需要駕駛將會釋放大量的時間，消費者如何利用這段時間，以及哪些公司將最有效地吸收這部分寶貴的時間并將其變現，都將會對現有的市場結構產生重大影響。

三、對于VR/AR消費者需要的不僅是娛樂體驗

消費者對AR / VR技術和服務感興趣，但很少有人愿意佩戴現有的這些硬件設備。

相對于VR/AR技術在游戲中的應用，更廣泛的消費者群體需要這些技術在日常生活中的體現（見圖5）。雖然這個群體的平均購買意向較低，但其更大的消費者基數意味著這一市場空間將不會比現有游戲市場的空間要小。

圖5消費者對VR/AR技術應用場景的需求

AR/ VR正在演變為一系列不同的使用場景，設備形態因素很可能在其采用中發揮作用。消費者對AR / VR技術和服務感興趣，但很少有人愿意佩戴現有的這些硬件設備。將AR技術集成到可穿戴設備和其他日常生活設備中是克服這一挑戰的一種方法。事實上，超過一半的消費者渴望能夠通過語音、增強現實和全息圖接口使用具有智能手機功能的可穿戴解決方案來替換智能手機（見圖6）。

圖6消費者對新型可穿戴設備替代手機的贊同程度

現在是考慮將AR / VR融入實際生活體驗的時候了。雖然AR / VR現在正在進行差異化，但它將越來越多地嵌入到各種服務中。隨著AR / VR變得更加無處不在，如何進一步區分體驗的方法將是創造服務變現機會的關鍵。

四、消費者正在尋找簡化、靈活且具有吸引力的訂閱OTT視頻體驗

視頻行業中的管理、內容分發與購買領域存在著一定的商業機會。

僅在美國就有200多家OTT服務提供商，消費者通常需要管理多個OTT服務才能獲得他們想要的所有內容。然而，絕大多數（86％）消費者都厭倦了這種復雜且浪費金錢的消費行為（見圖7）。他們尋求簡化的集中體驗，這意味著視頻行業中的管理、內容分發與購買領域依然存在著一定的商業機會。

圖7消費者對購買多平臺內容的態度

其實視頻網站的消費者并不想為平臺上所有的內容付費，有一半的受訪者（51％）認為他們正在為他們不想要的內容付費，這表明靈活的捆綁銷售市場已經成熟，可以根據消費者喜好和新的商業模式進行定制，以解鎖額外的消費者需求（見圖8）。

圖8消費者對內容付費的需求

五、未來線上消費發展的趨勢有如下四點

1、更加優秀的數字、物理場景混合體驗

消費者正在接受語音服務提供的混合體驗。不久，消費者的興趣將從新的體驗交互形式轉變為更加順暢的溝通交流，有能力創造和維持吸引人的混合體驗方式的公司將會獲得成功。整合自然語言處理對于開發者生態系統來說是一個關鍵的需求，視頻、語音和各種其他接口可以在家中和旅途中無縫地協作。

2、構建新的生態系統來連接消費者

混合體驗的背后是正在迅速發展的硬件、軟件、連接方式和內容提供商的生態系統。隨著服務訪問入口的無處不在，需要新的生態系統來提供有吸引力的應用場景。 無論是移動設備還是固定設備之間的銜接，還是跨平臺的數據共享或與獨家內容提供商的合作，維持動態發展的生態系統都將成為差異化的基礎。

3、用新的商業模式創新

以智能音箱、自動駕駛車輛和AR / VR為代表的混合體驗創造了可帶來全新業務和商業模式的商業化機會。在自動駕駛汽車上的空閑時間如何被利用？ AR / VR和AI技術如何協助醫療或培訓？對創新的持續關注將幫助企業在混合體驗演進和與之相伴的商業化進程中保持領先。

4、把消費者放在OTT體驗的核心

OTT視頻現階段的商業模式阻礙了消費者得到服務的效率，現在是時候重新制定商業模式，讓消費者成為在線視頻體驗的中心。通過這樣做，視頻服務提供商可以通過商業模式的創新：如新聚合服務、靈活捆綁、消費者導向的廣告和服務的分層訂閱訪問模式（這種模式將把OTT提供商轉變為傳統付費電視的競爭對手），獲得增加收入的機會。