項目的干系人，也就是跟項目相關的人員。這里面有反對者，也有支持者，還有很多無所謂者，他們各自對項目有著不同的期望和訴求。我們把期望和訴求統稱為利益。加上他們各自崗位的權利。我們就可以通過二維四象限工具把相關人員分成四類：

1. 高利益，高權利的代表：項目發起人；

2. 高利益，低權利的代表：項目組成員；

3. 低利益，高權利的代表：相關部門負責人；

4. 低利益，低權利的代表：外圍支持人員以及客服這類需要知道項目特性的人員。

高利益，高權利的代表：項目發起人

項目發起人是項目的源頭，為什么做這個項目，要做成什么樣，都是由項目發起人向公司內部成員傳達的。在我公司里，一般產品經理主導，他會按照公司的戰略方向或部門階段性目標來制定需求。在需求講解的時候，會講清楚需求的目的，以及實現的路徑。

具體我們可以讓項目負責人在需求評審的時候回答以下幾個問題

1. 項目目標：這次項目的背景和初衷是什么？項目完成后需要達成什么目的？我們怎么知道目的是否達成？

2. 項目流程：項目中的重大事項如何決策？如果確認需求變更？

3. 項目溝通：在項目開發過程中，如何高效同步信息？

4. 項目風險：項目風險在哪？如果風險真的發生了，我們該如何應對？

因為利益相關，所以非常有意愿去幫助我們推動項目。在項目遇到困難，自己搞不定時，可以向項目發起人請教。

高利益，低權利的代表：項目組成員

項目組成員的績效直接跟項目結果相關，所以他們也是非常有意愿把項目做好。但在很多公司，并沒有把信息很好地傳遞給項目組成員，導致他們只能悶頭做事。很明顯這樣做事效率不高且容易出錯。為了解決這個問題，也可以借助提問去了解他們的訴求

1. 項目目標：你是否了解項目的背景信息？如果沒有，你希望知道哪方面的信息？

2. 項目流程：項目的總體計劃和里程碑是否周知？組內的任務分配是否合理？需求變更的流程是怎樣的？需求文檔、設計圖、bug管理等工具是否了解？

3. 項目溝通：如何同步任務信息？

4. 項目風險：你認為項目的風險點在哪？

項目成員是直接干系人，他們能知道項目里的細節問題。所以項目里的各項章程、流程規范都應該跟他們進行共創，這樣能更好地提高執行效率。

低利益，高權利的代表：相關部門負責人

相關部門負責人對該項目在利益上沒有太大關系，但可能會涉及到項目資源的安排。它的態度往往決定了某些關鍵節點的效率。項目經理與其他負責人溝通時，要先去了解其部門的OKR或KPI，在項目的過程里幫助其完成指標，這樣往往能給自己項目爭取到更好的資源。

如果沒辦法幫助其完成部門指標，也可以想辦法讓部門之間的工作更順暢。比如與設計負責人溝通，發現其一直抱怨設計資源不足，項目進度都很緊，開發對設計不友好等，當我們認真對待他的訴求時，往往也能得到超額的回報。

總結一句話，想要這部分負責人改變態度，最重要的就是弄清楚他不配合的原因。

低利益，低權利的代表：外圍支持人員以及客服這類需要知道項目特性的人員。

項目里一些復雜度低且非核心的工作，我們有時候會安排給外包人員。對這部分工作項目經理更多是把規則和范圍制定清楚，做好進度管理和監督.

對客服、運營、銷售等工作上跟項目有交集的部門，要做好上線前的培訓。他們對項目特性的了解直接影響到用戶的使用，做得好能放大項目的價值。

ps：聽再多不如做一遍，建議大家動手做一個干系人分析表格。