我把SD-WAN解決方案視作樂高積木，它為我們搭建起來了一個強大的數字化底座，從而幫助我們真正為客戶提供最優質、最智慧的的金融服務。

Moses Okundi
Absa Kenya銀行CIO

客戶介紹

成立于1991年，擁有三十年歷史的ABSA，是非洲TOP3大型綜合金融服務集團，目前ABSA商業版圖覆蓋包含南非、肯尼亞、加納等10個國家，總員工超過35000名員工，總資產高達133B美元。Absa Kenya 作為Absa銀行的重要業務組成，擁有84個網點，2000多名員工，服務肯尼亞銀行客戶及本地企業。

面對過去幾年來不斷變化的客戶需求，ABSA銀行將“數字使能”視為公司的重要戰略之一，在加速自身企業革新的同時，與合作伙伴密切合作，加速數字化轉型，為員工和客戶提供便捷優質的創新服務，進一步使能數字非洲建設。

疫情與數字技術沖擊金融行業，銀行分支網點重新思考自身定位

近些年，疫情和數字技術持續沖擊傳統商業銀行，銀行用戶的需求多樣化及新冠疫情帶來的物理隔離，加速商業銀行的數字化轉型，“mobile first”也成為金融行業的TOP 話題，越來越多銀行將“mobile money”視作數字化轉型的必經之路。

隨著消費者接受在線和移動銀行自助服務模式，數字渠道吸收了許多常規銀行交易，因此，銀行分行的客流量開始下降，也導致許多分行關閉。然而，銀行分支網點仍然是服務銀行客戶的重要渠道，根據麥肯錫2020年6月的一項研究：“分支機構的重點將演變為幫助客戶的復雜需求。” 在德勤關于2021年銀行和資本市場展望的另一項研究中，“近一半的銀行受訪者表示，他們的機構正在考慮通過自動取款機與銀行職員進行實時互動……”

毫無疑問，在銀行數字化轉型旅程中，分支網點仍然不可或缺，但是銀行也在重新審視其定位——作為用戶體驗渠道的重要組成，分支網點將成為處理客戶復雜交易、問題解決和財務顧問等業務的重要F2F（face-to-face）渠道和銀行服務的客戶體驗中心。智慧的銀行分支網絡，將成為分支銀行實現這一目標，支撐商業銀行數字戰略的關鍵。

傳統分支連接方案阻礙銀行數字化升級，SD-WAN成為關鍵答案

然而，傳統銀行網絡架構和方案，已不足以支撐分支銀行的升級，甚至成為了阻礙。

首先，傳統銀行網絡WAN網絡連接方案成本高昂，已成為銀行數字化轉型的掣肘——隨著數字化的推動，銀行網點金融交易、服務和文件的實時數據傳輸，以及網點內部數字辦公和高質量視頻/語音的需求呈現爆炸性增長，但是傳統銀行多數依賴多協議標簽交換（MPLS）來實現總部與分支站點，及分支站點間的網絡連接，由于該鏈接方式成本高昂，已逐漸無法滿足帶寬和網絡靈活性的飛漲需求和銀行利用數字化降本增效的目標。

舊方案也無法滿足銀行業務敏捷和靈活性的需求。過去，在新分支銀行網點完成網絡建設，配置直到正式上線，需要幾周甚至數月的時間，另外，在人口較少地區提供服務，由于專業員工的不足也無法提供更多的基本服務，因此，傳統方案成為數字時代銀行業務敏捷需求的阻礙。

此外，網絡運維效率低下，也成為銀行數字化轉型的痛點。由于銀行網絡結構復雜，分支站點分散，傳統方案下網絡不可視，無法遠程定位，所有網絡問題需現場處理，在銀行IT運維人力有限的情況下，網絡故障成為影響銀行業務持續性的重要威脅，高達數小時乃至數天的故障定位和恢復，往往對銀行業務和客戶體驗，產生嚴重的負面影響。

