近日,由新華社、廣東省人民政府、珠海市人民政府、澳門特區(qū)政府經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的“2024全球跨境電商年會(huì)”在廣州橫琴舉辦。在這場高規(guī)格的行業(yè)盛會(huì)上,阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)科技大廠參會(huì),世優(yōu)科技作為虛擬體驗(yàn)全棧技術(shù)服務(wù)商受邀參與,受到了媒體及行業(yè)生態(tài)伙伴的廣泛關(guān)注。

在“科技賦能與AI電商重構(gòu)”平行研討會(huì)上,世優(yōu)科技楊海玲與行業(yè)合作伙伴一起,深入探討了AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景,以及世優(yōu)科技在這一領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。隨著AI技術(shù)的不斷成熟與普及,電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革,從消費(fèi)者體驗(yàn)到后端運(yùn)營,每一個(gè)環(huán)節(jié)都在被重新定義。

AI數(shù)字人正逐步成為人與“人”溝通的橋梁,使AI與人之間進(jìn)行更有溫度的交流互動(dòng),同時(shí)可以真正地成為提供服務(wù)、提升效率的生產(chǎn)力工具,能夠促進(jìn)全球數(shù)字化進(jìn)程。

2024全球跨境電商年會(huì)圓桌論壇

世優(yōu)科技在服務(wù)全球500強(qiáng)企業(yè)如海爾、阿里、華為等方面取得的成功經(jīng)驗(yàn)。世優(yōu)科技楊海玲特別提及兩個(gè)關(guān)注方向,一是AI的實(shí)際應(yīng)用,二是線上線下虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)提升。例如,2024年春節(jié)期間,“中國紅”在日本東京塔再次被點(diǎn)亮,世優(yōu)科技提供全程AR特效制作、虛擬直播支持。而在越南運(yùn)營的梵高星空 Meta Show 旗艦店,通過世優(yōu)科技自主研發(fā)的軟件,讓虛擬場景與真實(shí)世界無縫融合,人們可以感受到數(shù)字技術(shù)與藝術(shù)結(jié)合帶來的浪漫體驗(yàn)。

結(jié)合本次圓桌論壇討論的主題,世優(yōu)科技楊海玲表述,跨境電商線上部分商家關(guān)注的核心問題之一是多語言交互的客服解決能力,通過AI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多語言的交互,以應(yīng)對(duì)不同國家的語言需求,是提升跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)一致體驗(yàn)的關(guān)鍵步驟。此外,她還強(qiáng)調(diào)了AI數(shù)字人在企業(yè)IP打造、AI數(shù)字人主播及短視頻帶貨等AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的成熟應(yīng)用和深遠(yuǎn)影響。

智能化發(fā)展是關(guān)鍵,世優(yōu)科技的核心競爭力在于其對(duì)AI技術(shù)的深入理解與靈活應(yīng)用。“波塔”作為世優(yōu)科技持續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的核心產(chǎn)品之一,是基于AI Agent的數(shù)字人多模態(tài)交互平臺(tái),使數(shù)字人從“能聽會(huì)說”升級(jí)為“能理解會(huì)分析”,實(shí)現(xiàn)從“人機(jī)交互”到“人人交互”。

世優(yōu)波塔的AI交互能力已經(jīng)不僅限于簡單的問答,而是通過多模態(tài)、多Agent的矩陣式交互。為了彌補(bǔ)大模型在特定應(yīng)用場景下的能力不足,世優(yōu)波塔采用了多模型基座,創(chuàng)建了功能強(qiáng)大且簡便易用的平臺(tái),這一平臺(tái)能夠發(fā)揮不同模型的優(yōu)勢特性,并通過交叉驗(yàn)證交互正確率遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

此外,針對(duì)全球市場中不同國家和地區(qū)存在時(shí)差的問題,傳統(tǒng)的人工客服難以實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù),而AI客服可以24小時(shí)不間斷工作,隨時(shí)響應(yīng)來自世界各地的客戶咨詢,從而提高客戶滿意度和品牌信任度,吸引更多國際客戶。

在數(shù)字營銷領(lǐng)域,世優(yōu)波塔也展現(xiàn)了其強(qiáng)大的應(yīng)用能力。例如,AI短視頻功能可以在短時(shí)間內(nèi)批量生產(chǎn)上百個(gè)產(chǎn)品帶貨短視頻,顯著提升商家流量;AI直播間則能在短時(shí)間內(nèi)搭建完成一個(gè)專業(yè)的直播帶貨間,助力品牌在社交媒體上的推廣和銷售。這些應(yīng)用不僅提升了用戶體驗(yàn),也為商業(yè)運(yùn)營帶來了更高的效率和效益。

目前,世優(yōu)科技已經(jīng)為央視、中國移動(dòng)、華為、阿里巴巴、海爾集團(tuán)等超千家客戶,提供數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品及服務(wù),累計(jì)打造3D數(shù)字人超1,200個(gè),參與交付杭州亞運(yùn)會(huì)開&閉幕式項(xiàng)目、央視春晚劉德華“牛起來”、第十四屆冬奧會(huì)、成都交子大道跨年夜等多個(gè)示范級(jí)重大項(xiàng)目。

未來,世優(yōu)科技將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用拓展,攜手更多合作伙伴共同推動(dòng)AI及相關(guān)應(yīng)用的繁榮發(fā)展。