IBM 技術(shù)服務(wù)將技術(shù)融入業(yè)務(wù)，解決行業(yè)難題，全生命周期陪伴企業(yè)數(shù)‘智’化轉(zhuǎn)型

自雙十一開(kāi)始的大半個(gè)月內(nèi)，企業(yè)和消費(fèi)者們意識(shí)到原本隨時(shí)享受便捷服務(wù)的每一天其實(shí)并不普通。高頻次宕機(jī)事件對(duì)整個(gè)行業(yè)，特別是高度依賴新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的新消費(fèi)行業(yè)提出了警示：要關(guān)注 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的脆弱性，審慎地建設(shè)并確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中 IT 設(shè)施的穩(wěn)定性、安全性及可持續(xù)性，借此“雙十二”的日子，詳談一下這個(gè)貌似“普通”卻最珍貴的能力。

對(duì)于降本增效，‘上云’、‘下云’是相背而行嗎？

自云計(jì)算成為趨勢(shì),由于看重與‘上云’相關(guān)的云服務(wù)的彈性、可擴(kuò)展性和按需支付等便捷性，企業(yè)將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云端。而數(shù)周前，Twitter (現(xiàn)更名為X) 的‘下云’又引發(fā)了‘下云’現(xiàn)象，X 聲稱其每月云成本減少 60%。有意思的是，‘上云’、‘下云’的決策都是出于同樣的考量——降本增效。

這兩種截然不同的戰(zhàn)略對(duì)于‘降本增效’目標(biāo)而言并不矛盾，它們從貌似相反的角度突顯了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，即：面對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)規(guī)模和成本結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要的是制定適合自身業(yè)務(wù)特質(zhì)和財(cái)務(wù)考量的 IT 戰(zhàn)略。IT 技術(shù)日新月異，IT 部門決策人必備的硬核實(shí)力是在保證企業(yè)不受影響穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，有效規(guī)避降本后遺癥。

“暗潮” 無(wú)法阻擋，但依然會(huì)有平穩(wěn)的“航線”

遨游于數(shù)字化轉(zhuǎn)型“海洋”，看似風(fēng)平浪靜的云服務(wù)架構(gòu)之下其實(shí)暗涌“浪潮與沙礫”，練就無(wú)論何時(shí)何地保持穩(wěn)定“姿勢(shì)”航行，這是IBM 技術(shù)服務(wù)(Technology Lifecycle Services) 使命所在，其基于深厚技術(shù)背景、創(chuàng)新方法論和數(shù)十年行業(yè)深耕的“航行”實(shí)踐，三大板塊能力很好地貼合數(shù)字化轉(zhuǎn)型中 IT 決策者關(guān)切的核心能力。這不只是先人一步的能力，也不只是體現(xiàn)在故障預(yù)測(cè)、預(yù)防性維護(hù)以及故障處理，更還是以“長(zhǎng)期伙伴”的定位陪伴企業(yè)客戶穩(wěn)定成長(zhǎng)。鑒于此，IBM 技術(shù)服務(wù)在日前 DTinsight 主辦的“第二屆中國(guó)數(shù)據(jù)要素高峰論壇暨首席數(shù)據(jù)官 CDO 頒獎(jiǎng)盛典”上摘得年度《最佳數(shù)字賦能解決方案獎(jiǎng)》。

IBM 是 IT 技術(shù)服務(wù)的先驅(qū)，同時(shí)擁有從云計(jì)算到人工智能、從數(shù)據(jù)分析到機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)洞察和預(yù)見(jiàn)，這讓IBM 技術(shù)服務(wù)在效率、可靠性和智能化方面始終走在行業(yè)前沿。

