隨著互聯網的快速發展、企業數字化的不斷深入，音視頻業務已經成為了企業園區網絡中的一項重要業務。大量的企業會在日常工作中把視頻會議作為提升辦公效率的重要手段。

舉例，歐洲的某家知名銀行，業務遍及全球20多個國家，服務于4000多萬用戶。但是，隨著近年來業務的壯大，企業的音視頻會議的需求飛速增長，平均每天有將近3000場的視頻會議。而視頻會議的質量將直接影響到公司業務的效率，尤其在總部，長期以來集團領導及核心交易部門對于視頻會議的體驗一直不滿。特別在關鍵會議中，盡管IT團隊全程保障，會議期間也經常出現卡頓的情況，導致高層頻繁投訴。

那視頻會議出現卡頓的原因是什么呢？

首先，傳統的園區網絡采用“盡力而為”策略，網絡會竭盡所能來處理用戶請求和傳輸數據，但在網絡擁塞時會出現無差別丟包。比如，網絡中存在下載和視頻業務時，在帶寬資源足夠用的情況下，2種業務都能夠取得良好的體驗。然而，當帶寬資源有限時，就會出現帶寬資源相互搶占。而對于園區網絡的流量模型來說，匯聚以上的帶寬一般都比較大，大約有40G~100G，管道比較寬。而接入層的帶寬一般都比較小大約100M~1G左右，管道比較窄。這就導致在接入側容易出現業務阻塞。

其次，不同于網絡通斷類問題，體驗類問題涉及的定位范圍更大、網元數量更多，同時移動性、突發性和隨機性很強。IT團隊往往投入大量人力物力而無法確認根因，經常默默“背鍋”，且無法確定優化措施。

華為音視頻會議體驗保障方案

通過AI識別引擎，應用管理引擎和體驗度量引擎，從規劃到運維實現園區網絡音視頻會議體驗的升級。

AI識別引擎

AI識別引擎，主要是通過設備的智能應用識別功能實現對音視頻流量的識別，并按優先級進行標記。

應用管理引擎

應用管理引擎，是確保被標記的音視頻流量在園區網絡內始終處于優先調度隊列、優先轉發，實現音視頻業務專享快車道。

體驗度量引擎

體驗度量引擎，是通過iPCA隨流檢測技術實現針對指定應用（特別是SaaS類應用）的逐跳設備網絡的質量檢測(丟包、雙向時延)。此外華為iMaster NCE園區網絡數字地圖，可實現從無線空口到有線側E2E關鍵應用體驗測量，基于時間和空間維度，分鐘級完成故障定界定位，端到端保障視頻會議體驗。

在部署華為音視頻會議體驗保障方案后，該歐洲銀行的視頻會議質量大幅改善，滿意度提升80%，投訴下降了90%。集團高層將該項目作為標桿項目進行大范圍的推廣，后期計劃在德國、西班牙、奧地利等國家同樣部署這套方案。

隨著辦公軟件和交流方式的演進，視頻會議正變成企業運營的核心業務之一。在這個背景下，音視頻會議的質量對于企業而言日益重要，其應用范圍也在不斷擴大。面對園區網絡中音視頻業務的保障問題和定位難點，華為音視頻會議體驗保障方案將通過技術創新和實踐不斷前行，升級音視頻會議體驗，確保企業業務的順暢運行。