銀行：您好，歡迎撥打xx銀行電話銀行，業務查詢請按1，賬戶掛失請按2，轉賬繳費請按3，投資理財請按4..........

客戶：按鍵1

銀行：余額查詢請按1，明細查詢請按2，開戶行查詢請按3..........

客戶：按鍵1

銀行：請輸入卡號、賬號、身份證號，按#號鍵結束

客戶：按鍵輸入

銀行：當前登錄卡，當前余額.........。

上面這段電話，是撥打某銀行的電話“自助服務”查詢銀行卡余額的整個通話過程。語音播報、按鍵選擇、鎖定目標節點、再次按鍵選擇，一個簡單的余額查詢業務，需通過層層按鍵實現，稍不注意按錯某個數字，就需重新輸入。整個過程麻煩且繁瑣，但在銀行、通信行業中卻普遍存在。

隨著社會經濟的發展，客戶對企業服務也提出了更高的要求，傳統的呼叫中心電話導航已經不能滿足客戶需求，企業服務質量的高低、多元化及差異化、把握和滿足消費者的需求成為爭奪客戶資源的有利條件。

極限元的智能語音導航系統通過語音識別、語義理解、語音合成等技術實現智能語音交互，替代原來按鍵式交互方式，使咨詢時的菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節點太多，縱向層次太深的問題，簡化了交互流程。

如：

銀行：歡迎致電xx銀行電話銀行，請問有什么可以幫助您

客戶：我想查詢一下尾號XXXX銀行卡余額有多少

銀行：請輸入您的密碼

客戶：按鍵輸入

銀行：您尾號XXXX的銀行卡余額是...。

客戶：查一下2月10號的交易明細

銀行：收入工資...。支出...。

極限元的智能語音導航省略繁瑣冗長的提示后再逐層按鍵選擇，通過語音說出自己需求，實現語音節點層級之間的任意跳轉、智能中斷和返回，一步觸達，顛覆了用戶原來的使用習慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗。

智能導航核心技術：

語音識別：實時準確識別客戶電話語音，獲得文本內容；

語義理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現語義準確理解；

對話管理：針對業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換，通過多輪對話實現任務目標；

語音合成：通過TTS語音合成技術輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術媲美真人發聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

智能導航實現功能:

1、改變了傳統的按鍵式自助服務，客戶通過語音與系統進行交互，告別繁瑣的流程，實現簡短的業務流程，縮短時間；

2、針對企業業務流程中的節點做關鍵詞設定，客戶撥打電話后只需要說出相應的需求或者關鍵詞，系統會自動跳轉到相應的目標業務節點；

3、通過語音支持任意節點隨意跳轉，任意節點的打斷，系統都可以智能判斷，給出相應的答案；

4、對客戶語音進行上下文的意圖分析，識別出客戶的準確意圖，提供準確的應答功能；

5、某些行業業務服務的實現是通過按鍵來實現，如銀行的卡號、身份證號、密碼等，需要通過按鍵輸入，極限元智能語音導航系統可以實現語音加按鍵的組合方式來實現客戶需求；

6、任何狀態下，客戶都可以說出特定的命令詞實現特定的功能（如：轉人工、返回上一級、幫助等關鍵詞），方便客戶能夠快速得到幫助。

7、方便客戶操作，解放雙手，在客戶做其他事的時候也能順利撥打電話。

極限元的智能語音導航系統可以應用在如金融保險、銀行、通信、教育、咨詢等多個行業中，為呼叫中心良好的用戶體驗提供技術支持。極限元將不斷地提高技術能力和創新能力，助力企業呼叫中心，為企業呼叫中心的服務質量提高競爭力。