尷尬的語言能力

這些年，華為公司在國際市場上異軍突起，占有不少的市場份額。公司國際化也一年又一年取得進(jìn)步。但是，也慢慢暴露出一些國際化過程中的問題。比較典型是語言交流問題。處處可以看到我們的同事羞于開口，羞于寫作。這確實(shí)是國際化過程中的障礙。有些人可能有些不服氣，為什么國際化就是中國人學(xué)習(xí)外語（英語），而不是外國人學(xué)習(xí)中文呢？此話似乎也沒有什么問題，無論是中國人學(xué)習(xí)外語，還是老外學(xué)習(xí)中文，都是國際化。但是，關(guān)鍵要看那個成本更低。目前，中國還沒有強(qiáng)大到老外必須學(xué)習(xí)中文才能生存的地步，而且，目前中國更多的是依賴外來人才為中國人所用，而不是相反。如果哪一天中國的人才技能完全超過歐美，也許歐美反過來學(xué)習(xí)中文，主動跟中國人打交道了。

在這一點(diǎn)上，我們先打住。我們看看目前的國際化障礙如何消除？先看看現(xiàn)象：身在國外的人通常寫文檔，需要寫兩個版本：中文版和英文版。一個面向老外，另一個面向國內(nèi)。和老外不能充分交流，老外的本意很容易被誤解，通常按照對自己比較有利的方面進(jìn)行解釋，有時甚至南轅北轍。雇用顧問更是賠本，為什么呢？本來雇用顧問，指派一項(xiàng)任務(wù)，如果交流順暢，比如在歐美的公司中，正常3個月完成；如果我們大家之間交流成問題，估計6個月還不一定能夠達(dá)到目的。顧問自然不會有什么問題，時間越長，他們賺得越多。反正對他們來說，知識、經(jīng)驗(yàn)是資本，時間（工期）是利潤。相對于西方公司，賠本的似乎是華為公司。

但是，這些問題如何解決呢？第一個想到的做法，估計就是考試，讓所有員工考托業(yè)、考雅思。這個辦法似乎也不錯，有個認(rèn)證總比沒有好。但是，我們?nèi)绻屑?xì)想想，似乎這些考試也是有問題的。中國人從小到大，學(xué)外語，一溜煙的考試，結(jié)果考出的學(xué)生，托福、GRE考滿分，和老外的日常對話尤其工作交流卻建立不起來。個人認(rèn)為外語大致有四種能力：聽、讀、說、寫。聽和讀屬于被動能力，說和寫屬于主動能力。中國的外語教育導(dǎo)致主動能力普遍差，只是寫相對說稍好一些。被動能力中讀最強(qiáng)，甚至和歐美人比起來，差別不是特別明顯，但是聽的能力就不敢恭維了。中國教育的悲哀，不多說了。既然教育沒有幫到我們，只能自救。

個人的經(jīng)驗(yàn)倒是認(rèn)為：語言誕生那天起，本質(zhì)在于交流，不在于考試。即使考試是滿分，日常不能完成交流的功能，這種語言認(rèn)證和沒有認(rèn)證又有什么區(qū)別？在瑞研工作的這段時間，真切地感受到，語言只有完成它的交流功能，才能真正掌握。為什么呢？日常工作，其實(shí)，聽、說、寫是最重要的，讀反而是其次，而且中國人讀倒不是什么大障礙。而我們沒有學(xué)好語言的關(guān)鍵在于我們自己缺乏自信，自己害羞，怕別人笑話的心理作怪。學(xué)外語就是厚著臉皮用，不怕犯錯。犯錯又有何妨？如果交流對象知道你錯了，那么他們就肯定知道你要表達(dá)什么意思了，換句話說，你交流的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，那你還追求什么呢？誰又能否認(rèn)這樣錯誤地使用沒有任何實(shí)際意義？問題的關(guān)鍵是人的大腦這個系統(tǒng)負(fù)反饋和學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，一旦在實(shí)際運(yùn)用中犯過一次錯誤，就能很快糾正，比記一些語法、規(guī)則管用多了，而且很難忘記。久而久之，交流意愿性就會變強(qiáng)，隨著正確時候越來越多，自信心會逐漸增強(qiáng)，反過來又會促進(jìn)自主學(xué)習(xí)的積極性。一旦進(jìn)入這個正向反饋過程，一個人的外語能力不想變強(qiáng)，都很難。