在降本增效中最大化 IT 價(jià)值

借助新消費(fèi)行業(yè)高峰論壇機(jī)會(huì)，IBM 大中華區(qū)技術(shù)服務(wù)部銷售總經(jīng)理蘇悅對(duì)《降本增效——數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的 IT 價(jià)值管理實(shí)踐》這一主題做了全面分享。結(jié)合新消費(fèi)行業(yè)特點(diǎn)，闡述企業(yè) IT 部門如何實(shí)現(xiàn)更高要求的降本增效？利用技術(shù)服務(wù)，既解決數(shù)字化進(jìn)程中的“暗流”又乘風(fēng)破浪地最大化 IT 組織價(jià)值。

IBM 技術(shù)服務(wù)部大中華區(qū)銷售總經(jīng)理 蘇悅

五因素制定平穩(wěn)的“最優(yōu)航線”：技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)、體系化、經(jīng)濟(jì)性

去年四季度的一項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)品行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，CXO 們給出的企業(yè)成功要素是：提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高效率、持續(xù)增長(zhǎng)、加快創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展；同時(shí)，決策者們認(rèn)為新技術(shù)對(duì)企業(yè)影響最大的領(lǐng)域有：可持續(xù)發(fā)展、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)拓展、流程自動(dòng)化和客戶體驗(yàn)等。從這份報(bào)告看出，“技術(shù)投入”對(duì)消費(fèi)品行業(yè)越來(lái)越重要，這帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)也帶來(lái)了問(wèn)題。引入的技術(shù)日益復(fù)雜，業(yè)務(wù)部門對(duì) IT 的依賴越來(lái)越重，穩(wěn)定運(yùn)行和快速響應(yīng)也越發(fā)重要。企業(yè) IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要具備多樣技能，除了支持網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器等設(shè)施，也要兼顧監(jiān)控、自動(dòng)化、安全等領(lǐng)域。那么，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到效率、成本、靈活性的平衡？IBM 百余年歷程中，不斷結(jié)合所服務(wù)的行業(yè)發(fā)展階段，以技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)、體系化、成本效率來(lái)幫助行業(yè)通過(guò)平穩(wěn)運(yùn)行獲得持續(xù)發(fā)展。蘇悅通過(guò)所管理團(tuán)隊(duì)的真實(shí)實(shí)踐來(lái)對(duì)工作中如何涵蓋五個(gè)因素做了剖析。

IBM 技術(shù)服務(wù)——全生命周期助益企業(yè)數(shù)“智”化轉(zhuǎn)型

IBM 在中國(guó)過(guò)去的四十年間，默默陪伴各行業(yè)客戶成長(zhǎng)，作為具備技術(shù)、咨詢和服務(wù)的 IT 公司，IBM 把技術(shù)融入業(yè)務(wù)，技術(shù)用以解決行業(yè)頂尖問(wèn)題，這是 IBM 的基因。

對(duì)企業(yè)而言，從外部來(lái)看，消費(fèi)者行為在變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在花樣翻新；從內(nèi)部看，以控制成本和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“剪刀差”來(lái)增加收入。適配內(nèi)外變化，都要求技術(shù)既要提供強(qiáng)大的穩(wěn)定性，也要提供高效的敏捷性，這還要是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的不斷優(yōu)化的過(guò)程，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度上，它還要是螺旋上升的進(jìn)化過(guò)程。對(duì)新消費(fèi)而言，IBM 認(rèn)為客戶行為、企業(yè)產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)整體都已邁入了新層次，集體性地處在不斷提升的過(guò)程中。IBM 技術(shù)服務(wù)部 (Technology Lifecycle Services, TLS) 所做的是幫助消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)分析規(guī)律，統(tǒng)籌考量，從煥新、部署、支持和優(yōu)化 4 個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用經(jīng)濟(jì)合理的投入獲取最大可能的產(chǎn)出。

• 煥新服務(wù)：不限于基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)劃、更新

  對(duì)企業(yè)‘上云’的支撐和對(duì)現(xiàn)有設(shè)備全生命周期處置等規(guī)劃是全面、專業(yè)和可持續(xù)降本增效的起點(diǎn)。

