生成式人工智能客戶服務自動化領域企業 Yellow.ai 推出了 Orchestrator LLM，這是業界首創的代理模式，可在進行個性化、情境化對話的同時決定最合適的下一步行動。

通過保留上下文，生成式 AI 代理模型可以更快、更準確地解決問題，從而使客戶滿意度提高 60% 以上。

Orchestrator LLM 了解客戶意圖，無需手動培訓即可觸發相應的工具，可以立即確定是從知識庫檢索信息、啟動新的對話流程還是升級到在線客服，同時保留對話的上下文。這種流程簡化，顯著降低了60％的運營成本，并將代理生產率提高了 50％。