“貼近用戶是唯一的方法，”五年半前接棒索尼掌舵人、臨危受命任肩負(fù)扭轉(zhuǎn)企業(yè)虧損重任的平井一夫日前接受英國(guó)衛(wèi)報(bào)采訪時(shí)這樣說(shuō)道。

時(shí)至今日，他已取得成功，索尼(NYSE:SNE)預(yù)計(jì)本財(cái)年將實(shí)現(xiàn)有史以來(lái)最大年度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)42億英鎊。

要知道，當(dāng)平井一夫當(dāng)年接管索尼時(shí)，這家公司正深陷虧損30億英鎊的泥沼之中。

平井一夫是如何令索尼王者歸來(lái)，其間發(fā)生了怎么的故事，當(dāng)前的索尼尚面臨怎樣的挑戰(zhàn)？有關(guān)這些疑問(wèn)，我們不妨從頭說(shuō)起。

01“最后一英寸”戰(zhàn)略

平井一夫熱情擁護(hù)日本“Kando（感動(dòng)）”的概念，即通過(guò)索尼產(chǎn)品與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，為其帶來(lái)“wow”的感動(dòng)，也就是索尼的“最后一英寸”戰(zhàn)略，以此來(lái)激發(fā)消費(fèi)者熱情和保持品牌忠誠(chéng)。

“我父親和祖父都是索尼的鐵忠粉，”他說(shuō)，“我五歲左右的時(shí)候，我父親在他的開(kāi)放式磁帶錄音機(jī)錄下了我的聲音，然后再回放。當(dāng)時(shí)覺(jué)得聽(tīng)到我自己的聲音真是一個(gè)技術(shù)奇跡。”

“我家有個(gè)巨大的電視機(jī)，同時(shí)也有一個(gè)五英寸的迷你電視機(jī)，我發(fā)現(xiàn)索尼能將這些產(chǎn)品小型化，簡(jiǎn)直太美好。”

但當(dāng)平井一夫接任首席執(zhí)行官時(shí)，索尼令人振奮的wow因素已經(jīng)消退。

“索尼的產(chǎn)品需要有功能價(jià)值和情感價(jià)值，”平井一夫說(shuō)道，他將每個(gè)業(yè)務(wù)都注入Kando理念，以重振索尼昔日榮耀為己任。

“如今的商品化世界，任何人都可以提供產(chǎn)品的功能價(jià)值，但情感價(jià)值，這是自71年前索尼成立之日起就所獨(dú)有的設(shè)計(jì)哲學(xué)和索尼DNA的一部分。有段時(shí)間我們有些失去了這部分價(jià)值，而我的工作就是重振我們?cè)谔峁┣楦袃r(jià)值方面的自豪感。”

Kando的具體化例證之一，便是索尼今年1月重新推出的機(jī)器狗aibo，該產(chǎn)品通過(guò)模仿現(xiàn)實(shí)寵物狗的可愛(ài)特征來(lái)展示索尼的人工智能以及機(jī)器人技術(shù)。aibo可以進(jìn)行面部識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別，而頭部，下巴和背部?jī)?nèi)置的傳感器可以讓它對(duì)外界的物理刺激做出反應(yīng)。

作為機(jī)器人玩伴的最新迭代產(chǎn)品，Aibo具有可愛(ài)的外觀、靈活的動(dòng)作以及很高的響應(yīng)能力。通過(guò)日常互動(dòng)，它和主人的關(guān)系會(huì)變得越來(lái)越親密，也會(huì)培養(yǎng)出自己獨(dú)特的個(gè)性。

平井一夫表示，在Aibo身上運(yùn)用的技術(shù)（例如人工智能、機(jī)器人學(xué)等）也可以復(fù)制到用于運(yùn)輸、教育和醫(yī)療等領(lǐng)域的機(jī)器人。

02 親歷親為的救火隊(duì)員

座落于美國(guó)加利福尼亞州洛杉磯的索尼影視廣場(chǎng)（Sony Pictures Plaza）

平井一夫指出：“如果在組織或財(cái)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)挑戰(zhàn)，我必須親自處理，當(dāng)企業(yè)運(yùn)行良好時(shí)，我們優(yōu)秀的管理人員完全可以維護(hù)日常運(yùn)營(yíng)。但當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，必須得有人挺身而出，努力工作，阻止危情蔓延并扭轉(zhuǎn)不利局面。”

