今年，我們參加了多種多樣的終端開(kāi)發(fā)者活動(dòng)，其中一個(gè)明顯感受是，集成在系統(tǒng)中的智慧服務(wù)能力，在開(kāi)發(fā)者視野與開(kāi)發(fā)生態(tài)中扮演的角色正在越來(lái)越重要，成為終端品牌的兵家必爭(zhēng)之地，也成了開(kāi)發(fā)者最為看重的增長(zhǎng)賽點(diǎn)。

究其根本，是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)野蠻增長(zhǎng)的流量紅利真正走向了末期。傳統(tǒng)以 APP為中心的增長(zhǎng)通道正在緩慢關(guān)閉。開(kāi)發(fā)者急需建立技術(shù)能力、觸達(dá)渠道與商業(yè)變現(xiàn)上的“新橋”，從而跨越阻擋腳步前進(jìn)的流量之河。

這種情況下，距離用戶更近，觸達(dá)方式更智能，同時(shí)可以更有效集成廠商技術(shù)能力的智慧服務(wù)，成為開(kāi)發(fā)者的最佳選擇之一。如何將技術(shù)能力、開(kāi)發(fā)者需求、用戶體驗(yàn)集成在智慧服務(wù)中，成為終端品牌的一場(chǎng)大考。

在去年的ODC23，OPPO首次提出“能力全面開(kāi)放，打造全新服務(wù)生態(tài)”。一年時(shí)間過(guò)去，來(lái)到ODC24，OPPO在智慧服務(wù)方面取得了哪些成果，又能帶來(lái)哪些革新？我們來(lái)到了ODC24 大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，希望梳理OPPO的答案。

面對(duì)擋在所有移動(dòng)開(kāi)發(fā)者面前的長(zhǎng)河，OPPO希望用智慧服務(wù)的兩種力量與三個(gè)支點(diǎn)，建起一座座橋，從而把開(kāi)發(fā)者共同的挑戰(zhàn)，變成時(shí)代的答案。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)是一個(gè)偉大的時(shí)代，但就同每個(gè)時(shí)代一樣，它必將迎來(lái)終局與變革。

在舊時(shí)代的告別與新時(shí)代的起點(diǎn)，每位移動(dòng)開(kāi)發(fā)者都面臨著同一個(gè)挑戰(zhàn)：流量高飽和之后的增長(zhǎng)乏力，以及如何建立與AI新時(shí)代的有效聯(lián)接。

先說(shuō)“辭舊”方面。根據(jù)工信部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2024年5月末，全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到15.45億戶，人人都是移動(dòng)用戶的時(shí)代真正到來(lái)，這也意味著應(yīng)用的高增長(zhǎng)空間正在消退。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2024年中國(guó)市場(chǎng)的APP總量相較去年同期下降了8%左右，新上架APP數(shù)量也大幅減少。市場(chǎng)淘汰率走強(qiáng)的原因，來(lái)自開(kāi)發(fā)者獲得的流量增長(zhǎng)曲線顯著變緩，難以通過(guò)傳統(tǒng)的APP模式獲得新流量。

這種高強(qiáng)度存量競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，讓移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的服務(wù)很難顯化出來(lái)，難以被用戶看到、用到。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，目前一位手機(jī)用戶的平均APP安裝量已經(jīng)達(dá)到了70個(gè)。這種情況下，每個(gè)應(yīng)用獲得的關(guān)注時(shí)間非常有限，尤其是開(kāi)發(fā)者打造的新服務(wù)、新功能，就更難獲得用戶關(guān)注。這種情況下，找到能夠被用戶關(guān)注的新顯化窗口就變得尤為重要。

在這一趨勢(shì)下，基于快應(yīng)用、小程序、小游戲和智能體這類即點(diǎn)即用、隨需調(diào)用、輕量化載體的服務(wù)生態(tài)正在經(jīng)歷快速增長(zhǎng)，成為開(kāi)發(fā)者極為關(guān)注的新賽道。以快應(yīng)用為例，在過(guò)去幾年，其商業(yè)規(guī)模保持超過(guò)40%的平均增速，預(yù)計(jì)25年總體規(guī)模將突破200億。

再來(lái)說(shuō)“迎新”方面。AI大模型的興起，讓開(kāi)發(fā)者與用戶看到了交互變革的可能性。傳統(tǒng)意義上需要非常復(fù)雜、繁瑣的滑點(diǎn)操作才能完成的體驗(yàn)，現(xiàn)在可能在AI的加持下只需一次對(duì)話就能完成，甚至AI可以主動(dòng)理解用戶，將用戶需要的服務(wù)主導(dǎo)帶到身邊。