既然知道我們最大的癥結(jié)在于缺乏信心，怕被別人恥笑。那干脆故意讓每個人暴露于各種場合之下，不斷經(jīng)歷這種尷尬場景，逐漸消除恐懼心理。可用的辦法有：瑞研所只需要向國內(nèi)提出派駐在本部門有影響力（技術(shù)的，或者管理的，具體原因我們后面會有交代），其他可以不問。

第一次尷尬：讓外籍HR去問一些難于回答的問題，看看派駐者如何應(yīng)對。而且，場景可以很輕松，很隨便，但是沒有固定場景，換句話說，就是“神侃”。越能侃，就越有潛力。而且老外似乎對語法對錯不是特別關(guān)心。

到達(dá)瑞研后，原則上，需要員工和社會打交道的事情讓員工自己去辦。所里只負(fù)責(zé)將辦事程序，到達(dá)目的的地圖或者乘車方式告訴員工。此時，千萬不要有什么員工的時間寶貴，那是浪費(fèi)公司錢財?shù)南敕ā€人不太同意這個觀點(diǎn)，為了避免后面跟老外玩兒更大的浪費(fèi)，還不如此時浪費(fèi)一些。不主動去和別人交流，和自己有關(guān)的事情就不能完成，員工自己心里會著急。比如，不能開口就餓肚子。為了不餓肚子，員工自然會去主動開口，哪怕再尷尬，他（她）也會去主動交流。一旦第一次“丟臉”的事情對付過去了，信心自然會增強(qiáng)。我想，當(dāng)一個員工能夠?qū)⑴c自己有關(guān)的事情辦完，他們和瑞典社會的打交道能力一定會增強(qiáng)。一旦越過了心理關(guān)，就不必?fù)?dān)心了，畢竟大家基本上都是大學(xué)畢業(yè)或者更高學(xué)歷，他們會知道今后怎么提高。一個誤區(qū)是大家在外邊不太容易，還是保姆式服務(wù)更有親切感。我不太贊成這些觀點(diǎn)。員工如果在工作上、生活上有其他自己一人之力不能解決的實(shí)際問題，比如生病了，自己不能上醫(yī)院；又比如需要組織給予資源上的支持，否則工作沒有辦法開展；迷路了，需要緊急求助等等，瑞研所應(yīng)該義不容辭，盡最大努力幫助，畢竟我們是一個組織。其他的，能夠自己解決的，盡量將機(jī)會留給員工。過多地呵護(hù)，反而不利于成長，將老虎養(yǎng)成了貓。

再比如，瑞研所的各種例會，各種材料準(zhǔn)備能否直接用外語進(jìn)行。開始的時候，估計有些不適應(yīng)，詞不搭意，沒有效率。但是，時間長了，該出的洋相都出了，自然就順暢起來了。只有這樣，久而久之，外研所必定可以培養(yǎng)出語言交流過硬，技術(shù)精湛，適合華為國際化的新型干部。

對于語言的學(xué)習(xí)，我也請教過瑞研所的老外。他們認(rèn)為是除了實(shí)際交流，似乎實(shí)際可行的辦法也不多。他們也給我舉例子，說他們?nèi)鸬淙舜蟛糠菀彩鞘褂萌鸬湔Z的。而且在愛立信里面，越是資深的人員，這個情況可能越嚴(yán)重。他們說出的、寫出的英文，或多或少也會夾雜著瑞典語，換句話說是瑞典式英語。但是，既然日常和講英語的人交流沒有障礙，who cares？

坐我身邊的L專家。他說自己的英文進(jìn)步也是在英國愛立信工作過5年，在美國愛立信工作過1年練出來的。每天所有的工作都是英文的，時間長了，自然也就好了，夾雜的瑞典語也就越來越少了。考英文認(rèn)證沒有想過，愛立信內(nèi)部也是看個人興趣，但是一些需要給客戶培訓(xùn)的員工，是需要通過劍橋外語認(rèn)證的，因?yàn)槟切﹫龊闲枰獪?zhǔn)確。

