偶然機(jī)會在深圳福田喜來登酒店參加一次外地政府合作交流會正好看到在一樓大廳辦理退房手續(xù)區(qū)域放置一臺XX機(jī)器人（基于多種原因考慮，具體廠家的名稱不便在此如實(shí)告知）。隨后會議結(jié)束中午12點(diǎn)吃飯時(shí)間我又專門去深入的了解。其結(jié)果就是：機(jī)器人整體做工較為精致，其造型是屬于設(shè)備類型，機(jī)器人界面顯示的主要功能 是“送物與引導(dǎo)接待”兩個(gè)功能圖標(biāo)。試圖進(jìn)一步點(diǎn)擊查看內(nèi)容則提示需要密碼。再無別的任何顯示。所以只好先前去餐廳吃飯。出來就坐在離放置機(jī)器人區(qū)域不遠(yuǎn)的沙發(fā)坐下，注意觀察差不多將近1個(gè)小時(shí)，沒有看見從機(jī)器人身旁經(jīng)過的人主動(dòng)前去機(jī)器人互動(dòng)，也沒看見任何人操作使用機(jī)器人來做事。就離開酒店。

作為我們從2016年開始專業(yè)從事機(jī)器人定制研發(fā)至今多年，雖然酒店用機(jī)器人不是我們的專注方向，但我們卻一直為以酒店用機(jī)器人為主的幾家機(jī)器人公司提供緊密合作支持。自然而然對此實(shí)際狀況有了進(jìn)一步的反思。隨后又安排人專門到喜來登酒店連續(xù)3天，觀察記錄機(jī)器人的實(shí)際使用情況等。3天差不多8個(gè)小時(shí)連續(xù)觀察的結(jié)果（沒有人主動(dòng)去與機(jī)器人互動(dòng)，也沒看到使用機(jī)器人的狀況）印證了自己心中的分析結(jié)論。

1從市場角度分析

酒店用機(jī)器人相對來說已具有商業(yè)價(jià)值的條件，已實(shí)際存在一些場景機(jī)器人的使用。而且購買力也不存在問題。

2 目前酒店用機(jī)器人主要功能分析

目前重點(diǎn)做酒店用機(jī)器人的國內(nèi)廠家比較知名的大約不到10家，就這些已在酒店使用的機(jī)器人實(shí)際主要功能來看：主要就是 送物（包括送餐等）以及接待引導(dǎo)兩大功能。也與喜來登酒店這臺機(jī)器人主要功能基本一致。

對于我們做機(jī)器人的來說；先不管機(jī)器人是否誰來買單；但用心做出來后卻一直放在哪里不試用，或者很少去發(fā)揮價(jià)值。作為一個(gè)企業(yè)一個(gè)老板，如果請一個(gè)職員 上班時(shí)間不做事或者做不了事，時(shí)間久了 老板還會讓這位職員繼續(xù)上班嗎？這對企業(yè)的效益有好處嗎？你還會繼續(xù)請類似的員工嗎？也就是說 做出來的機(jī)器人不能在市場使用中發(fā)揮實(shí)際價(jià)值，其生命力肯定不強(qiáng)的，既就是有再好的銷售團(tuán)隊(duì)，再好的資金實(shí)力以及資源優(yōu)勢，也不會撐多久的。這必須反思，重新審視。

1作為一個(gè)新興的產(chǎn)品機(jī)器人來說，從外觀造型要能引人注目，吸引來往酒店人員的眼球 引起他們的好奇。這樣大家都會主動(dòng)圍觀并進(jìn)一步體驗(yàn)。如果酒店有更多的標(biāo)識展示說明機(jī)器人的功能則更好。所以說 喜來登酒店里的機(jī)器人是個(gè)設(shè)備造型，對于來往酒店人員幾乎沒有好奇心的吸引。

2 從目前酒店用機(jī)器人送物與引導(dǎo)為主要功能來說，客觀講 主要是基于機(jī)器人自動(dòng)導(dǎo)航引導(dǎo)功能與酒店場景的嫁接 ，而不是首先基于酒店場景下人工智能機(jī)器人現(xiàn)有實(shí)用功能的有機(jī)融合。試想想：機(jī)器人送物 效率與人來比；機(jī)器人引導(dǎo)與人來比；其實(shí)用性大家都很清楚。機(jī)器人送物與引導(dǎo)只能是酒店特定情況下，既確實(shí)沒人情況下才可能用得上。而現(xiàn)在的酒店用機(jī)器人恰恰還將這兩項(xiàng)最為酒店用主要功能。

3應(yīng)從酒店場景下，酒店客人與酒店管理兩個(gè)維度來挖掘機(jī)器人實(shí)用的場景功能，找到他們的痛點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) 興趣點(diǎn)。讓來往酒店的人印象較為深刻的是機(jī)器人。比如酒店住客感興趣的是周邊的旅游景點(diǎn)，名吃特色，如何方便出行，包括酒單相關(guān)的入住 離店 就餐 健身等都可通過機(jī)器人打通來實(shí)現(xiàn)。甚至通過大數(shù)據(jù)分析來酒店人員主要特征，機(jī)器人會有他們感興趣的話題。也就是說 如果機(jī)器人幾乎每天10多個(gè)小時(shí)都有人或都在忙祿的工作。而且毫無怨言 也不生氣。其結(jié)果老板肯定喜歡，客人也會喜歡 酒店工作人員也喜歡。那酒店用機(jī)器人自然會越來越多。而不是現(xiàn)在看到的酒店機(jī)器人 很孤獨(dú)而又無奈的一直自我糾結(jié)之中。

總之 機(jī)器人是一個(gè)產(chǎn)品必須具有市場使用價(jià)值，他不是藝術(shù)品 ，不是用來鑒賞。作為機(jī)器人廠家有責(zé)任賦予機(jī)器人實(shí)際使用價(jià)值功能，不能憑自我感覺來開發(fā)。必須從市場獲知改進(jìn)完善的場景功能價(jià)值數(shù)據(jù)，必須腳踏實(shí)地 不斷的否定完善自己，做出讓市場使用者離不開的機(jī)器人產(chǎn)品。