近日，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群總經理戴煒出席“WISE2024 商業(yè)之王”大會，正式發(fā)布業(yè)內首款面向中小企業(yè)的IT服務智能體——聯想百應智能體。其基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具備多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路安全五大技術能力，首推AI 營銷、AI 辦公、AI 服務三大AI應用，助力中小企業(yè)開源、增效、降本。

“AI浪潮下，智能IT是中小企業(yè)奔赴AI的最佳入口。”戴煒在現場表示。當天，聯想百應智能體開啟6個月免費公測，用戶只需在百度、小程序等各個端口搜索“聯想百應”，進入聯想百應官網即可體驗。基于聯想百應智能體，聯想還在IT運維方面推出3588元年卡，一口價、不限次（線上）、跨品牌、智能化，徹底顛覆IT運維行業(yè)。

聯想百應智能體由一站式IT服務平臺聯想百應平臺升級而來，此前已經服務超過40萬家中小企業(yè)。戴煒表示，“我們正處于AI向實和AI普惠的進程中，此次發(fā)布是聯想與中小企業(yè)用戶共創(chuàng)的開始，未來聯想百應智能體將會持續(xù)打磨AI能力，初心不變，希望聯想百應能夠加速助力萬千企業(yè)快速而堅定地擁抱AI。”

首款中小企業(yè)IT服務智能體

聯想百應首推三大AI應用

當前，以大模型和生成式AI技術為代表的技術浪潮下，AI技術革命正成為中小企業(yè)增強創(chuàng)新動能、實現跨越式發(fā)展的重要引擎。2024年3月份IDC發(fā)布的《中國中小企業(yè)生成式AI及大模型應用調查》顯示，中國小型和中型企業(yè)（500人以下）以及中等市場企業(yè)（500–999人）中，四分之一已開始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應用。

然而，由于中小企業(yè)普遍規(guī)模小，部署AI沒有充足的資金投入，“AI驅動”之路還存在不少落地阻礙。大部分中小企業(yè)對于AI仍然處于“可望不可及”的階段。在戴煒看來，AI能夠解決的中小企業(yè)的痛點集中體現在三個方面：開源難、提效難、降本難。

聚焦在上述中小企業(yè)面臨的痛點問題，全新發(fā)布的百應智能體首次推出三大核心AI應用，從關鍵環(huán)節(jié)產生價值。

首先是AI營銷。這一應用主要解決中小企業(yè)最關注的營銷獲客等“開源”問題：百應智能體可為客戶定制官網營銷助手，幫助企業(yè)實現目標客戶意圖理解及分發(fā)，提升獲客及轉化效率。例如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內容等等，實現用戶全生命周期的高效經營。

其次是AI辦公，這一能力主要關注企業(yè)內部如何增效。不同于交互方式單一的傳統辦公方式，聯想百應創(chuàng)新的三聯屏交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換。

第三是AI服務。百應智能體作為AI原生應用，能夠感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動作。例如在遇到IT問題的具體場景中，企業(yè)可以通過圖文等多模態(tài)交互方式輸入問題，百應智能體會對問題進行深度推理，展現推理思維鏈，篩選多個方案并博弈，精準定位最佳方案，最終通過調用AI工具集解決問題，整個過程幾乎不用人工干預。

基于上述功能，百應智能體可以充當中小企業(yè)首席增長官、全能AI助理、AI護衛(wèi)隊等多種角色，實現AI賦能中小企業(yè)智能運營。聯想百應智能體多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路安全五大技術能力，為以上應用提供了技術支持。

數據顯示，AI營銷可以推動獲客效率提升數倍，AI辦公可以推動辦公效率提升1倍，AI服務則可以推動IT運維整體成本下降50%。

樹高千尺唯根深。三大AI應用與五大技術能力的“顯功”背后，離不開擎天智能IT引擎（擎天3.0）的堅實地基。擎天智能IT引擎是基于聯想新IT架構逐步打造的數字底座和智能化中臺，其經歷了云原生和中臺化的1.0版本、AI內嵌和ESG的2.0版本，現在升級到了以企業(yè)智能體和大模型驅動的“擎天3.0”，具備強大的 AI 開發(fā)和運行能力。

