在AI浪潮席卷全球之際，科技巨頭們無不爭(zhēng)先恐后，力圖搶占先機(jī)。然而，在語音助手的競(jìng)賽中，曾經(jīng)的領(lǐng)先者亞馬遜可能即將獲得最后一名。

繼蘋果在其WWDC 2024大會(huì)上發(fā)布了一款新的“Apple Intelligence”驅(qū)動(dòng)的Siri之后，《財(cái)富》雜志的一份新報(bào)告表明，亞馬遜的Alexa——可以說是目前最有能力的語音助手——正在努力進(jìn)行自己的人工智能改造：

…《財(cái)富》雜志采訪的消息來源都不相信Alexa能夠完成亞馬遜成為“世界上最好的個(gè)人助理”的使命，更不用說亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)版《星際迷航》電腦的愿景了。相反，亞馬遜的Alexa冒著成為一個(gè)帶有警示故事的數(shù)字遺跡的風(fēng)險(xiǎn)——一種可能改變游戲規(guī)則的技術(shù)被困在了錯(cuò)誤的游戲中。

這份冗長(zhǎng)的報(bào)告（是付費(fèi)的，但在雅虎財(cái)經(jīng)全面聯(lián)合發(fā)布，來自對(duì)十幾名前員工的采訪，這些員工講述了組織功能障礙和技術(shù)挑戰(zhàn)的故事，這些故事導(dǎo)致該公司失去了主導(dǎo)人工智能的機(jī)會(huì) —— 這家科技巨頭正在AI競(jìng)賽中嚴(yán)重落后于對(duì)手谷歌、微軟和Meta，并且在努力追趕的過程中舉步維艱。《財(cái)富》報(bào)道稱，亞馬遜對(duì)這些說法做出了回應(yīng)，稱員工提供的細(xì)節(jié)已過時(shí)，無法反映Alexa LLM的現(xiàn)狀。

然而，對(duì)于新的增強(qiáng)版Alexa來說，事情似乎并不順利。該公司在去年秋季硬件活動(dòng)上演示的更具對(duì)話性、情境意識(shí)的語音助手，在有限的預(yù)覽后仍未推出。而且，根據(jù)《財(cái)富》雜志的報(bào)道，雖然亞馬遜最終可能會(huì)推出一款更好的基于LLM的Alexa，但它無法完成它本來的水平。

Image: Amazon

新版Alexa核心的大語言模型雖然對(duì)標(biāo)GPT，但參數(shù)量級(jí)僅為1000億，遠(yuǎn)遜于業(yè)界領(lǐng)先水平。而且由于缺乏足夠的高質(zhì)量數(shù)據(jù)和先進(jìn)的芯片設(shè)備，Alexa團(tuán)隊(duì)難以在短時(shí)間內(nèi)迎頭趕上。《財(cái)富》雜志采訪的許多前員工表示，他們之所以離職，部分原因是他們認(rèn)為，組織架構(gòu)臃腫和部門間矛盾沖突也拖累了Alexa的更新?lián)Q代進(jìn)程。種種領(lǐng)地爭(zhēng)奪和短視行為，讓很多員工產(chǎn)生了挫敗感，紛紛選擇離職。

《財(cái)富》雜志的消息人士表示，亞馬遜還沒有想好如何將Alexa現(xiàn)在的功能與去年秋天為新款A(yù)lexa推出的功能相結(jié)合，這是一款更好、更智能、更對(duì)話的助手。一名員工告訴《財(cái)富》雜志，演示活動(dòng)結(jié)束后，公司傳達(dá)的信息是，“我們基本上需要與舊的Alexa人工智能模型斷橋，轉(zhuǎn)而只研究新的模型。”要跟上新一代AI助手的步伐，Alexa可能需要在算法、模型和數(shù)據(jù)等底層做一次徹底的重構(gòu)。

就亞馬遜而言，它表示將繼續(xù)致力于語音助手的發(fā)展。亞馬遜的Kristy Schmidt在回應(yīng)《財(cái)富》雜志的文章時(shí)告訴the Verge：“我們對(duì)Alexa的愿景保持不變——打造世界上最好的個(gè)人助理。“生成人工智能為我們的客戶提供了一個(gè)讓Alexa變得更好的巨大機(jī)會(huì)。我們已經(jīng)將生成人工智能集成到Alexa的不同組件中，并正在努力大規(guī)模實(shí)施——在世界各地家庭中已經(jīng)有超過5億個(gè)支持Alexa功能的環(huán)境設(shè)備中——為客戶提供更積極、更個(gè)性化和更值得信賴的幫助。我們對(duì)我們正在構(gòu)建的東西感到興奮，并期待著為客戶提供它。”

無論過去有什么失誤，很明顯亞馬遜正在迎頭趕上。設(shè)備和服務(wù)的前主管Dave Limp在那次秋季活動(dòng)后不久離職。接替他的是微軟前首席產(chǎn)品官Panos Panay，他已經(jīng)上任六個(gè)多月了。2024年秋季即將到來。讓我們看看亞馬遜是否能兌現(xiàn)其任何承諾。

審核編輯：彭菁