平井的親歷親為處理危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)方法，在被最近性騷擾丑聞?wù)鸷扯幱诟叨染o張氛圍中的好萊塢中推廣開(kāi)來(lái)。索尼2014年發(fā)生破壞性泄露電子郵件丑聞后，平井一夫也正是在這里，試圖擴(kuò)大索尼積極的企業(yè)文化影響力。

他說(shuō)：“在索尼，我們絕對(duì)零容忍的不僅僅是性騷擾，而且是任何類型的騷擾。我們希望為全世界的員工提供一個(gè)安全、舒適和信任的環(huán)境。

“我們有約12萬(wàn)員工，并制定了相關(guān)政策以確保員工和管理人員明白索尼對(duì)這些事件的零容忍，如果存在違規(guī)行為，員工應(yīng)感到自然舒適地且盡可能快地向管理層舉報(bào)。涉事案件將被通查，如果需要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，也將被立即采取。我們制定了良好的政策，并將繼續(xù)加強(qiáng)該領(lǐng)域的相關(guān)政策。”

去年2月到8月，平井一夫在邁克爾·林頓（Michael Lynton）跳槽到Snapchat后為公司尋找索尼影視娛樂(lè)公司的新主管。其每個(gè)月在索尼影視娛樂(lè)位于加州卡爾弗城的工作室工作兩個(gè)星期。

他說(shuō)：“我想更好地了解業(yè)務(wù)。我希望能夠與潛在的候選人進(jìn)行明晰對(duì)話，以便于自己可以回答他們的每一個(gè)問(wèn)題，并準(zhǔn)確說(shuō)出我希望他們做到的每一件事情。”

當(dāng)他在加州工作的時(shí)候，他會(huì)在工作室來(lái)回走動(dòng)，和普通員工聊天，了解他們的問(wèn)題和動(dòng)機(jī)。“索尼影視是一個(gè)很大的業(yè)務(wù)，我需要仔細(xì)觀察，而非匆匆而過(guò)。我希望人們看到我從工作室的一端走到另一端，和員工充分交流。”

“通過(guò)這些互動(dòng)，我向他們傳達(dá)了這樣的信息：來(lái)自東京的集團(tuán)總裁愿意每月花兩周的時(shí)間去了解它，并為其找到合適的首席執(zhí)行官。索尼影視娛樂(lè)公司的文化氛圍已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿藗兠靼讝|京總部是自己堅(jiān)強(qiáng)的后盾。”

03 偉大的設(shè)計(jì)當(dāng)被傳承

訪客和媒體記者在2013年的東京電玩展上參觀PS4游戲機(jī)

平井一夫已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了他所領(lǐng)導(dǎo)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)。2006年，當(dāng)他成為索尼的總裁時(shí)，PlayStation部門在PS3開(kāi)局不利之后錄得2300億日元虧損。平井一夫調(diào)整成立了新的部門管理層，他們開(kāi)發(fā)的PS4非常成功。

平井一夫的戰(zhàn)略重心是創(chuàng)造持久的品牌，其中包括對(duì)索尼的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)平井一夫成為索尼首席執(zhí)行官時(shí)，索尼的產(chǎn)品也像普通消費(fèi)電子產(chǎn)品那樣，每一次迭代都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

“我和每個(gè)產(chǎn)品類別的負(fù)責(zé)人深談過(guò)：‘如果你認(rèn)為這是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)，就不要貿(mào)然改變它。要為自己所做的事感到自豪，并且自豪地堅(jiān)持下去。’

“這是我們帶來(lái)的文化變革。這顯示了索尼對(duì)自己制造的產(chǎn)品的尊重。如果對(duì)客戶來(lái)說(shuō)產(chǎn)品足夠好，那么我們每年不需要改變?cè)O(shè)計(jì)。這也是我們?nèi)绾蝿?chuàng)造產(chǎn)品的情感價(jià)值。”

公司的高端RX系列相機(jī)和耳機(jī)產(chǎn)品都證明了這種方法的有效性。但是除了消費(fèi)類電子產(chǎn)品之外，索尼的業(yè)務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向人工智能、機(jī)器人、圖像傳感器（通過(guò)其半導(dǎo)體業(yè)務(wù)）以及全球擁有7000萬(wàn)用戶的PlayStation游戲機(jī)。

索尼在2013年推出了PlayStation 4，并在2016年推出了PlayStation 4 Pro。隨后，又推出了PlayStation VR。隨著VR技術(shù)的不斷進(jìn)步，PlayStation VR將有助于推動(dòng)游戲機(jī)銷售的增長(zhǎng)。