  以百度云為例，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求暴增情況下，考慮數(shù)據(jù)分級(jí)存儲(chǔ)，IBM 建議使用磁帶作為冷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，幫助百度云整體存儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本下降 80% 以上。另外，通過(guò)軟件定義存儲(chǔ)技術(shù)，讓磁帶像 U 盤一樣方便使用，大大地提高使用便利性的同時(shí)提供額外數(shù)據(jù)保護(hù)功能等。這是一個(gè)綜合平衡考慮成本與收益，兼顧綠色節(jié)能的典型案例。

  很多企業(yè)面對(duì)的實(shí)際場(chǎng)景更為復(fù)雜，要考慮如何在安全與合規(guī)的前提下，舊設(shè)備資產(chǎn)如何再利用？是否有數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)？設(shè)備處置是否符合環(huán)保要求？如何把新技術(shù)融入現(xiàn)有體系？如何做新舊系統(tǒng)的遷移工作？……這些不是簡(jiǎn)單的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，煥新服務(wù)是綜合管理 IT 生命周期的工程。

• 部署服務(wù)：不僅僅是端到端安裝配置部署

  很多年前，IBM 已從服務(wù)客戶的 IBM 設(shè)備擴(kuò)展到數(shù)據(jù)中心里面其他廠商設(shè)備，不止于此，IBM 已經(jīng)走出客戶的機(jī)房，把服務(wù)范圍擴(kuò)展到客戶的門店和桌面，提供端到端的部署安裝配置等服務(wù)。

  某奢侈品頭部零售企業(yè)，疫情期間計(jì)劃在某大城市開(kāi) 3 家新店，受疫情管控影響，工程實(shí)施各方面遇到很強(qiáng)約束，進(jìn)場(chǎng)、施工、調(diào)試等全面擱置。IBM 服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶和業(yè)主方密切溝通，除了項(xiàng)目管理兼顧各方利益和管控要求外，技術(shù)上使用預(yù)安裝方式，預(yù)安裝并配置包括 VPN 聯(lián)網(wǎng)和鑒權(quán)認(rèn)證，加上安裝與調(diào)試專業(yè)系統(tǒng)，之后配送到店，現(xiàn)場(chǎng)零調(diào)試開(kāi)箱即用。安全、合規(guī)、及時(shí)達(dá)成各項(xiàng)內(nèi)外管理要求，特殊時(shí)期，也一樣贏得客戶滿意。

• 支持服務(wù)：無(wú)論常態(tài)還是特殊時(shí)期，讓運(yùn)維人員日子安穩(wěn)

  日常運(yùn)維人員常用“每天都睡不安穩(wěn)”、“坐在火山口上”、“最怕手機(jī)響”來(lái)形容高壓力工作狀態(tài)。

  2021年7月，鄭州遭遇特大暴雨，交通系統(tǒng)癱瘓。IBM 的一位工程師使用沖鋒舟將客戶需要的備件及時(shí)送到現(xiàn)場(chǎng)，順利恢復(fù)業(yè)務(wù)；另一位工程師在高架橋上徒步 6 公里到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，保障客戶系統(tǒng)工作。上海新冠疫情爆發(fā)初期，IBM 工程師扛起行軍床、背上方便面，扎進(jìn)客戶數(shù)據(jù)中心一線，一住就是兩個(gè)多月。物流受限、備件不足，卻以精湛的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)保障了運(yùn)維安全，這樣的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最起碼能讓客戶的運(yùn)維人員睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。不單是技術(shù)，終將是使用技術(shù)的人在服務(wù)企業(yè)、造福社會(huì)。

• 優(yōu)化服務(wù)：“懂行”的管理與經(jīng)驗(yàn)

  幾十年中，IBM 憑借項(xiàng)目管理，縮短跨部門、跨供應(yīng)商協(xié)調(diào)時(shí)間，提高效率，在日常運(yùn)維中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，基于長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，給客戶提出優(yōu)化建議，從“能用”到“好用”到“復(fù)用”，使系統(tǒng)健康運(yùn)行的前提下，控制總體投入。