在ODC24中，OPPO就分享了類似的洞察：AI手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，用戶與信息、服務(wù)的交互關(guān)系被重構(gòu)，AI對(duì)應(yīng)用服務(wù)生態(tài)帶來(lái)全新機(jī)遇。手機(jī)生態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)原子化、體驗(yàn)多模化和分發(fā)智能化的趨勢(shì)。

AI時(shí)代的啟明，給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了用戶體驗(yàn)優(yōu)化與商業(yè)增長(zhǎng)的新機(jī)遇，以最短路徑擁抱新時(shí)代的變化，也成了開(kāi)發(fā)者的核心訴求。

告別傳統(tǒng)模式的存量競(jìng)爭(zhēng)，走向AI時(shí)代的主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)成了一條橫亙?cè)陂_(kāi)發(fā)者面前的時(shí)代之河。

而距離用戶最近的智慧服務(wù)，就成為一座跨越周期的橋，一座能夠幫助開(kāi)發(fā)者過(guò)河的橋。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，想要繞過(guò)傳統(tǒng)模式，獲得新的流量增長(zhǎng)，核心在于兩個(gè)方面：找到新的流量增長(zhǎng)渠道，獲得新的技術(shù)力量。

而智慧服務(wù)，恰好是這兩個(gè)方向的交匯點(diǎn)。在ODC24，我們可以看到OPPO智慧服務(wù)全新升級(jí)，為用戶帶來(lái)原子化、多模化和智能化的服務(wù)生態(tài)新體驗(yàn)。這也為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)新的流量和服務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

從流量渠道上看，智慧服務(wù)可以通過(guò)卡片、負(fù)一屏、智能助手等方式與用戶進(jìn)行直接交互。用戶不必打開(kāi)APP，就能直接獲得所需的信息與服務(wù)。這種新的觸達(dá)方式對(duì)用戶更友好、更便利，同時(shí)在APP之外為開(kāi)發(fā)者打開(kāi)了全新的流量通衢。

從技術(shù)變革上看，AI是新周期中最大的技術(shù)紅利，也是開(kāi)發(fā)者未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)必須掌握的超級(jí)工具。而智慧服務(wù)的特性之一是理解用戶意圖，給出貼合場(chǎng)景與用戶需求的服務(wù)能力，這就構(gòu)成了AI能力落地的天然溫床。

OPPO在發(fā)展智慧服務(wù)的進(jìn)程中，敏銳意識(shí)到智慧服務(wù)的流量?jī)r(jià)值與AI變革的技術(shù)價(jià)值結(jié)合，是建設(shè)智慧服務(wù)的根基。

在服務(wù)生態(tài)領(lǐng)域，OPPO提供了全鏈路的解決方案，其中包括統(tǒng)一服務(wù)庫(kù)、IDE整合開(kāi)發(fā)環(huán)境和意圖框架等智慧服務(wù)引擎，提供AI深度融合的服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。

基于統(tǒng)一的服務(wù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)者可以一次性開(kāi)發(fā)卡片、快應(yīng)用、智能體等不同服務(wù)載體，并在全場(chǎng)景進(jìn)行分發(fā)。OPPO提供超過(guò)20套卡片模板和超過(guò)60套組件，能夠極大提升開(kāi)發(fā)效率，最快只需要3天，開(kāi)發(fā)者就能完成一套服務(wù)的開(kāi)發(fā)、接入和上架。

而智慧服務(wù)引擎，則包括卡片引擎、意圖框架等模塊 和賬號(hào)共享、權(quán)限管理等基礎(chǔ)能力。其中，OPPO打造的意圖框架更為引人注目。基于意圖框架，系統(tǒng)可以收集多模態(tài)的用戶感知信息，經(jīng)過(guò)規(guī)則、算法的處理獲得用戶的明確意圖，從而決策出匹配的服務(wù)，在不同入口觸達(dá)給用戶。目前，OPPO全新的意圖框架已經(jīng)支持14個(gè)大類場(chǎng)景和125個(gè)小類場(chǎng)景，包含出行等41個(gè)垂直領(lǐng)域，近200個(gè)細(xì)分意圖，以及近1000個(gè)行為標(biāo)簽。

在這樣的技術(shù)支持下，開(kāi)發(fā)者既可以在服務(wù)接入方面，通過(guò)OPPO提供的服務(wù)開(kāi)發(fā)工具和調(diào)試工具、服務(wù)模板，從而進(jìn)行快速、低成本的服務(wù)開(kāi)發(fā)和上架，進(jìn)而高效率進(jìn)駐智慧服務(wù)的流量池；在意圖接入方面，OPPO為各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了標(biāo)準(zhǔn)意圖定義和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)此進(jìn)行意圖共享和數(shù)據(jù)共享。意圖和服務(wù)相輔相成，讓開(kāi)發(fā)者能夠享受技術(shù)紅利與流量紅利的交匯，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單高效的服務(wù)分發(fā)。

