從新冠危機到供應鏈危機，這一年多以來，外部大環境中的狀況層出不窮。艾尼克斯和所在行業受到了怎樣的影響？ 艾尼克斯是如何迅速響應，迎難而上？ 對于未來如何更好的服務于客戶的電子產品價值鏈？ 以及對明年有怎樣的展望？

近日，艾尼克斯總裁兼CEO Elke Eckstein女士（以下對話中簡稱“Elke”）接受了行業記者Philip Stoten（以下對話中簡稱“Philip”）的深度專訪。

Philip：請簡要說明一下您認為目前艾尼克斯和其所在行業的情況如何？未來會如何發展？以及艾尼克斯準備如何應對？

Elke：現在看來我們順利度過了前期的疫情危機，確保了我們員工和業務的安全。當然，在此期間我們也發生了很多變革，有些是由外部環境變化引起的，有些則是由我們自身優化的改變。在如今仍持續的疫情危機中，我們顯然也受到了來自供應鏈短缺的影響，這次的供應鏈危機如同颶風，席卷了所有行業。讓我欣慰的是，艾尼克斯的主要目標市場是電子工業領域，這個細分目標市場目前相對來說更穩定些，而其他行業例如汽車行業，他們所要面臨的挑戰就要大得多。

Philip：如果說我們目前是在颶風隧道中頂風前行，那您看到了任何曙光么？您認為這又會需要多長時間呢？

Elke：當這場供應鏈危機來襲時，我們一直都處于滅火狀態。我們改進了工作流程，改進了與客戶以及供應商的合作方式，這些自身內部的改進使我們更加穩定。而從外部大環境來看，雖然危機仍會持續，但我們仍能看到希望。我認為明年上半年形勢仍會非常緊張，但到下半年則會慢慢有所緩解。從明年上半年和下半年的來自艾尼克斯自身的訂單和來自行業內企業的訂單來看，明年上半年還是會有所受限，但下半年就會好很多。

Philip：如您提到的，艾尼克斯采取了各種改進措施，并任命了新的首席采購官（CPO），這些變化具體都有哪些？又起到了哪些作用？

Elke：我們任命新的CPO的最主要的原因是為了能更專業的處理目前的情況，能夠真正的專注于執行力，比如目前我們有超過100人專注于供應鏈不定期配額事務上。我們引入專業的CPO的第二個原因則是艾尼克斯正在著力發展以提升價值鏈為中心，向成為交鑰匙工程方案提供商的轉型。目前，艾尼克斯仍有80%的業務是EMS業務，但未來我們希望成為交鑰匙解決方案供應商，是客戶首選的服務供應商。因此，我們需要有新鮮血液的注入，轉變商業模式。而真正在未來將艾尼克斯引入這種新的工作方式就是CPO的第二個工作重心，這對我們來說將是一個很大的轉變。

第二個重大變化則是我們在上個月任命了另外一名新的管理人員，我們的首席商務官Michael Cappello先生。Cappello先生也是一位我們行業的資深人士，擁有豐富的銷售經驗和商業背景。他現在主要負責艾尼克斯的商務部門，實現不同細分行業客戶的增長戰略，同時還與大客戶管理人員合作，優化我們的內部工作流程。

Philip：您想改變艾尼克斯在價值鏈中位置的想法，我認為非常重要。這也正是我們看到的趨勢。我有時認為 EMS 一詞并不適合我們這些企業。現今，各工業品牌之間正在建立一種新的合作關系，尤其是那些原來并沒有涉及制造業但卻有向全球化發展雄心的品牌，而艾尼克斯則能夠為他們提供整個產品生命周期的支持。您認為這將是整個行業的根本性轉變么？

