在3C數碼生活領域，聯想集團內部孵化的來酷科技（以下簡稱來酷）打出了新式組合拳：從3C數碼產品出發，布局智能生活用品領域，通過線上線下結合的形式，建立全時全域的新消費模式，為消費者提供全渠道一體化的服務和體驗，有望迅速成為3C零售行業獨角獸。

▲ 重慶來福士購物中心聯想來酷智生活數字主題場景旗艦店

自2019年與微盟集團展開數字化戰略合作以來，來酷科技基于OMO體系建立了一套以用戶全生命周期為核心的運營體系，結合微盟提供的數字化業務咨詢和運營托管業務，高效構建了私域業務，如今也成為3C零售行業的新標桿。

“1+3”數字化戰略

升級全渠道體驗

來酷成立于2018年，是聯想集團旗下智慧零售商，致力于為品質生活、Z世代人群提供黑科技品質潮品，為消費者提供數碼智能生活一站式服務。得益于“1+3“戰略部署和實施（一套統一的智慧零售系統、多場景下的零售體系、多品類產品體系以及多形式的資本合作），來酷2020年銷售額突破45億，如今也正在大規模開設線下自營門店“來酷智生活”。目前已新開業200家，計劃下半年將再開400家。

伴隨線下場景門店的開業，來酷通過使用微盟智慧零售解決方案將門店人、貨、場全面云化，實現全時全域經營，為用戶提供全渠道一體化體驗。

▲ 來酷智生活小程序品牌官方商城

據悉，來酷以“來酷智生活”小程序商城為連接器，打造7大場景式營銷，包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行等，將線上購物的便捷性和線下購物的直觀感和體驗感融合，實現了店面7*24全時在線，提供咨詢、建議、交付和售后等一站式服務，賦予科技以溫度，同時，用戶也可以去線下體驗產品，并享受全平臺統一的售價和服務水平。

基于云貨架的模式，來酷也終結了不同渠道之間彼此割裂的狀態，微盟智慧零售提供的云倉模式為門店提供豐富的云貨架，有效解決了線下門店備貨的問題，讓接入“來酷智生活“的門店都可以實現全系列產品銷售。

來酷的努力還遠不止于此，為了更進一步捕捉年輕用戶，來酷通過跨界商圈合作，將“時尚”“新潮”“酷炫”等元素融入品牌，并先后與羅技、ZIPPO等品牌開啟戰略合作，為年輕消費者提供打卡數碼潮品的風尚新地標。目前，在“來酷智生活”小程序商城上，均有此類商品的銷售。

帶教陪跑共創

推動私域建設加速

結合微盟與眾多零售品牌的合作經驗，微盟為來酷提供了數字化轉型的業務托管服務，攜手來酷共創和實踐以完成智慧零售體系建設和企業私域建設。

具體來說，在云店的經營上，通過對生活場景的打造，為用戶帶來更多產品選擇，從而產生更多交互復購；結合微盟的商業系統、產品能力等，微盟運營團隊為來酷構建了公私域合營的私域經營陣地：對通過多渠道經營獲取的公域用戶等，結合小程序商城、導購助手、微盟企微助手，完成用戶的持續連接和互動。

在用戶的經營上，結合企微助手的運營，為用戶打下標簽，并根據標簽進行社群分層運營，滿足不同圈層用戶的精準需求；而在社群的運營上，則打造門店、區域、品牌等多維度的專屬私域陣地，為用戶提供多方位服務。此外，微盟還為來酷提供了全流程的終端帶教和陪跑服務，讓門店和導購意識同頻，積極參與到數字化轉型中。

▲ 聯想來酷&微盟717“酷”粉節動員大會

717”酷“粉節可以看作是來酷私域經營下的又一次實踐，也是來酷在私域變現上的一步重要邁進。據悉，此次活動是以川渝地區新開門店為試點，針對年輕、潮酷一族的Z時代人群開展的線上線下互動同頻的營銷活動。從活動形式來看，云店作為引流和宣傳的第一陣地，與門店采用同樣的視覺體系，且基于微信社交進行營銷活動裂變，讓老客帶新客，而門店作為承接體驗和服務的場，為到店用戶提供專屬導購活動，并引導至社群運營；再以云店和社群進行爆破，幫助來酷觸達更多用戶，也為提振銷量帶來了助力。

可以預見，通過構建數字化零售能力和做好用戶經營，來酷將加快推進線上線下一體化發展進程，實現用戶價值增長。

聯想與微盟的合作日漸深入，如今，聯想來酷與微盟展開深度合作，共同探索重構傳統零售“人、貨、場”的智慧零售新模式，繼續引領3C零售行業的變革。

編輯：fqj