基于此，OPPO智慧服務(wù)的全局升級(jí)展現(xiàn)在用戶與開(kāi)發(fā)者面前。

意圖與服務(wù)的深度融合，最終需要通過(guò)多樣性的入口與用戶連接。而OPPO智慧服務(wù)的用戶入口中，桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏這三個(gè)是具備高增長(zhǎng)潛力的重要觸達(dá)支點(diǎn)。

其中，桌面小布建議是場(chǎng)景感知服務(wù)分發(fā)的主陣地，能夠精準(zhǔn)匹配用戶場(chǎng)景化需求，讓人找服務(wù)，變成真正意義上的服務(wù)懂人、服務(wù)找人。對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，桌面小布建議既是新的觸達(dá)用戶方式，也是重要的流量增長(zhǎng)入口。

截至2024年4月底，桌面小布建議覆蓋用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了7000萬(wàn)，日曝光5億人次，預(yù)計(jì)到2024年底有望實(shí)現(xiàn)1億用戶覆蓋，7億人次日曝光。在ODC24期間，桌面小布建議也進(jìn)行了設(shè)計(jì)與交互方面的一系列升級(jí)。比如最新升級(jí)的多場(chǎng)景堆疊，通過(guò)增加上下滑動(dòng)交點(diǎn)，為用戶在滑動(dòng)過(guò)程中帶來(lái)流暢動(dòng)畫與趣味性交互體驗(yàn)。而對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這種交互升級(jí)可以顯著增加服務(wù)的曝光率，從而讓桌面小布建議帶來(lái)的流量增長(zhǎng)更加顯著和強(qiáng)勁。

如今，流體云已經(jīng)成為大量用戶獲取即時(shí)信息，了解實(shí)時(shí)活動(dòng)的信息通道。目前，OPPO已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了流體云用戶規(guī)模達(dá)到4000萬(wàn)，并且有望到年底實(shí)現(xiàn)7000萬(wàn)用戶的目標(biāo)。

在ODC24期間，OPPO也對(duì)流體云進(jìn)行了全面升級(jí)，讓其選型顯示更加協(xié)調(diào)，信息展示更加清晰直觀，同時(shí)增強(qiáng)了卡片的強(qiáng)提醒表現(xiàn)方式，確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要事件。而對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，流體云也成了信息觸達(dá)、線上活動(dòng)舉辦的重要舞臺(tái)。

而對(duì)大多數(shù)服務(wù)而言，負(fù)一屏速覽是服務(wù)分發(fā)的主陣地，也是為用戶提供全場(chǎng)景、智慧化體驗(yàn)的核心通道。在ODC24，OPPO在負(fù)一屏方面新增了打車聚合卡和異地旅行卡等功能，讓更多服務(wù)功能可以落地負(fù)一屏，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化的服務(wù)新通道。

在意圖框架的牽引下，桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏等系統(tǒng)場(chǎng)景并不是孤立的，而是圍繞著用戶的喜好與需求，形成流暢、完整的圓融體驗(yàn)。這種讓系統(tǒng)整體感知、理解用戶的模式，也是智慧服務(wù)的最大價(jià)值潛力所在，它消弭了APP為中心帶給用戶的分散感與繁瑣操作。由此，形成了系統(tǒng)理解用戶，進(jìn)而桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏整體服務(wù)于用戶新模式，而這就是OPPO智慧服務(wù)所架設(shè)的“新橋”。

我們可以在多個(gè)場(chǎng)景感知到“新橋”的魅力。比如以出行場(chǎng)景為例，在感知到用戶的機(jī)票信息之后，速覽小布建議會(huì)將動(dòng)態(tài)展示機(jī)票信息，提醒用戶出行；小布建議桌面組合卡會(huì)在出行的不同節(jié)點(diǎn)，靈活預(yù)測(cè)用戶需求，給出針對(duì)性服務(wù)；流體云則能夠在登機(jī)等關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行提醒，確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)檢票等重要信息。在這一系列高度智能化的體驗(yàn)中，不同開(kāi)發(fā)者可以將自身的服務(wù)滲透其中，與用戶出行不同階段的真實(shí)需求進(jìn)行交互，從而確保最準(zhǔn)確、高效的服務(wù)觸達(dá)。

事實(shí)上，OPPO 在ColorOS中打造了全場(chǎng)景分發(fā)能力。負(fù)一屏，桌面小布建議，流體云，日歷，小布助手，樂(lè)劃鎖屏等場(chǎng)景，都可以作為服務(wù)分發(fā)的重要陣地。目前，其覆蓋用戶已經(jīng)達(dá)到了億級(jí)，日曝光量超過(guò)20億次。截至2024年9月，OPPO 智慧服務(wù)月分發(fā)量已經(jīng)超過(guò)79億次，對(duì)比去年同期增速達(dá)500%。