招聘

在瑞典工作的人，誰都逃不過招聘這項(xiàng)任務(wù)。畢竟，要做一個方向，總要先建組織，然后才能工作。其實(shí)，要招自己想要的人，也是挺難的。招聘通常有下面幾種途徑：

-- 在職員工推薦；
-- 刊登平面廣告；
-- 招聘網(wǎng)站上物色；
-- 參會挖掘；
-- 顧問公司招聘；
-- 獵頭招人。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，通常會迷惑一段時間，至少需要半年才能找到合適人員進(jìn)行面試。在瑞典，用得最多的方式是顧問公司招聘和在職員工推薦。通常這兩種方式會找到比較合適的人。招人之前，對西方的人員能力構(gòu)成需要有一個了解。國內(nèi)改革開放三十年，很多企業(yè)發(fā)展很快，幾乎很快走完了別人幾十年、上百年的路。在輝煌的成績面前，能夠保持頭腦冷靜，遵循事務(wù)發(fā)展規(guī)律的人確實(shí)比較少。看到最多的是浮躁的情緒，感覺自己樣樣都行，能力很高。這個其實(shí)倒也是其次，最害怕的不是這個，而是，在自己腦袋中，通過想象加工出一個能力暴強(qiáng)的人。這樣的人一出手，所向披靡。好像我們武打片中欣賞的大俠，上天入地?zé)o所不能（老外最看不懂武俠片的地方，就是為什么這些人能夠飛來飛去）。而且這些想象當(dāng)中的英雄，具有常人無可揣摩的“武林秘笈”，一旦獲得，乾坤立刻為之改變。

是，“武俠”題材終歸要回歸現(xiàn)實(shí)，頭腦發(fā)熱、功利浮躁也要回到地球生活。西方人理解的專家就是在某一個領(lǐng)域扎扎實(shí)實(shí)工作了很多年，這個領(lǐng)域的問題他們經(jīng)歷過很多，具有開放的頭腦，經(jīng)驗(yàn)豐富并且善于學(xué)習(xí)。通常，越厲害的專家，關(guān)注的領(lǐng)域越窄。比如，功能測試專家，基本上是多年進(jìn)行功能測試方面的研究和工作；性能測試專家就是數(shù)十年如一日在這個領(lǐng)域耕耘；工具儀器專家也僅開發(fā)設(shè)計特定領(lǐng)域的工具和設(shè)備。基本上沒有一個人能夠精通所有方方面面。如果要進(jìn)行設(shè)計所有方面的測試工具和儀器開發(fā)，通常需要一個專家團(tuán)，通過合作設(shè)計開發(fā)才能夠完成。

如果參觀過瑞典人家里的車庫，基本上可以想象，他們的墻上和地上通常擺滿了各種各樣的工具，起碼有百余種。通常一件工具完成一樣事情。好像很少看到能夠集成數(shù)十種工具功能于一身的工具。也許他們感覺這樣的工具更加難組合，更加難用吧？其實(shí)，我也不知道這個問題的解。


我們試圖去找全能冠軍的問題，我和老外交流過。有一次和顧問公司交流，著實(shí)給潑了一盆冷水。他們說：你們在尋找的不是技術(shù)專家，而是superman？如果關(guān)注某一個領(lǐng)域呢，或許可以找到不錯的人。臨了，還加上一句：這個世界上真有這樣的人，你認(rèn)為他們在有多種選擇的時候，首選華為的理由是什么呢？說實(shí)話，我真回答不上來，只是笑笑而已。

招聘其實(shí)最切合實(shí)際的方式就是國內(nèi)部門選中一個方向，然后決定在外研所尋找外部專家攻克這個方向。這個方向，其實(shí)更多地由公司戰(zhàn)略和布局決定。考問這個方向的現(xiàn)實(shí)價值，尤其對于新方向，說老實(shí)話，只有天知道。因?yàn)槿俗龌顒樱浣Y(jié)果要么是證實(shí)，下了苦功，證明方向是對的，可以做，然后才能給出價值；要么是證偽，經(jīng)過努力，證明方向是錯的，行不通。但是，在做之前能夠清晰有理給出新方向價值論證的，除非有前輩經(jīng)驗(yàn)可循，否則或許真不多。如果已經(jīng)能夠清晰地說明價值，那么他們的證實(shí)、證偽過程其實(shí)已經(jīng)完成了，直接實(shí)施就可以。

