近日，藍牙技術聯盟高級營銷項目經理Mindy Dolan有機會采訪到了高通技術公司副總裁兼零售物聯網全球負責人Art Miller，探討了如何使用藍牙技術優化零售空間的運營方式。

Q&A

Q：過去幾年藍牙技術在零售業的發展情況如何？

A：在近幾年，藍牙技術憑借更快的圖像和數據傳輸速度、跳頻功能、更強大的通信協議和更低的耗電量，為零售業的發展做出巨大貢獻。這些進步為提升客戶體驗和優化業務運營方式的新應用奠定了基礎，包括基于定位和地理圍欄的用例以及通過低功耗藍牙（Bluetooth LE）設備實現的接近感知。

雖然專有網絡本身可以提供多種功能，但其專有性會限制新功能的探索。對于需要電子貨架標簽、數字貨架系統等物聯網設備的復雜零售環境，低功耗藍牙為其帶來了豐富的新功能。

Q：您認為有哪些新興藍牙技術趨勢對零售業產生較大影響？

A：現在，越來越多的物聯網設備使用低功耗藍牙，比如電子貨架標簽的使用變得更加普遍。這一趨勢將助力企業建立統一的零售系統，實現來自不同制造商的物聯網設備的無縫通信，同時將這些設備集成到一個管理平臺中。統一零售系統將改變零售業的運營方式，實現降本增效的同時提高安全性與可擴展性。

藍牙技術為零售商帶來了安全性和可擴展性兩大優勢。通過與VusionGroup合作，藍牙技術可以為零售商提供綜合全面的解決方案，為他們帶來可擴展的上下文實時數據、分析和定位功能，同時更加快速、可靠。

在采用電子貨架標簽、數字貨架系統（DSS）和其他物聯網設備時，零售商所面臨的一大主要挑戰是可擴展性，比如如何在不影響性能、安全或效率的前提下，在多家商店安裝、管理和更新數萬乃至數百萬臺物聯網設備？如何實現從舊系統到數字解決方案的平穩、無縫過渡？而使用低功耗藍牙可以獲得多項優勢，幫助零售商更輕松地面對這些挑戰。

Q：藍牙技術如何改善零售環境中的客戶體驗？

A：通過移動支付系統、揀貨、提升系統集成度等方式，藍牙技術為零售業開創全新客戶體驗。

1移動支付系統

顧客可以在結賬時使用智能手機付款。

2揀貨

員工可以使用藍牙設備追蹤庫存并為顧客揀貨。

3提升系統集成度

藍牙技術可以促進各類商店系統的無縫集成，包括零售終端、庫存管理和客戶關系管理系統等。這些系統中的數據可以通過以下方式優化零售運營方式和客戶體驗：

為顧客提供重要信息，比如實時的產品供應和價格。

通過簡化工作流程賦能員工。

根據顧客個人喜好定制個性化客戶體驗。

沃爾瑪和五金零售合作公司Ace Hardware兩家公司近日宣布，不久后會在數千家門店使用低功耗藍牙電子貨架標簽。

Q：除了電子貨架標簽，零售商還能通過藍牙技術以哪些方式提升購物體驗？

A：零售商可以利用藍牙相關功能吸引顧客，例如提供店內導航幫助顧客快速、輕松地找到產品、根據顧客的購買歷史或興趣為其提供個性化的促銷信息等。這些都可以幫助零售商提高銷售額和顧客滿意度。

Q：您能否介紹一下你們從過去在零售空間內部署藍牙技術項目中所汲取的經驗？

A：明確不同零售商所面對的挑戰和用例非常重要，也是在部署技術時全面考慮整個商店生態系統和運營方式的關鍵。另外，與零售商現有架構的集成可提高成本效率同事提升部署速度。

低功耗藍牙為零售行業帶來變革，可實現更強大的連接性、互動性和智能性。安全、可擴展的解決方案需要由藍牙技術和零售創新領域的專家精心打造。合適的解決方案能夠幫助零售商提高銷售額和勞動力利用率、開展有針對性的促銷活動、獲得更高的利潤并簡化安全措施。

Q：在未來的五到十年，您認為藍牙技術會對零售體驗產生什么影響？

A：在未來三到五年，藍牙技術將繼續深入改變零售體驗。該技術將被廣泛應用于自動定價、運營效率、客戶互動等各個領域。借助藍牙技術，零售商還將更容易地追蹤庫存和管理價格，同時通過降低成本增加銷售額和利潤。