隨著VR技術(shù)在視頻游戲產(chǎn)業(yè)的不斷普及，預(yù)計(jì)索尼將全力支持PlayStation VR的發(fā)展，甚至向PlayStation Plus用戶免費(fèi)提供VR游戲產(chǎn)品。

自2016年10月推出以來(lái)，PlayStation VR設(shè)備已售出200多萬(wàn)臺(tái)，1220萬(wàn)份PlayStation VR游戲。隨著《使命召喚》和《麥登橄欖球》等多人游戲的推出，預(yù)計(jì)PlayStation VR設(shè)備的銷量還會(huì)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，索尼截至目前共售出7060萬(wàn)臺(tái)PlayStation 4游戲機(jī)，6.178億份PlayStation 4游戲。PlayStation 4游戲機(jī)正迅速接近PlayStation 3的整體銷量。PlayStation 3在其整個(gè)生命周期中共售出了8000萬(wàn)臺(tái)，PlayStation 2則是有史以來(lái)最暢銷的視頻游戲機(jī)，銷量達(dá)到了1.55億臺(tái)。

此前，高盛發(fā)布研報(bào)稱，投資者不應(yīng)只單單盯著游戲機(jī)的銷量。在新趨勢(shì)下，索尼的游戲網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)將成為關(guān)鍵。在過(guò)去的數(shù)年里，索尼的游戲網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)歷與奈飛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相似的高速增長(zhǎng)。考慮到網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這也是索尼有可能成為游戲機(jī)界的奈飛的主要原因。

考慮到索尼PlayStation龐大的用戶基數(shù)以及PlayStation Plus會(huì)員服務(wù)較高的MAU（月活躍用戶數(shù)），公司有可能形成以游戲機(jī)為中心，一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（游戲、電影、音樂(lè)等等），其現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭也部分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

不過(guò)，平井一夫并不滿足于PlayStation在游戲中的領(lǐng)先地位以及索尼影視最近推出的一系列叫座的大片。他在接受采訪時(shí)表示，2017年索尼影視的影響力很大，但需要一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展模式。去年《蜘蛛俠：英雄歸來(lái)》大獲成功，這意味著索尼今后在DVD、藍(lán)光領(lǐng)域?qū)?huì)有大量關(guān)于蜘蛛俠授權(quán)的業(yè)務(wù)。

去年上映的《蜘蛛俠:英雄歸來(lái)》

美國(guó)廣播電視公司臺(tái)格納(NYSE: TGNA)與索尼影視于1月中旬宣布，兩家公司已簽署了多年期獨(dú)家合約，由索尼影視在美國(guó)和全球其他地區(qū)播放所有臺(tái)格納的原創(chuàng)電視節(jié)目，包括《每日重磅新聞直播》。

隨后的1月26日，索尼又與藍(lán)色音符傳媒集團(tuán)宣布了一項(xiàng)具有里程碑意義的戰(zhàn)略贊助協(xié)議。

作為贊助的一部分，索尼將與藍(lán)色音符合作，在曼哈頓開(kāi)設(shè)一個(gè)新的 “索尼音樂(lè)廳”，計(jì)劃于2018年春季開(kāi)業(yè)，此外還宣布將贊助每年六月在紐約舉辦的藍(lán)色音符爵士音樂(lè)節(jié)等。

藍(lán)色音符傳媒集團(tuán)是藍(lán)色音符娛樂(lè)集團(tuán)的一家關(guān)聯(lián)公司，藍(lán)色音符娛樂(lè)集團(tuán)在全球擁有、運(yùn)營(yíng)、授權(quán)或管理著10個(gè)音樂(lè)場(chǎng)所，包括標(biāo)志性的藍(lán)色音符爵士俱樂(lè)部。

04 拐點(diǎn)之下隱憂猶存

的確，索尼正在平井一夫的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸挽回消費(fèi)者的心，許多人也始終是它的鐵桿粉絲。但即便如此，在消費(fèi)電子產(chǎn)品日新月異的當(dāng)下，索尼的重振之路也面臨著重重壓力。

過(guò)去10年中，索尼并沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步，也大刀闊斧地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行著重組。但問(wèn)題是，在眾多業(yè)務(wù)中，有一些確實(shí)表現(xiàn)優(yōu)異，但另一些則淪為拖后腿的業(yè)務(wù)。

如上圖所示，索尼2017財(cái)年半年報(bào)就非常明確地顯示出，未來(lái)哪些業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)帶來(lái)貢獻(xiàn)，哪些則應(yīng)逐漸被縮減。