ZXR10 M6000-18S作為BRAS的場景，下掛寬帶、IPTV、IMS、專線等業(yè)務，客戶從第三方廠家設備上割接幾臺OLT直掛于ZXR10 M6000-18S下后，出現(xiàn)部分寬帶用戶無法獲取IP地址的故障，其他業(yè)務正常。

寬帶用戶無法獲取地址可能原因：

二層不通，用戶側配置錯誤。

BRAS設備配置錯誤或地址池已滿。

RADIUS認證失敗。

1、根據(jù)故障現(xiàn)象及組網(wǎng)，結合客戶反饋故障用戶范圍分析，發(fā)現(xiàn)用戶割接后，此OLT上有寬帶用戶上線，故障用戶范圍涉及BRAS下所有下掛接入設備的寬帶用戶，故障用戶不集中，基本可以排除二層導致的問題及用戶側配置問題。

2、根據(jù)客戶給的用戶賬號，在ZXR10 M6000-18S設備上查看用戶上線失敗記錄。發(fā)現(xiàn)用戶由于頻繁撥號受到抑制，可以看出二層是通的沒問題。

3、在ZXR10 M6000-18S上查設備當前告警發(fā)現(xiàn)兩條CGN公網(wǎng)地址池PAT耗盡告警，進一步查看用戶量及公網(wǎng)地址池轉私網(wǎng)比例關系，雖然私網(wǎng)地址池利用率并不高，但可以確認公網(wǎng)地址池已耗盡，通過show cgn subscriber-port-range pool public-01 summary進一步確認公網(wǎng)端口塊已耗盡。

4、同客戶溝通進行公網(wǎng)地址池擴容，地址池擴容后觀察地址池利用率情況，并查看當前告警CGN告警已消失。

CGN公網(wǎng)地址池擴容完畢后，告警消失，公網(wǎng)地址池利用率下降，通知客戶聯(lián)系故障用戶業(yè)務測試，反饋故障已恢復。

1、通過本故障，對于啟用CGN的寬帶業(yè)務，當公網(wǎng)地址耗盡時，私網(wǎng)地址即使很充分，用戶也無法獲取私網(wǎng)地址。 2、跨設備割接寬帶用戶時，要充分考慮設備當前地址池數(shù)量是否滿足要割接用戶量，無法滿足時，要求提前進行擴容。

審核編輯 ：李倩