據(jù)悉，麥當勞將與谷歌合作，從2024年開始部署生成人工智能用于運營，屆時“數(shù)千”家商店將獲得硬件和軟件升級，包括點餐亭、移動應用等。根據(jù)該公司的說法，此目的旨在為顧客提供更快捷、更新鮮的食物。

雖然麥當勞沒有具體說明 AI 技術的應用方式，但表示店內部署的硬件和軟件，以及通過谷歌云提供的服務，都將進行升級，升級后的系統(tǒng)將幫助餐廳經(jīng)理“快速發(fā)現(xiàn)并實施解決方案，減少業(yè)務中斷”。

麥當勞的聲明也回避了 AI 是否會取代人類員工的問題，只是提到了該系統(tǒng)將“減少店員的復雜性”，并將“為員工和顧客提供令人興奮的新體驗”。另一家谷歌云AI客戶Wendy’s漢堡也持類似觀點，他們在今年早些時候推出了AI點餐測試項目。截至6月，仍在俄亥俄州哥倫布市的一家餐廳進行試點。

盡管如此，空氣中還是彌漫著一股“機器人取代人類工人”的氣息。生成式AI的推行也恰逢麥當勞推出新的“定制”操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在統(tǒng)一手機應用和商店自助點餐亭的體驗。麥當勞表示，總體變化將帶來“更明智的測試和自動化解決方案，以加強餐廳運營”。目前看來，這一切還很難說。無論如何，我們可能還需要一段時間才能確認是否有人真的喜歡它。

審核編輯：彭菁