訂單是客戶和企業之間的橋梁，訂單處理不當會導致客戶投訴的增加。此類問題往往在于很多企業未能把訂單的生產作為工廠生產管理的關鍵節點進行控制，導致訂單數據不完整、原材料庫存不足、產品包裝數據不完整、交貨期不明確等問題。長此以往，失去客戶對企業的信任，造成客戶流失，惡性循環。

一、訂單系統的周期步驟

只有做好訂單管理的準備工作，才能避免生產過程中由于錯誤的訂單信息造成的生產浪費，管理者必須從訂單接入的時候就開始重視，信息時代已經到來，只有與時俱進，才能快速適應內外變化。

1、接收客戶訂單

客戶使用訂單管理軟件下訂單后，企業必須確認訂單并處理其付款。當有延期交貨時，企業主應該迅速供應商那里購買新的庫存，并通知客戶何時應該收到訂單。

2、采摘

員工將首先從訂單管理軟件的倉庫設施中選擇商品，以開始履行流程。負責提貨的工作人員必須了解倉庫平面圖，能夠準確快速地選擇合適的產品。

3、運輸

要在訂單管理軟件打印帶有客戶地址的運輸標簽，并將銷售發票附在包裹上。員工還必須表明訂單已通過所有銷售渠道發貨，以便公司確認訂單已完成，品牌通過電子郵件向客戶發送運輸確認和訂單跟蹤信息也很重要。

4、售后流程

通過了解顧客滿意或不滿意的原因，品牌可以進行必要的改進。在某些情況下，公司可能不得不處理退貨或退款，為了改善客戶體驗，員工應該盡快解決這些問題。

二、生產工廠ERP訂單系統有哪些功能以及ERP訂單系統咋用

工廠訂單管理系統可以及時掌握所有訂單信息，工廠可以根據系統中提供的信息控制生產，不會出現少單、漏單和生產過剩的現象。

1、訂單功能

ERP訂單支持拆單、并單等業務。

2、完善倉庫管理功能

采購入庫管理(各種入庫類別)、銷售出庫管理，倉庫調撥、退貨、盤點報損報溢、借用管理等。

3、采購庫存模塊

專業的PO采購模塊，支持手工采購和智能采購，實時庫存情況查詢。

4、物流信息

根據訂單金額、訂金、數量、收貨地址、運輸方式、商品型號等自動打印物流面單信息，可靈活定義快遞面單和地址卷標的打印格式設計。

三、生產工廠ERP訂單系統為企業帶來什么

隨著工廠規模和業務量的增加，工廠訂單管理系統已經成為工廠中不可缺少的一部分。工廠訂單管理系統可以及時掌握所有訂單信息，工廠可以根據系統提供的信息控制生產，不會出現缺單、漏單和生產過剩的情況。

1、采購管理

哲訊智能生產工廠ERP訂單系統可以進行物料的采購管理，對進行物料的采購的時間進行提示，根據產品目前的庫存情況來進行確定，而且也會看看進行物料采購時所需要支付的費用是多少，什么時候采購價格相對更加便宜。

2、產品生產管理

哲訊智能生產工廠ERP訂單系統可以做好產品生產管理。在產品的生產方面，涉及到了產品的品質問題，生產環節做的不到位，就很有可能會容易出現產品品質不好的情況，可以利用哲訊智能ERP訂單系統及時了解到什么時候進行產品的生產，進行生產下單，也可以去確保生產過程當中是比較順利的，減少品質問題。

3、產品入出庫管理

利用哲訊智能ERP訂單系統可以做好產品入庫出庫管理。在產品的入庫和出庫管理中，是為了更好的了解產品目前的庫存情況，避免企業內部庫存管理的混亂和渾水摸魚。

與傳統的信息系統相比，工廠訂單管理系統具有更高的戰略地位，它不僅提供了基本的信息工具，而且在企業內部建立了新的管理模式，逐漸成為數字化企業的核心。

審核編輯 黃昊宇