一知智能作為本土數(shù)字化改革實踐地的先進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍的人機交互實力見長，充分發(fā)揮以首席科學(xué)家趙洲老師為首的人才技術(shù)優(yōu)勢，以“實戰(zhàn)化場景應(yīng)用、市場化技術(shù)開發(fā)”為著力點，與蕭山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)平安辦、市北派出所共同積極探索數(shù)字化賦能平安建設(shè)工作。讓扎實的高新技術(shù)，落地到成熟市場應(yīng)用的同時，自覺承擔(dān)起維護社會平安發(fā)展、人民安居樂業(yè)的時代重任。

聚焦電詐，開啟AI反詐防控先河

一是找準(zhǔn)應(yīng)用場景。通過數(shù)據(jù)顯示，近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪已成為發(fā)展最快的刑事犯罪，全國公安機關(guān)向電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪發(fā)起猛烈攻勢。2021年1月至9月，全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件26.2萬起，全國公安機關(guān)營造全社會反詐氛圍，開展主題宣傳活動1.5萬場次，發(fā)放宣傳資料7.3億份，發(fā)送公益短信30.7億條。

今年1-3月，開發(fā)區(qū)發(fā)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件124起，同比上升44.2%，發(fā)案峰值最高時達(dá)到68.9%。開發(fā)區(qū)主動與一知智能建立聯(lián)系，進(jìn)行探索研究，把破解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙難題作為數(shù)字賦能平安實戰(zhàn)的應(yīng)用場景，尋找數(shù)字賦能平安。

二是加緊系統(tǒng)攻關(guān)。在開發(fā)區(qū)的積極促成下，一知智能第一時間加入多方聯(lián)合的“AI反電詐技術(shù)攻堅小組”，依托首席科技家趙洲老師為核心的技術(shù)團隊提供的語音識別（ASR）、語義理解（NLP）與語音合成（TTS)等核心技術(shù)支持，結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點，從技術(shù)架構(gòu)、話術(shù)設(shè)計、目標(biāo)人群、特定對象、時間選擇等多維度搭建反詐AI機器人智能語音系統(tǒng)，通過96110熱線對外開展反詐提醒宣傳。

三是保障社會安全。在一知智能的技術(shù)加持下，開發(fā)區(qū)在省內(nèi)第一個嘗試AI反詐預(yù)警宣傳工作。系統(tǒng)具備日外呼近1000通的能力，是人工撥打電話的6-7倍，極大提高反詐宣傳效率，已累計外呼反詐宣教574048人次。4-10月累計發(fā)案同比下降42%，已實現(xiàn)連續(xù)多月發(fā)案下降，降幅居全市20個重點單位前三。

聚焦共享，拓寬AI反詐復(fù)制之路

一是跑出宣防加速度。面對開發(fā)區(qū)電詐案件高發(fā)態(tài)勢，針對轄區(qū)外來人員多、白天在家人員少、朝夕人員流動大的特定情況，傳統(tǒng)的上門入戶宣傳方式要在短時間全部覆蓋14萬余人的反詐宣防基本無法實現(xiàn)，采用一知智能的AI模式后，開發(fā)區(qū)在一個月內(nèi)完成了15萬余人次的宣防覆蓋，僅用了傳統(tǒng)宣防方式五分之一左右的時間，跑出了派出所反詐宣防的加速度，搶在詐騙分子實施詐騙前完成宣防，到6月底時，開發(fā)區(qū)發(fā)案同比下降2.4%，率先出現(xiàn)發(fā)案下降拐點。

二是擴展宣防新空間。在首席科學(xué)家趙洲老師科研成果的大力支持與應(yīng)用下，一知智能AI科技模式的試用，節(jié)省了大量的人力、警力和時間。社區(qū)騰出更多的時間與人員開展豐富的現(xiàn)場宣教活動、上門對易受騙群體開展二次宣教，有過AI宣教基礎(chǔ)的群眾對現(xiàn)場反詐宣教的接受度和理解度大幅上升。專班小組有更多的精力投入到預(yù)警勸阻工作中，已累計勸阻正在被詐騙分子侵害的人員2482人次，公安派出所更是集中警力開展案件偵辦，截至目前，已凍結(jié)被騙資金5509萬元、返還資金610萬元，其中在中秋節(jié)前成功追回被騙資金 440萬元，是今年全區(qū)單筆追回數(shù)額最大的被騙資金。

三是迅速開啟復(fù)制模式。AI反詐模式在開發(fā)區(qū)試用成功后，一知智能在全國范圍內(nèi)快速復(fù)制推廣“開發(fā)區(qū)AI反詐模式”，目前，已在福建省福州市、海南省海口市、江西省上饒市、山東省日照市等17個省市建立AI反詐合作，提供先進(jìn)的語音交互技術(shù)，進(jìn)行本地化部署應(yīng)用，截止10月底，累計外呼數(shù)量達(dá)1000萬通，觸達(dá)760萬人民群眾，半年內(nèi)企業(yè)迅速創(chuàng)造反電詐營收300萬，累計挽回?fù)p失超億元。

聚焦拓展，賦能新場景新模式

一是上線AI調(diào)查員。一知智能與開發(fā)區(qū)再度攜手，將AI反詐的核心技術(shù)運用到“平安三率”宣傳中（群眾安全感滿意率、平安創(chuàng)建活動參與率、電詐防范知曉率）。AI平安調(diào)查員能夠計算“三率”各項回答的占比，實時分析反饋，在通話過程中針對群眾不了解、不知曉平安建設(shè)工作的情況，主動進(jìn)行二次宣傳與普及。自9月底以來，AI平安調(diào)查員已對133438名群眾進(jìn)行了“平安三率”的宣傳，提高群眾對“三率”知曉的覆蓋面，數(shù)字化分析三率薄弱環(huán)節(jié)迅速改進(jìn)。針對部分群眾反饋所在區(qū)域治安環(huán)境需要提升問題，聯(lián)合派出所、社區(qū)，在重點區(qū)域重點時段增加“見警率”，組織更多的志愿者、熱心群眾開展平安巡防。有問題及時改，變問題難點為提升平安三率的切入口。

二是持續(xù)加碼賦能。一知智能在連續(xù)落地反電詐與“平安三率”之后，繼續(xù)與政府部門共同探討如何積極融合企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力，并在深度聯(lián)合以首席科學(xué)家趙洲老師為主導(dǎo)的產(chǎn)學(xué)研，創(chuàng)新拓寬實戰(zhàn)應(yīng)用場景，并已在人社局的農(nóng)民工維權(quán)與稅務(wù)局的智慧稅務(wù)方面，構(gòu)建初步合作，為解決農(nóng)民工欠薪問題與稅務(wù)部門降本增效提供有力支持。讓政府部門實現(xiàn)基層治理效能提高，變挑戰(zhàn)為機遇，在正確的賽道上跑出加速度，實現(xiàn)平安建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展的雙向共贏。

編輯：fqj