12月1日，天海投資(600751)與捷通華聲簽署戰略合作協議，雙方將開發和探索智能語音、智能語義以及生物特征識別等技術，與數字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領域落地的解決方案。

天海投資介紹，此次與捷通華聲展開合作，正是天海投資發力人工智能、布局智能語音生態的重要戰略動作。

根據此次合作協議，雙方將以海航集團多年沉淀的數據和經驗為基礎，立足海航集團航空、旅游、金融、地產、物流、消費等重點產業智能化需求，積極探索和開發語音識別、自然語言理解、語音合成以及生物識別技術和場景應用，助力智慧海航全面升級。具體來說，在智慧航空、智慧酒店、智慧旅游和智慧金融四大領域，通過智能客服機器人、智能外呼機器人、智能語音播報、智能風控、智能門鎖、實體服務機器人等多維度服務的打通，使海航能夠在其實業場景運用科技手段變革用戶體驗，加快海航集團的數字化轉型。

據天海投資透露，雙方的合作以智慧航空場景為起點，基于捷通華聲在語音識別、語義理解和語音合成等方面的技術能力，打造智能客服機器人在微信、網頁、APP、電話渠道等與用戶進行流暢的人機互動，實現航班動態查詢、機票預訂、退改簽、值機選座、積分里程查詢、天氣酒店、周邊網點查詢等服務。值得一提的是，智能機器人還能夠“主動”給用戶撥打電話，模擬人聲通知航班取消、延誤、變動等重要信息，并結合大數據人群畫像，面向目標用戶精準推送優惠活動。

未來，我們在飛機上聽到的語音播放可能不再是來自空姐，而是基于語音合成技術的智能語音播報，模擬人聲通知航班信息、尋人、機場動態、緊急通知等信息。而在線下的機場地面服務中，實體服務機器人能夠在機場及貴賓廳替代或協助地勤服務人員，為用戶提供咨詢解答、辦理業務、疏導人群、物品搬運、貴賓引導等智能化服務。此外，雙方還將共同建立“產學研”一體的全球一流人工智能實驗室，培養兼備AI頂尖技術知識和產業經驗的復合型人才。

據介紹，捷通華聲是國內最早從事中文智能語音技術研究與應用的企業，在智能語音領域擁有十多年的積累。早在2011年，就推出了靈云人工智能開放平臺。2013年，清華大學產業基金入資捷通華聲，并相繼與北京清華工業研究院、清華海峽研究院等共同創建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯盟合作。

對于雙方合作，海航科技集團董事，天海投資副董事長兼首席執行官桂海鴻表示，人工智能賦能產業升級是大勢所趨，這為天海投資和捷通華聲開啟戰略合作提供了巨大契機。雙方的合作將探索如何有效利用捷通華聲深厚的技術，以及海航的大數據、產業場景來共同探索智慧航旅、金融科技、新零售、智慧物流的發展之路。