對(duì)于一個(gè)有序的商業(yè)組織來(lái)講，公司的客戶流失如同摩擦力對(duì)于一個(gè)機(jī)械系統(tǒng)的作用，消耗了大量的機(jī)械能源，而客戶流失耗費(fèi)企業(yè)的財(cái)力物力也是極大的。其預(yù)防措施在于協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶之間的客情關(guān)系，做好服務(wù)，接下來(lái)，我們將分享一個(gè)實(shí)際的案例：WiFi模塊定制方案“小客戶”是怎么為我們帶來(lái)大機(jī)遇的！

有一個(gè)做校園網(wǎng)絡(luò)管理的公司找到我們，要定制WiFi模塊，項(xiàng)目需求是：要對(duì)接一些平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在校園內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)的控制，同時(shí)要有配套無(wú)線控制器。客戶強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目，務(wù)必要在1個(gè)月內(nèi)出方案，測(cè)試完成后打樣500套。
很多公司可能聽(tīng)到這個(gè)500套訂單就開(kāi)始“望而卻步”了，這么小的一個(gè)客戶，做下來(lái)幾乎是賠本的：除去開(kāi)發(fā)費(fèi)、打樣費(fèi)、公司的人力成本支出等費(fèi)用，500套產(chǎn)品的價(jià)格是非常高的。而且項(xiàng)目工期比較急，WiFi模塊調(diào)試時(shí)間也較少，公司方面獨(dú)立承擔(dān)這個(gè)成本確實(shí)是有較大的合作風(fēng)險(xiǎn)。
為了表示誠(chéng)意，我們將項(xiàng)目的難點(diǎn)和顧慮據(jù)實(shí)已告，客戶方面也非常通情達(dá)理，表示能理解我們的難處，愿意付開(kāi)發(fā)費(fèi)，但是樣品費(fèi)價(jià)格要降低一點(diǎn)。
工程即時(shí)將客戶的項(xiàng)目需求用表格列出來(lái)，包括：客戶要達(dá)成的功能，工程提供的應(yīng)對(duì)方案等等，生產(chǎn)部劃定生產(chǎn)線，需要多少人工，所需物料明細(xì)，負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，預(yù)計(jì)500個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)周期為半天。
客戶被我們的細(xì)心震撼了，當(dāng)即確認(rèn)好需求沒(méi)有問(wèn)題，就簽訂了意向訂單。

后來(lái)事情的發(fā)展就超出了我們的預(yù)期了——客戶中標(biāo)代理了一個(gè)區(qū)域的學(xué)校WiFi模塊，因?yàn)榕c我們有成熟的項(xiàng)目對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，理所當(dāng)然地找到我們深入合作，給我們下了一個(gè)大訂單。
從這個(gè)WiFi模塊定制案例中，我們意識(shí)到，要服務(wù)好每一個(gè)客戶，才能打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——這也和個(gè)人的追求是相通的，每一個(gè)人都渴望被平等對(duì)待！
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)需要建立客戶聯(lián)盟，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，進(jìn)而在上面進(jìn)行戰(zhàn)略投入，才能讓企業(yè)有更可持續(xù)的發(fā)展力、活力。

審核編輯 黃宇