老外的鉆研精神，尤其是長時間的鉆研精神還是值得我們佩服的。人家是發(fā)達(dá)國家，衣食無憂，憑興趣長時間扎根一個領(lǐng)域，例子倒是數(shù)不勝數(shù)。因此，給定了方向，和老外一起進(jìn)行這個方向的研究開發(fā)，只要有耐心，肯定會有收獲，因?yàn)樗麄內(nèi)绻谙嗤蛘呦嘟较蚋蛇^幾十年，確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)豐富，令人暗豎大拇指。坐我旁邊的做配置器的專家就是這樣的人：問他的任何問題，他都能不慌不忙，娓娓道來它的解決之道，就像我上大學(xué)遇到過能夠深入淺出講課的老教授一樣。

用人

招老外的時候，比較苦惱，那是因?yàn)閯傞_始對瑞典環(huán)境不是特別熟悉，能夠順暢使用的渠道不是特別多，但是，招到老外，用好老外其實(shí)是一件更加痛苦的事情。原因呢，來自于上述社會、文化差異，當(dāng)然也來自華為自身的文化原因。其實(shí)是雙方面的，只將結(jié)果歸結(jié)西方文化的客觀原因不一定全對。

仔細(xì)想想，大致有下面的幾種情況，會導(dǎo)致用人比較困難：

--語言溝通；
--工作方式；
--職業(yè)素養(yǎng)；
--任務(wù)指派；
--接口人影響力；
--沒有融入感

語言溝通呢，上面已經(jīng)講了很多，不想再過多重復(fù)。語言溝通有兩個方面：一個是接口人的語言能力；另一個是國內(nèi)合作團(tuán)隊(duì)的語言能力。接口人的語言能力倒是容易解決，因?yàn)榻涌谌苏煸诶贤獾沫h(huán)境中，只要研究所有相應(yīng)的措施（比如前面總結(jié)給出的改善語言能力的建議），督促常駐人員努力學(xué)習(xí)外語，而且常駐人員底子還可以得話，倒不是一個很大的問題。問題的瓶頸往往會在國內(nèi)團(tuán)隊(duì)。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)可能對這個結(jié)論有不同意見，但是，這確實(shí)是一個不可回避的現(xiàn)實(shí)。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)一來沒有環(huán)境（客觀原因），二來沒有動力，外語好又不多發(fā)工資（主觀原因），導(dǎo)致外語能力提升的比較慢。這樣，盡管有得力的常駐人員在外研所接口，但是，老外和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的誤解，日子長了也是不可避免。國內(nèi)會認(rèn)為老外能力比較差，什么都理解不了；老外又認(rèn)為自己盡了力，不知道國內(nèi)人員到底想讓他們干什么，國內(nèi)資料沒有一樣可以看得懂。一個比較好的解決辦法是國內(nèi)也指派一個接口人，日常呢和常駐人員一起負(fù)責(zé)和老外相關(guān)的事情。這樣，國內(nèi)接口人員也會有動力提高外語能力，另外也可以和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)比較緊密面對面溝通，避免遠(yuǎn)距離溝通的弊端。

工作方式差異也是一個不可忽略的因素。老外既然當(dāng)作專家招進(jìn)華為，通常會有10～20年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，他們的年齡一般不會太年輕，工作方式就基本上定型了，改變比較困難。而且，其實(shí)，也沒有必要強(qiáng)求他們改變。為什么呢？華為公司要進(jìn)行國際化，那么就需要原汁原味地學(xué)習(xí)別人的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。不讓他們改變，我們更能近距離的觀察一些工作流程、方式在實(shí)際運(yùn)作中的長處和短處，而不是被間接干擾因素所誤導(dǎo)。對于這些東西（無論好壞），外研所是最好的試驗(yàn)田，就相當(dāng)于華為的“深圳”——一個特區(qū)。但是，這是設(shè)想中的理想結(jié)果。實(shí)際運(yùn)作會遇到困難，國內(nèi)組織不一定認(rèn)可，也不會隨之調(diào)整，不可避免地陷入兩條系統(tǒng)運(yùn)作。比如：老外

