電子發燒友網報道（文/黃山明）隨著科技發展以及人們生活水平的提升，智能家居開始逐漸走入到人們的生活當中。不過在中國市場，從上世紀90年代便已經進入到國內的智能家居，如今的滲透率卻仍然不到10%，大多數家庭中使用的仍是傳統的普通家居產品。

低復購的智能家居

在智能手機市場接近飽和情況下，不少企業將目光開始聚焦到智能家居當中，也讓智能家居市場在近幾年涌現出了大量的產品。但與行業內的一片熱鬧景象不同的是，行業外卻甚是冷清。

舉個例子，只要隨機在馬路旁找人進行采訪，就問知道有哪些智能家居品牌，能回答三個以上的絕不太多。反之，如果詢問智能手機有哪些品牌，說出來的數量大概率要比智能家居多的。甚至不說智能手機，只是詢問冰箱、洗衣機、電視等產品有哪些品牌，大概也能說得比智能家居更多。

一方面表明智能家居的概念并沒有滲透到普通用戶群體當中，另一方面也意味著這些單類的家居產品并沒有成功在消費者心中打下智能化的烙印。

同時智能家居由于本身家居的屬性，低復購是大概率的，即便產品更新迭代快，但對于普通用戶而言，也不可能每年都換一臺新的冰箱或者洗衣機，這也進一步增加當前智能家居的推廣難度。

此外，價格過高也成為當前智能家居的阻礙。或許某些智能單品的價格優惠，但想要實現全屋智能的價格并不低。一般家庭安裝一整套智能家居費用在5-7萬元，如果戶型較大或者別墅的話，一套全屋智能費用可能要在十萬元以上，并且居住面積越大，智能家居越多，費用也會同步上升。

家居產品本身的長期使用屬性，加上全屋智能的高價格，也是目前智能家居還處于滲透率低位的原因之一。

而在市場保有量不大，產業鏈需要保持盈利的情況下，部分廠商開始提前甚至透支智能家居的另一大盈利點，也就是增值服務。

許多智能家居產品的宣傳中，增值服務其實一直是被隱藏其中，比如某些智能冰箱的智能大屏可能會與生鮮超市進行聯動，直接在冰箱上就能一鍵下單，直接送貨上門。更直接的比如智能電視中，那些越來越多，時間越來越長的廣告，甚至已經開始影響到智能電視的銷量。

在智能家居滲透率還不足10%的當下，提前加碼增值服務固然能夠讓企業提前獲利，但對于整個行業而言，無休止的增值服務無異于殺雞取卵。

怎么打破低滲透率這堵“墻”

相信如果是在一個高速增長的行業當中，每個參與者都會具備長期戰略思維，因為只要等一等就能獲得更大的收益。但如果行業長期停滯增長或者增長緩慢，那么部分玩家甚至大多數玩家都會考慮如何短期盈利，因為長期的等待收益太低，還不如提前變現。

如今的智能家居市場便遭遇了這樣一個困局，滲透率低，復購率低，消費者認可度仍然不算高。許多數智能家居產品在消費者購買之后才發現，并沒有想象中的那么好用，購買時也主要依靠一時的沖動。

想要破局，主要從四個方面入手。一是方案設計，許多智能解決方案往往是廠商給出的設計，許多場景或設備布局與用戶實際不符，導致有些功能較為雞肋，因此需要推廣個性化的全屋智能方案設計。

二是產品質量，隨著用戶家中的智能單品數量的快速上升，普通家庭的終端設備有望達到40個左右。而單個產品的故障率可以很低，但多個智能設備疊加后整套系統的故障率可能達到夸張的地步，這對售后以及產品質量提出更嚴苛的要求。

三是產品壽命，除了少數全屋智能使用前裝設計，大多智能家居產品都屬于后裝。因此每個設備獨立供電，也意味著每個都是強電轉弱電的電路，并且基本上是24小時工作。從智能家居維修數據來看，這種情況下電容損壞率極高，并且隨著時間增加，這些問題將出現在所有設備上。

對于用戶而言，設備越多，損壞概率反而越大，因此對于智能家居而言，隨著全屋智能的實現，需要采用更嚴格的標準挑選元器件，但這又會加大廠商的成本，如何進行平衡，需要廠商們自己考量。

四是產品的售后服務，由于智能家居不同于傳統的電器設備，只需要維修師傅懂得電器電路知識就能夠基本修的八九不離十。智能家居則是軟硬件結合的產品，并且包含各種傳感器、元器件等，對于廠商的售后維修提出更高的要求。

比如智能門鎖，一旦出現故障，用戶迫切希望能夠在最短時間內實現修復，這就需要在大多數市場就近設立維修站點，才能提供及時的售后服務，這對廠商而言是一個不小的開支。

如果當地沒有維修點，只能返廠維修的話，不僅時間花費太長，并且會大大降低消費者本身的使用體驗。當然有不少企業專門承接售后服務，做廠商的代理服務商，但這種服務商往往一兩年便入不敷出，導致承諾給消費者的質保成為空談。因為只接一個品牌大概率很難養活公司，但接多個品牌，也意味著需要有精通多個品牌技術的售后人員，成本上同樣容易入不敷出，最終無法生存下去。

因此，規范行業發展，提升產品質量，提高元器件標準，提供個性化服務，將有助于智能家居在消費市場的滲透率進一步上升。也有望真正打破國內制約智能家居發展的這堵無形的“墻”。