一個(gè)個(gè)智慧場(chǎng)景的疊加，一個(gè)個(gè)分發(fā)陣地的拓展，組合成了服務(wù)圍繞用戶運(yùn)轉(zhuǎn)的新局面。開(kāi)發(fā)者的能力與創(chuàng)意，也獲得了新的舞臺(tái)。

數(shù)十年來(lái)，軟件開(kāi)發(fā)者都在攻克同樣的難題：將行業(yè)的挑戰(zhàn)變成自身的機(jī)遇。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)周期的末尾，AI時(shí)代的開(kāi)端，優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)者同樣需要完成這樣的蛻變：找到新的技術(shù)動(dòng)力與觸達(dá)方式，將流量枯竭的時(shí)代之河，變成超越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代之橋。

OPPO智慧服務(wù)的場(chǎng)景與技術(shù)升級(jí)，正在幫助越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者建起這樣的橋梁。我們可以在ODC24期間披露的案例，來(lái)透視OPPO智慧服務(wù)在過(guò)去一年中的成長(zhǎng)與分享。

在巴黎奧運(yùn)期間，網(wǎng)易新聞與OPPO智慧服務(wù)合作，打造了獎(jiǎng)牌卡、賽程卡等卡片服務(wù)，將獎(jiǎng)牌、賽事信息等內(nèi)容通過(guò)瀏覽器、負(fù)一屏等場(chǎng)景觸達(dá)OPPO用戶。從結(jié)果來(lái)看，在活動(dòng)期間網(wǎng)易新聞實(shí)現(xiàn)了來(lái)自O(shè)PPO瀏覽器的流量提升3倍以上，峰值PV提升2.5倍以上，峰值UV提升近1倍，并且極大實(shí)現(xiàn)了用戶深度訪問(wèn)的增長(zhǎng)，而雙方合作的卡片服務(wù)，則實(shí)現(xiàn)了日均曝光過(guò)億的優(yōu)秀成績(jī)。

在與央廣網(wǎng)的合作中，OPPO 攜手央廣網(wǎng)打造頭條卡、電臺(tái)卡和耳聞卡等產(chǎn)品并結(jié)合兩會(huì)等熱議話題定制內(nèi)容，基于用戶興趣洞察在負(fù)一屏、桌面和小布建議等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶向普羅大眾。央廣網(wǎng)服務(wù)卡片在24年兩會(huì)期間日均曝光人數(shù)超50萬(wàn)，在小布建議場(chǎng)景下的日曝光人數(shù)突破260萬(wàn)。

除了流量迸發(fā)之外，OPPO智慧服務(wù)還可以為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)服務(wù)能力的升級(jí)。比如百度地圖與OPPO合作，通過(guò)流體云新形態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)，步行、騎行、打車這些需要持續(xù)關(guān)注即時(shí)信息的場(chǎng)景，關(guān)鍵導(dǎo)航信息以輕量化膠囊或者卡片的形態(tài)觸達(dá)用戶，用戶不再需要頻繁手動(dòng)切換尋找應(yīng)用服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到以人為中心，無(wú)處不在的“輕”出行服務(wù)。

總結(jié)這些案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)OPPO智慧服務(wù)在過(guò)去一年中實(shí)現(xiàn)了多重升級(jí)，帶給開(kāi)發(fā)者一系列全新的價(jià)值反饋，其中包括：

1.新技術(shù)。將意圖識(shí)別為代表的AI能力開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者，實(shí)現(xiàn)了AI技術(shù)紅利的分享。

2.新觸點(diǎn)。桌面小布建議、流體云等流量觸點(diǎn)更加成熟完善，形成了開(kāi)發(fā)者與用戶需求進(jìn)行深度結(jié)合的發(fā)展空間。

3.新增長(zhǎng)。鮮明可見(jiàn)的流量反饋與商業(yè)化能力，幫助開(kāi)發(fā)者找到了跨越周期的新通道。

智能化、個(gè)性化的智慧服務(wù)，可能會(huì)讓每位開(kāi)發(fā)者都打造出不同的答案，但萬(wàn)種答案之下，是同一種可信的邏輯：

跨越移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的周期性長(zhǎng)河，智慧服務(wù)是一座新橋。

目前，OPPO已經(jīng)與開(kāi)發(fā)者合作上線了超過(guò)100個(gè)服務(wù)卡片，日曝光次數(shù)超過(guò) 5億，覆蓋日常通勤，差旅出行，省心出游，便捷生活等眾多場(chǎng)景。

在這樣的風(fēng)景中我們可以確認(rèn)，OPPO和每一位開(kāi)發(fā)者，都是這座時(shí)代之橋的建橋人。