在數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，在過(guò)去的2021年CRM占有非常大的份額，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)客戶管理的升溫，全球資本市場(chǎng)也對(duì)TOB也熱衷起來(lái)。2022年市面上的CRM軟件更是看得人眼花繚亂。現(xiàn)在很多企業(yè)反應(yīng)不知道如何選擇。今天小編為大家盤(pán)點(diǎn)幾款企業(yè)級(jí)CRM產(chǎn)品。

本文綜合參考了2021年的Gartner和美國(guó)IT雜志及國(guó)內(nèi)易觀國(guó)際、T研究、海比研究院等機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)報(bào)告，希望能夠?qū)V大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所幫助，數(shù)據(jù)僅供參考。

SalesforceCRM

Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。2022年2月10日丨Salesforce (CRM.US)盤(pán)前漲0.88%報(bào)224美元。市值遠(yuǎn)超2000億。同時(shí)，傳出Salesforce(CRM.US)計(jì)劃為NFT提供云服務(wù)，但2020-2021年至今受中美貿(mào)易因素影響，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。

MSDynamics 365

Microsoft Dynamics 365的產(chǎn)生，是微軟打造出的云端的新一代智能商業(yè)應(yīng)用模塊。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需構(gòu)建的應(yīng)用模塊來(lái)管理特定的業(yè)務(wù)功能。Dynamics 365應(yīng)用程序旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力，提供更深入的洞察力并適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來(lái)新的商機(jī)。如今的Dynamics 365融合了全球400百萬(wàn)家企業(yè)管理精髓，60% 的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)都使用它，而且在中型企業(yè)市場(chǎng)全球排名第一。但近兩年年至今受中美貿(mào)易因素影響，中國(guó)市場(chǎng)不容樂(lè)觀。

神州云動(dòng)CloudCC CRM

神州云動(dòng) CloudCC成立于2008年。客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。2015年獲阿米巴基金3000萬(wàn)投資，2016年獲恒華1000萬(wàn)投資， 2017年獲齊心集團(tuán)4000萬(wàn)投資，2020年獲華勝天成等億元投資。持續(xù)打造SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。滿足用戶的定制和個(gè)性化需求。B端市場(chǎng)不同于C端市場(chǎng)，服務(wù)需求高度差異化，要做到規(guī)模化的確存在很多難點(diǎn)。一般而言，大企業(yè)客戶銷售業(yè)務(wù)體量大、客戶關(guān)系復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)、內(nèi)部協(xié)作難度大，對(duì)CRM的需求也更為復(fù)雜，因此做細(xì)分定制是神州云動(dòng)覆蓋產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的核心思路。

CloudCC.com已深耕制造、消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶超過(guò)10000多家，如京東數(shù)科、騰訊云、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械、創(chuàng)維、諾貝爾、理光集團(tuán)、國(guó)藥控股集團(tuán)等行業(yè)頭部企業(yè)。

Zoho CRM

ZOHO連續(xù)8年入選由Gartner分析師評(píng)選的銷售自動(dòng)化魔力象限，同時(shí)在全球的影響力也在逐漸增強(qiáng)。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性，企業(yè)可以隨時(shí)按照需求將其打造成最貼合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的CRM系統(tǒng)。而在中國(guó)市場(chǎng)，Zoho選擇了與其它國(guó)際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個(gè)在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器上，讓中國(guó)用戶擁有快速流暢的CRM體驗(yàn)；不依賴代理商而主要靠直銷，擴(kuò)大中國(guó)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，努力為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動(dòng)上反映了Zoho對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重，也得到了本土市場(chǎng)的認(rèn)可。

neocrm

銷售易自2016年以來(lái)，主打移動(dòng)銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。在接受騰訊投資之后的兩年時(shí)間里，銷售易開(kāi)始迅速做起了B2C業(yè)務(wù)。先是推出了消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，后是針對(duì)有C端用戶分析需求的企業(yè)推出了CDP和DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）。

2021年，銷售易又相繼推出易客、易店和電商云三項(xiàng)新品。看似布局C端。

紛享crm

紛享銷客和銷售易在業(yè)內(nèi)同被譽(yù)為融資大戶。產(chǎn)品功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整， 于2021年底再次獲得某集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念，在中大型企業(yè)的定制能力上稍顯薄弱，但也是一款很受歡迎的產(chǎn)品。

CRM在各個(gè)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)的維度都不太一樣。而各行業(yè)、企業(yè)又處在不同的發(fā)展階段，在選型時(shí)可以重點(diǎn)結(jié)合自己需求，定制化CRM和標(biāo)準(zhǔn)化CRM并沒(méi)有優(yōu)劣之分，關(guān)鍵選擇合適的才是核心法門(mén)。
審核編輯：湯梓紅