人工智能(AI)即將對我們的生活和工作方式產生變革性影響。商業人工智能系列旨在為業務和IT領導者提供他們需要的工具和理解，以便在人工智能方面做出更明智的決策。

多年來，人工智能一直是許多組織關注的發展方向。然而，通過最近像ChatGPT這樣的生成式人工智能引擎的興起，它的價值得到了蓬勃發展，并真正成為了一個吸引世界想象力的主流實體。對于企業來說，將人工智能的新發展納入2024年的商業模式已成為增長和保持競爭優勢的不容置疑的因素。

今天的組織已經成熟了他們對人工智能的理解，以及它如何推進他們的目標，以應對從不斷變化的客戶到員工行為等各種棘手的趨勢。關注的焦點已迅速從局限于聊天機器人和節約成本轉向更廣泛的業務目標，即提高生產率和取得成功。隨著企業繼續與持續的經濟不確定性作斗爭，中小企業需要盡可能地擴大預算。人工智能可以為IT團隊提供生命線，特別是通過優化IT支持來最大限度地提高業務效率和減輕工作量。

務實地考慮，IT團隊可以利用人工智能:

自動編寫腳本:對于時間有限的IT工作者來說，編寫腳本之類的任務是不可或缺的，但考慮到文字寫作的藝術是多么耗時，這是一項挑戰。通過自動化設備管理的腳本編寫，IT團隊可以重新分配時間來處理不同的高價值任務。此外，對于尚未學會如何編寫特定腳本的經驗不足的IT工作者，AI使他們能夠在不知道技術細節的情況下編寫所需的腳本，從而更容易提高技能。

減少重復工作:IT團隊經常面臨許多重復的任務，如重置密碼、重新啟動計算機和備份文件。實施人工智能解決方案將再次提高IT效率，并通過自動化這些功能在重復過程中運行，而不是每次都需要人工輸入，從而將重點放在更有影響力的任務上。

提供一組準確的眼睛:最后，人工智能可以在執行活動時進行校對，減少出錯的可能性。當需要快速完成一系列任務時，由于優先考慮速度，準確性可能會受到損害。人工智能增加了額外的評估層，并確保在快速周轉期間質量保持強勁。

所有這些自動化旨在幫助IT工作者，而不是取代他們。

雖然許多頭條新聞繼續傳播計算機將搶走技術IT工作者工作的擔憂，但它們忽視了一個關鍵因素——人工智能與人類接觸的必要性。當事情不太對時，人類天生就有質疑的能力。人類可以為沮喪的同事或客戶提供同情和情感支持，幫助在用戶和IT支持團隊之間建立更強的聯系。只有在人類直覺的基礎上，人工智能和先進的機器學習才能有效地運行。

傳統意義上的人工智能是中性的、機器驅動的——本質上是一種工具。它可能非常先進，非常強大，但畢竟是一種工具。通過訓練人工智能系統并結合人類反饋，人工智能可以隨著時間的推移提高其準確性和響應能力。這將通過減少停機時間和更有效地操作來增強企業的IT能力，而無需取代人工操作。

人工智能可以讓員工在瑣碎的物流上花更少的時間，把更多的時間花在更大的事情上。在人類接觸的最前沿，現在是時候研究人工智能在最大限度地提高生產力和支持新的工作世界方面能帶來什么了。