--不理解為什么國內(nèi)給出的目標(biāo)不明確；
--不理解中國人為什么做事情總是風(fēng)風(fēng)火火，事后縫縫補(bǔ)補(bǔ)；
--不理解中國人為什么不休假，為什么總是在加班；
--不理解為什么總是制造一些無關(guān)痛癢的文檔；

為什么很多事情總是“推”而不“動”；為什么不經(jīng)過仔細(xì)研究相關(guān)技術(shù)，深入做比較，就能很快給出一個“較優(yōu)”的方案？

中方員工呢，腦子也會一堆的問題：

--老外為什么總是不趕快干活；
--老外為什么還在研究哪些無關(guān)痛癢的東西；
--老外為什么知識范圍這么窄，老外怎么這么古板、不靈活；
--老外這么忙怎么還休假；
--老外為什么加班比較少；
--老外寫文檔為什么需要這么長時間；
--老外為什么還在研究相關(guān)資料，不趕快動手？

所有的這些問題，都需要包容、碰撞來解決。世界上的問題解決辦法不會只有一種答案。不到國外接觸別人的生活和工作，肯定不會理解其實(shí)另外一種做事方式也可以達(dá)到類似效果。使筷子吃炒菜的是“吃香的，喝辣的”，但使刀叉吃培根肉的人也沒覺得他們沒有在“享受美味”？

職業(yè)素養(yǎng)。無論如何需要承認(rèn)，老外的職業(yè)素養(yǎng)相對高一點(diǎn)。越是資深的人員，越是對NDA（Non-DisclosureAgreements）尊重程度越高。他們不太愿意將原先雇主的信息告訴給新東家，任何書面材料更加不愿意留。誠然，這個世界上所有公司的駐外機(jī)構(gòu)或多或少都有搜集商業(yè)情報的職能。但是，目前各種法律比較完善的情況下，做事的方式都會相對比較隱誨。比如，有時直接問老外一些問題，他們不會正面回答，但是，如果換成一種間接方式，他們即使明知道其中的用意，也會樂意進(jìn)行解答。關(guān)鍵是我們的耐心到底有多少？更多現(xiàn)實(shí)生活發(fā)生的情況是：一個問題，要得很急，趕快搞清楚，然后將老外“雙規(guī)”、“拷問”一番，輸出一樣?xùn)|西。但是，有沒有想過，別說老外，換成任何比較資深的人員，誰會容忍這種事情？西方國家有很嚴(yán)格的法律體系，老外非常珍惜自己的名譽(yù)與職業(yè)生涯。一個公司對于他們來說或許僅僅是一個驛站，但是名譽(yù)和職業(yè)生涯卻是他們一生的財富。可行的建議是和老外一起搞一個方向做為主任務(wù)，最好能夠給他們的職業(yè)生涯添上一筆；作為輔助任務(wù)，可以有耐心地了解他們過去的工作生活。如此“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的方式，可能更容易被人接受。

任務(wù)指派。在瑞典工作這么長時間，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們的工作方法和印度人差不多。他們需要任務(wù)比較清楚。但是，并不是說中國人不需要任務(wù)比較清楚，而是中國人似乎是模糊習(xí)慣了，清晰倒是有點(diǎn)超現(xiàn)實(shí)主義了。他們和印度人最大區(qū)別是他們的主動性非常強(qiáng)，這一點(diǎn)和中國人非常像（中國人勤勞是放之四海而皆準(zhǔn)的公理，至少我們在瑞典這么長時間，觀察結(jié)果也是這樣）。如果任務(wù)明確，而且他們關(guān)心的東西可以獲得，他們就能快速投入工作，直到任務(wù)達(dá)成。如果任務(wù)進(jìn)度有些問題，他們接受了任務(wù)計劃，他們一樣會主動加班。但是，理想和現(xiàn)實(shí)總有些差別，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)通常會對外籍專家有些超常規(guī)的能力期望，希望能夠完成一些令人眼睛一亮的“大”業(yè)績。老實(shí)說，華為公司也算是業(yè)界靠前的公司了，短時間搞出讓基本都不是弱旅的團(tuán)隊(duì)眼睛一亮的成就談和容易。就如同大家基本都是90分檔次的人員，如果能讓這個檔次眼睛一亮的東西，無非就是100分甚至超過100分的成就。但是，任何人估計對此都有疑問！既然承認(rèn)這個現(xiàn)實(shí)，就應(yīng)該清楚老外的優(yōu)勢在哪里。老外的優(yōu)勢是受各種條條框框比較少，所以敢于現(xiàn)實(shí)地想，現(xiàn)實(shí)地做。他們強(qiáng)項(xiàng)在于做實(shí)，可以數(shù)十年如一日（這一點(diǎn)北歐人比較明顯，可能是E領(lǐng)先于北美對手的最顯著特點(diǎn)）；他們樂于動手、創(chuàng)新，興趣往往比實(shí)際工資更有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢該碛袔滋議ouse，超過一月的度假時間，而我們估計還在為了一套apartment苦苦掙扎。這樣，只要給他們一個明確的方向，無論是新的（未知領(lǐng)域），或者是舊的（維護(hù)、改善領(lǐng)域），只要和他們溝通清楚方向目標(biāo)，他們就會兢兢業(yè)業(yè)完成這些任務(wù)。有人可能還會爭論：難道國內(nèi)就不能創(chuàng)新嗎？但是，如果反問一句，為什么很多中國人在自己的祖國默默多年沒有成績，一旦到了國外的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和公司搞研究，就能搞出名堂呢？