未來(lái)，IT 技術(shù)服務(wù)走向全棧、自動(dòng)化、智能化

IBM 在煥新、部署、支持和優(yōu)化組成了全生命周期的四個(gè)階段，不斷循環(huán)，不斷迭代創(chuàng)新，利用人工智能和云計(jì)算等新手段，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。IBM 提供的服務(wù)是依托端到端的項(xiàng)目管理和支持體系，給包括零售行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)客戶提供從門店，從分支到總部，從呼叫中心到現(xiàn)場(chǎng)支持，從設(shè)備維修到咨詢?cè)O(shè)計(jì)，覆蓋了客戶的全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)的降本增效帶去真實(shí)積極的影響。

以麥當(dāng)勞為例，IBM 技術(shù)服務(wù)部作為總集成方幫助麥當(dāng)勞使用 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)語(yǔ)音下單系統(tǒng)，選擇合適的產(chǎn)品組件，包括三方的硬件和 IBM 自己的軟件 (Watson Order 訂單系統(tǒng)) 進(jìn)行規(guī)劃，制定推廣的標(biāo)準(zhǔn)和流程。項(xiàng)目管理小組負(fù)責(zé)制定推廣計(jì)劃，并跟蹤、調(diào)度、指導(dǎo)和監(jiān)督；服務(wù)實(shí)施小組負(fù)責(zé)推進(jìn)相關(guān)部署安裝，并提供支持和優(yōu)化。經(jīng)過(guò) 2 輪迭代，如同 CNBC 報(bào)道，語(yǔ)音下單可以到達(dá) 80~85% 的準(zhǔn)確度，從最初芝加哥的 10 家門店到 1000 家門店，目標(biāo)是覆蓋全美的約 14,000 家門店。

未來(lái)是開(kāi)放的、混合的、智能的世界，IT 技術(shù)服務(wù)也將走向全棧、自動(dòng)化、智能化。“IBM 技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)有 200 多個(gè)合作伙伴，是一個(gè)非常接地氣的部門，我們所做的事情，不管是硬件的運(yùn)維還是系統(tǒng)軟件的維護(hù)，不管是數(shù)據(jù)中心的巡檢還是災(zāi)備系統(tǒng)的實(shí)施都是實(shí)實(shí)在在支持客戶生產(chǎn)的大事。我相信，作為客戶長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)提供者，IBM 技術(shù)服務(wù)部通過(guò)集成多品牌服務(wù)，借助 AI 等技術(shù)與工具，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的最佳合作伙伴。”蘇悅這樣介紹說(shuō)。

選擇 IBM 技術(shù)服務(wù)陪伴企業(yè) IT 部門，即使風(fēng)起云涌，也平穩(wěn)“航行”。乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆新海岸。

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參考資料：

[1]Butler, G. (2023, October 31). X/twitter claims $100m in annual savings after exiting Sacramento Data Center. All Content RSS.https://www.datacenterdynamics.com/en/news/xtwitter-claims-100m-in-annual-savings-after-exiting-sacramento-data-center/

[2]Klinken, E. van. (2023, November 1). X slashes its bills with on-prem adoption: is a wider ‘cloud exit’ imminent? TECHZINE.https://www.techzine.eu/blogs/infrastructure/112765/x-slashes-its-bills-with-on-prem-adoption-is-a-wider-cloud-exit-imminent/

[3]McDonald’s and IBM. (2021, October 27). Joint statement from McDonald’s and IBM. IBM Newsroom.https://newsroom.ibm.com/Joint-Statement-from-McDonalds-and-IBM

[4]Lucas, A. (2021, June 2). McDonald’s is testing Automated Drive-thru ordering at 10 Chicago restaurants. CNBC.https://www.cnbc.com/2021/06/02/mcdonalds-tests-automated-drive-thru-ordering-at-10-chicago-restaurants.html

[4] https://www.ibm.com/cn-zh/case-studies/baidu

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IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000 家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

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