從“酒香不怕巷子深”到“酒香也怕巷子深”，奔涌向前時代洪流正推動著那些我們耳熟能詳的傳統品牌不斷創新。無論是有趣的周邊文化，還是創意類市場活動，我們可以看到這些傳統品牌正在以全新的營銷力量，用自在灑脫且極具特色的社交風格與大家零距離互動。在這些互動背后，這些企業做了哪些工作？他們的員工又如何看待這些改變？來看看這家百年酒企的云上創新之旅。

意大利知名酒業集團 Campari Group（下稱“Campari”）擁有 50 多個優質和超高端品牌，包括 Aperol，Wild Turkey 和 SKYY 伏特加等。他們在 190 多個國家/地區開展業務，每一個品牌在全球、區域或地方層面都擁有忠實的顧客基礎。為跟上快節奏的行業發展，Campari 希望改善其數據驅動的洞察力、客戶體驗和運營效率。為此，Campari 的 IT 團隊選擇使用微軟的解決方案來滿足這些需求。

他們采用了 Dynamics 365 Marketing 作為主 CRM 平臺、Dynamics 365 Customer Insights 作為客戶數據平臺 (CDP) 以及用于創建前端和后端應用程序的 Power Apps。

通過技術將客戶旅程

變得像暢飲那樣愉悅

為更好的滿足每個國家/地區和品牌的需求，Campari 建立了一個 CRM 卓越中心 (CoE)，CoE 通過隨時可以激活以顧客為中心的全渠道旅程、前端應用程序、模板、儀表板等，讓 Campari 產品組合中的任何品牌都可以使用 Dynamics 365 Marketing 以及品牌隨附的所有旅程、市場活動等進行擴展。

例如，Campari 的營銷人員只需單擊一下，便可將活動推向全球多個市場中的訂閱者。而預算有限的欠發達地區，則可以利用全球設計的活動來啟動活動。這提高了效率，同時還有助于成本節約。在Campari的全球活動中，這些新的旅程或應用程序正在發揮著效用。

瑞士金巴利：通過個性化的實時客戶旅程與顧客建立更牢固的關系

在瑞士金巴利 (Campari Switzerland) 舉辦的一場邀請賓客品嘗獨家飲品的“VIP RARE”活動中，Campari 利用 Dynamics 365 Marketing 中的實時客戶旅程編排功能，來收集信息并為客戶提供更好的服務。現場的平板電腦上裝有使用 Power Apps 構建的前端應用程序，用于收集即時數據。根據瑞士的語言需求，該應用支持使用德語、法語或意大利語來獲得許可及記錄答案。當現場客戶的實時喜好被采集后，會立即用于觸發由 Customer Insights 提供支持的“下一個最佳行動”功能，每個選項都由定制腳本提供支持，營銷人員可以靈活創建或添加。

在現有基礎上稍作調整后，Campari Switzerland 的這一實時旅程已重新部署到其他地區。旗下品牌店：在一線獲取最新見解，為活動和客戶旅程提供可靠信息。正如調酒師在調配飲料之前發現顧客的喜好一樣，Campari 希望在全渠道捕獲到每一位顧客的喜好，從而為他們構建更愉悅的互動體驗。在Campari 遍布全球的品牌店中，最新的信息正被收集起來，并推動更好的客戶旅程快速生成。

例如，當顧客在品牌店內登錄通用 WiFi 時，經許可后，Campari 可以根據顧客的行為啟動客戶旅程，包括，Campari 可以通過短信提供購買獎勵，通過電子郵件提供后續體驗調查，以及邀請顧客參加即將舉行的 VIP 活動。

Dynamics 365 Marketing 客戶旅程界面部分示例

下一步，Campari 將在這一旅程中加入情緒分析，以通過準確的客戶偏好及忠誠度洞察，來更有效的進行潛客培育。

粉絲活動：在聯合定制之旅中

豐富客戶試圖

Campari 在英國發起了“Aperol Together Again”活動，然后在澳大利亞進行了復刻。該活動完全在微軟平臺上創建，然后通過社交媒體進行宣傳。Aperol 粉絲會去酒吧購買 Aperol Spritz，并上傳收據作為購買證明，AI Builder 掃描這些收據以確保合規性。如果收據上有其他飲品記錄，Campari 還可以使用這些信息進一步豐富客戶視圖。

AI Builder方案示例示例

通過這些互動行為和交易數據，Customer Insights 可以更好的使用機器學習和 AI 驅動的預測模型，根據顧客過往的購買行為和具有相似購買模式的其它顧客經驗，提供預測性的產品推薦集。這些實時捕獲的顧客偏好，讓Campari 在未來活動中能夠更精準的進行產品推廣。

正如 Campari 營銷技術全球 IT 總監 Liam Barnes 所言，“我們以數據為中心，可以了解我們所付出的努力的有效性。我們可以根據事實和洞察力而不是解釋或假設來做出決策和投資。”

Campari 品牌門店

無論是舉辦藝術活動、 VIP 特別晚會、粉絲互動還是即興參觀，這些活動都是 Campari 為品牌粉絲或新客提供的獨特體驗。在每一次的互動中捕獲到的數據及洞察，讓 Campari 能夠為構建顧客的未來個性化之旅做足準備。

在短時間內

獲得做更多事情的可能性

微軟 Dynamics 365 已與 Campari 的系統完成了集成，這大大改善了部門之間的協作，推動了更高的效率和更加個性化的客戶體驗。基于 Azure，Campari 能夠輕松實施安全且可擴展的環境，快速實現來自各種來源的數據集成。使用 Power BI 及 Power Apps，則使Campari 能夠獲得更敏捷的數據捕獲及洞察。靈活的微軟解決方案，讓 Campari 能夠使其品牌以更佳的方式進入市場，在全球烈酒市場中保持競爭力，同時敏捷并響應不斷變化的行業趨勢。

Campari 技術架構圖

對此，Campari 全球 CRM 經理 Martina Navarra 表示，“Dynamics 365 的直觀特性以及與微軟生態系統和第三方應用程序無縫連接的能力為我們帶來了優勢。”基于這一切，Campari 正在開啟一個以更少努力獲得更多產出的營銷新范式。在 ChatGPT 大行其道的如今，Campari 的營銷人員已經搶先一步，使用基于 GPT 的 Dynamics 365 Copilot，在CRM 系統中獲得更多創意體驗及效率的升級。點擊視頻觀看：

“我們可以在 Customer Insights 中看到由更豐富的客戶資料支持的觸發式活動和更個性化的實時旅程所帶來的影響。這會產生更高的參與度，更好的影響力和廣告推廣，最終推動我們的收益。”

Martina Navarra

Campari Group 全球CRM經理

“我們的開發人員和 IT 專業人員團隊可以使用 Microsoft 平臺（無論是 Power Platform、Dynamics 365 Marketing 還是 Customer Insights）來滿足各種需求。沒有一個需求是我們無法滿足的。”

Liam Barnes

Campari Group 營銷技術全球 IT 總監

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