接口人（常駐人員）影響力。這個因素排在后面，但是，我個人認(rèn)為是最重要的因素。為什么？常駐人員的影響力，主要是對于國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的影響力。一個常駐人員基本上常年要在國外工作，和國內(nèi)聯(lián)系基本上靠遠(yuǎn)程連接聯(lián)系。如果外派人員影響力有限，那么專家在瑞研的研究成果估計很難在國內(nèi)落地。國外人員成本高，注定了整個項(xiàng)目不能在瑞典完成，需要和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作。但是，一旦牽扯到合作，溝通、說服國內(nèi)團(tuán)隊(duì)很重要。如果外派人員的影響力不夠，長時間在國外工作會有兩個可以預(yù)測的結(jié)果：1、專家做得事情很難和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)形成合力，然后落地；2、外派人員結(jié)束外派時，回原部門的可能性會降低。引用一句唐詩可能更形象：“兒童相見不相識，笑問客從何處來？”如果常駐人員本身在國內(nèi)部門有影響力，那么和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)，國內(nèi)接口人就會配合的很好，溝通成本會大大降低，瑞研研究成果的國內(nèi)落地會大大增加。

沒有融入感是指老外會感覺自己就是一個“老外”。老外不止一次抱怨過，自己回到中國，資料看不懂，交流不順暢。資料看不懂，那是因?yàn)閹缀跛匈Y料都是中文的，沒有人給他們主動講明白。想和周邊的人員交流，周邊人員除了幾句寒暄的話之外，就再也說不出其他的內(nèi)容了。那種氣氛他們感覺很尷尬。其實(shí)，我們也很清楚國內(nèi)同事的難處，他們怕交流是因?yàn)閷ψ约旱耐庹Z比較擔(dān)心。怕說出來，臉上不好看。其實(shí)，老外在去中國之前，都有了心理準(zhǔn)備。他們僅僅需要了解國內(nèi)同事在想什么，問題是什么，在什么環(huán)境下會有這樣的問題。他們不在乎交流者表達(dá)的是完整句子，還是錯誤的只言片語，只要他們能夠理解就行。一些比較常見的現(xiàn)象是：老外回到國內(nèi)，很少有人主動交流，即使就坐在他們身邊。老外一回到瑞研所，就開始問這個，問那個。而且，需要的東西，一旦拿到，就沒有下文了，似乎專家的作用不值得一提。這樣的工作，即使換成是我們，也是一樣的干活沒有勁頭。其實(shí)，需要這個結(jié)果的人，有沒有想過：在殷切期望問題解答之初，您是否會認(rèn)為自己已經(jīng)能夠搞定這些東西而不需要專家發(fā)揮作用。能力這種軟性東西的價值，就在于告訴你，你會感覺平平常常；不告訴你，或許一年半載不一定摸索清楚，講明白。或許，中國人在“軟性”東西上不感恩是自己軟件業(yè)發(fā)展不起來的最大原因。

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