率先顛覆IT運維行業(yè)讓IT全年無憂

拉開與中小企業(yè)共創(chuàng)序幕

在中小企業(yè)通過AI驅動的“進化之路”中，IT運維這一通用管理場景往往是重中之重。然而傳統的IT運維場景通常存在不少問題，例如依賴原始的上門服務、“人拉肩扛”式的工作方式、服務質量參差不齊、收費標準也不透明、數據安全得不到保障等等。聯想百應智能體正是著眼于這些問題首次推出IT服務年卡，從價格、服務、體驗三方面精準爆破，徹底顛覆傳統IT運維模式。

首先，在價格方面，百應智能體首倡“一口價”：3588元，全年IT無憂。根據聯想此前在IT運維上的一項調查數據，中小企業(yè)對于原廠運維的不滿意度高達62%，IT運維外包市場的客戶不滿意度達34%，在成本上，臨時找外部IT人員解決問題耗費的最低，為6000元/年。

另一個亮點是不限次。區(qū)別于其他訂購模式，聯想百應智能體升級傳統有限次訂閱模式為線上無限次服務，線上7×24小時全天候守護，隨時提供IT運維幫助，年卡會員還可以享全年12次上門服務。

此外，還可以實現“跨品牌”服務。即百應智能體服務對象不僅僅是聯想品牌，而是涵蓋市面上各大主流品牌，充分解決中小企業(yè)的后顧之憂。數據顯示，聯想百應智能體比人工響應時間提升75%，復雜問題的平均對話輪數可從10輪減少到5輪，提升整體服務體驗。

在現場，聯想百應智能體還正式開啟為期6個月的免費公測，包括WPS、資產管理系統、云空間、企業(yè)知識庫、閱讀分析等在內的應用統一免費開放，未來聯想也會持續(xù)根據客戶的反饋進行優(yōu)化升級和迭代，并不斷豐富聯想百應智能體的應用場景。戴煒表示，聯想百應本身就是一個中小企業(yè)的聚合生態(tài)，智能體未來將承擔起“橋梁”角色，鏈接起更多資源，與更多中小企業(yè)、生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)，共同加速AI普惠。

從基礎到技術

聯想全方位加速AI向實

如今，混合式AI時代的大幕已經開啟。“AI向實”成為整個行業(yè)擠泡沫之后的顯著特征。聚焦在IT領域，如何讓中小企業(yè)真正實現AI落地應用也是行業(yè)共同面對的問題。作為全球領先的科技企業(yè)，聯想在過去四十年時間中，全面夯基壘臺、立柱架梁，從基礎、經驗、技術層面全方位積累起牢固的支撐體系。

在基礎層面，聯想以“服務單量最龐大、服務歷史最悠久、服務團隊最專業(yè)”著稱。聯想日均服務量超14萬次，按照每單3公里計算，全年可繞地球3825圈，聯想在全中國有超過24000個工程師，可以站滿兩個足球場。

在經驗方面，聯想構建了“全覆蓋、全天候、全周期”的服務體系。“全覆蓋”是指在覆蓋區(qū)域上，有超過4400個服務站，全面覆蓋中國1-6線城市；“全天候”是指運營時間，聯想是國內為數不多的擁有7×24小時全天候服務的企業(yè)；“全周期”意味著多品牌產品在全生命周期均可提供服務，一站式解決客戶需求。

在技術方面，聯想不僅率先前瞻布局混合式AI，還持續(xù)多年投資積累深厚的人工智能技術，形成包含“一體多端”“一橫五縱“一擎三箭”在內的“全棧AI”戰(zhàn)略布局。聯想百應智能體是“一擎三箭”戰(zhàn)略的重要組成，也是聯想個人智能體“小天”之后全新AI接口，是聯想“全棧AI”戰(zhàn)略布局的又一里程碑事件。

從基礎、經驗到技術版圖的相互促進，正加速驅動聯想“AI向實”理念的進一步落地。戴煒最后表示：“聯想百應智能體將持續(xù)根據客戶的反饋進行優(yōu)化升級和迭代，不斷豐富應用場景，加速推動中小企業(yè)在AI變革中快速成長。”