解決這些問題的答案，就是SD-WAN（Software Defined Wide Area Network， 軟件定義的廣域網）技術。作為下一代技術和服務，SD-WAN可以通過構建在高性價比、敏捷性、靈活性、可擴展性、安全性和合規性基礎上的強大網絡，來支撐銀行分支網點互聯，促進分支網點智慧升級。

華為SD-WAN解決方案助力Absa Kenya建設智能云化分支網絡

隨著業務持續擴張，Absa Kenya銀行也與時俱進，積極尋求最合適的網絡基礎設施，“我們致力于為客戶提供無縫流暢的數字體驗，我們希望使他們能夠在任何時間，任何情況下，都能順暢高效的在我們銀行進行交易，”Absa Kenya銀行CIO Moses Okundi說。為此，Absa Kenya銀行需要搭建全新基礎設施，從而提高各類銀行服務的效率，降低運維成本，加強分支網點用戶體驗。

針對Absa Kenya銀行數字化轉型需求，華為與Absa Kenya技術團隊深入研討調研，在客戶實際需求和數字化戰略的基礎上，結合自身在企業網絡和金融數字化轉型的強大技術儲備和經驗，為客戶帶來量身打造的基于NCE-Campus 的SD-WAN解決方案，該方案在具備常規SD-WAN能力的基礎上，更具備一系列獨特優勢：

高性能設備，自主可控，轉發無擁塞：3x業界高性能，滿足未來5年SD-WAN發展時期；

智能應用選路，關鍵應用體驗可保障：應用級智能選路，5G+ Fiber按需調度，A-FEC使能視頻20%丟包不卡頓，不花屏；

全流程自動化：多方式ZTP，支持郵件，U盤等方式開局，網點網絡分鐘級部署；應用/網點/設備/鏈路狀態可視，集中管理，簡化運維。

最終Absa Kenya銀行選擇了華為作為數字化轉型伙伴，攜手搭建起基于云化的總部與分支互聯網絡，從容應對其數字化升級過程中各類業務擴展和數字創新需求。

高效可靠，智能運維，金融分支互聯網絡加速Absa Kenya銀行數字化升級

一個基于SD-WAN的云化分支互聯網絡，到底能給Absa Kenya帶來什么？

“我們已經進入了一個新階段，我們能夠智能管理業務流量，并在各種網絡提供商和技術之間均勻分布流量，它的價值在于，這為我們的網絡和業務帶來的更大的韌性，” Moses Okundi說。確實如此，Absa Kenya的分支互聯網絡，將具備智能選路能力，可基于應用質量和MPLS鏈路質量，靈活動態選取MPLS等鏈路，確保關鍵業務使用質量較好的鏈路；并且憑借華為獨家算法支持20%丟包補償，在低質量Internet鏈路條件下也可以保障通信質量，控制MPLS增長成本。

此外，華為為Absa Kenya 提供iMaster NCE-Campus運維平臺，具備展示設備、應用、流量三重關鍵運維質量的功能，實現所有分支的應用流量都可視，及時掌握動態數據，及時調整各分支的帶寬，實現高效智能運營——就像Moses Okundi所說，“對于我的技術團隊來說，現在我們對于我們的網絡有了非常好的可視性，我們能夠看到網絡的使用情況和流量分布，在需要手動干預的最壞情況下，我們的團隊能夠及時準確確定故障位置，從而使我們的反應和故障恢復務必迅速”。

其實，以上這些僅僅是SD-WAN所帶來的好處的冰山一角，Absa Kenya銀行的智能云化分支互聯網絡，將成為Absa Kenya銀行數字化轉型的重要基礎， Okundi這樣評價到，“我把SD-WAN解決方案視作樂高積木，它為我們搭建起來了一個強大的數字化底座，從而幫助我們真正為客戶提供最優質、最智慧的的金融服務.”未來，這一強大的分支互聯網絡，將進一步推進其分支銀行網點的智能化升級，最終演化為智能的金融服務的客戶體驗中心，并將持續支撐Absa Kenya銀行的業務擴張和創新升級，為肯尼亞的銀行客戶，提供最頂尖也最先進的金融服務。