4月15日，身處蘇丹首都喀土穆的吳晨星（此處為化名）突然意識(shí)到，一個(gè)月以來(lái)的擔(dān)憂正在變成事實(shí)。窗外的滾滾黑煙和密集的槍聲提醒他，真的打起來(lái)了。

吳晨星嘗試著與外界取得聯(lián)系，可在幾番努力之后卻發(fā)現(xiàn)不僅公路被毀、交通切斷，而且斷電、斷網(wǎng)，自己已經(jīng)成了一片風(fēng)中的落葉，隨時(shí)都有可能被槍林彈雨裹挾而去。

怎樣回家，如何回家？

情急之下，他的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)電話號(hào)碼“12308”。由于限電原因，吳晨星每隔幾個(gè)小時(shí)才用手機(jī)與國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)短通訊聯(lián)絡(luò)一次，他這次沒(méi)有任何猶豫，立即撥打了出去。

“外交部12308領(lǐng)保熱線是海外中國(guó)公民和祖國(guó)之間的一條綠色通道，身處世界任何角落的中國(guó)公民在遭遇困境時(shí)都可以通過(guò)撥打+86-10-12308/+86-10-65612308，向祖國(guó)尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。”這是出國(guó)前，單位領(lǐng)導(dǎo)叮嚀出門在外的他一定要記得，關(guān)鍵時(shí)刻能救命的諄諄囑咐。

在短暫等待的時(shí)間里，吳晨星的手心不住地出汗。好在，電話很快通了。

萬(wàn)里之外的北京正是凌晨?jī)牲c(diǎn)，深夜值班的客服代表王恩邦接起了這通來(lái)自于喀土穆的電話。電話那頭的聲音透著無(wú)以言表的焦灼“您好，我是中國(guó)公民，我被困在喀土穆機(jī)場(chǎng)附近，我該怎么辦，我想回家！”

王恩邦神色一凜，他意識(shí)到，這通電話連接著同胞巨大的希望。

“您先別著急，不要掛斷，告訴我們您的姓名和具體位置，同時(shí)注意躲避在衛(wèi)生間等墻壁堅(jiān)實(shí)、水源充足的地方，我們會(huì)想盡一切辦法幫助到您！”王恩邦一邊按照系統(tǒng)提示的關(guān)鍵點(diǎn)安慰對(duì)方，一邊迅速行動(dòng)，將來(lái)電人所述的相關(guān)信息形成特急工單，發(fā)送至駐蘇丹使館處理，并電話跟進(jìn)。

中國(guó)領(lǐng)事保護(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為海外公民護(hù)航。駐蘇丹使館工作人員很快與吳晨星直接取得聯(lián)系，并隨后將他順利引導(dǎo)至中國(guó)公民撤僑集合點(diǎn)。

吳晨星的故事并不是特例。蘇丹局勢(shì)惡化后，12308領(lǐng)保熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，保障熱線24小時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，聚焦失聯(lián)尋人和撤僑場(chǎng)景，實(shí)時(shí)關(guān)注熱線呼入情況，精準(zhǔn)調(diào)度到人，確保海外同胞求助來(lái)電順暢接通，保障案件及時(shí)流轉(zhuǎn)，深度協(xié)助外交部領(lǐng)事保護(hù)中心開展應(yīng)急處置工作。在蘇丹撤僑過(guò)程中，12308領(lǐng)保熱線共接通關(guān)于蘇丹局勢(shì)求助來(lái)電近100余通，涉及中國(guó)公民196人。當(dāng)大家踏上中國(guó)軍艦撤離，走下民航包機(jī)回家的時(shí)候，臉上都難掩激動(dòng)的心情。

回家之路，終被聯(lián)通。

這一“跳”，需要多大勇氣！

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