Elke：是的，無容置疑。我認為我們未來的競爭對手將是ODM企業。在這里，我還是用汽車行業來說明一下，目前傳統汽車制造企業都在尋求EMS公司的支持，以便其能夠更好的開發以前無法實現的電動車及相關配套，同時，我們也認為受到疫情的影響，這些需求的速度正在加快。因此我們開發了更多的服務，以及增加制造服務之外的相關配套。這使得在未來，這些OEM企業只需專注于自身的核心技術和品牌維護。

Philip：我覺得有一點非常吸引我的是，艾尼克斯正在努力使這些合作伙伴的關系更加緊密，但在目前這個發生供應鏈危機的特殊形式下，這些緊密合作關系正承受巨大的壓力。這會導致艾尼克斯的材料成本增加，同時也給生產過程、庫存和資金流帶來更大的壓力。那么現階段這些與艾尼克斯在OEM方面建立緊密的協作與溝通有哪些重要性？

Elke：我們作為一個團隊一起工作，是一個很關鍵的要素。我一直都將艾尼克斯視為客戶的供應鏈運營者，同時也是他們在制造業的延伸部分。所以在優先級和整個供應鏈上保持一致這點非常重要，尤其是在配額時期。我們嘗試進行供應鏈管理，并在配額情況下提出替代方案，故而能夠真正使我們的客戶更輕松。與客戶的密切合作是我們獨特賣點之一，我們擁有專業知識和相關能力的人員會根據客戶情況向其提出最適合的建議。

Philip：那數字化轉型是否也起了作用？是否需要將供應鏈數字化，以便艾尼克斯擁有更快、更敏捷、更實時的數據？

Elke：是的。我們已經制定了一個三步策略。一是優化業績，打好基礎。我們稱其為基礎階段。第二階段是建立成為交鑰匙解決方案提供商的能力。其中一個最重要因素就是數字化，因為當您是服務提供商時，您需要擁有一個無處不在的供應鏈，您需要擁有這個平臺，您可以在這個平臺上成為一家數據驅動的公司，以便自己能夠快速做出反應，同時也為客戶做出反應，能夠直接訪問在整個制造和服務過程中生成的數據。因此，我們有一個非常全面的進程安排。

Philip：正如您所解釋的跨價值鏈，艾尼克斯顯然開始著眼于向價值鏈中制造服務之外的另外兩頭延申，即設計開發、和產品生命周期方面。那么對于自身資源的配置側重點，您是打算將安排在創新和消費者所在的地域，還是會安排在成本較低的東歐或亞洲？

Elke：關于生產地點，我們將繼續保持現在在中國、馬來西亞和東歐的工廠。而在我們的增值交鑰匙服務運營方面，目前在芬蘭奧盧有一個設計測試中心，現在那里的增值服務正不斷壯大，非常成功。這將是我們的核心。而下一步，我們將會在中國進行類似的增值服務開發。目前已經開始了，根據我們進入項目的速度，我們正在為團隊配備相應的人員，培訓專業知識和技能，并最終提供交鑰匙服務。我們將有一支核心的團隊，進而實現中國工廠服務于中國市場，亞洲工廠服務于亞洲市場，歐洲工廠服務于歐洲市場。

Philip：關于明年您有什么期待么？

Elke：我非常期待艾尼克斯的持續增長，因為看到這種高需求并與客戶和供應商合作來滿足這種需求真的非常令人興奮。對我來說，這也是一條很好的發展道路，可以擴展我們的能力，引入更多數字化方案，以及實現我們制定的發展規劃的各方面內容。我認為這對艾尼克斯和整個行業來說都是一個巨大的變化和轉變。而這一切都將在明年發生。

Philip的采訪后記：

“Elke對我們這個行業充滿熱情，對艾尼克斯、客戶，以及他們在歐洲和世界各地的團隊都充滿了熱情。同時，Elke也準確的了解 EMS 這個行業及其未來的發展。現今，她正在繪制一條航線帶領艾尼克斯轉變成為交鑰匙服務供應商，并以她對未來的遠見和樂觀，為未來的品牌而努力。”